前言
1了解管理
你是管理者嗎?
管理還是監(jiān)督?
管理者做什么?
管理中的平衡
各種選擇的權衡
問題與答案
認識管理風格
選擇一種管理風格
管理建議
案例：一個簡介
行動要點
2工作量管理
時間管理
效果和效率
記錄你的時間
效果評價
案例：碧芙認識到效果與效率的不同
重要性與緊急性的評估
問題與答案
制定日程表與記日記
案例：妮姬學會了優(yōu)先級排序和責任
避免壓力
了解授權
合理授權
案例：麥克盯得太緊
管理建議
行動要點
3問題管理與決策
問題與決策
明確問題或爭論
收集信息
案例：麥克沒有檢查信息的質量
制定備選方案
案例：妮姬需要更有創(chuàng)造牲,
問題與答案
對備選方案做出評估并做出決策
案例：碧芙評價方案失敗
實施.跟進和評價
管理建議
行動要點
4資源管理
技術管理
存貨管理
案例：碧芙的助手沒有核對送貨單
案例：妮姬的教訓
問題與答案
貨幣管理——小額現金和發(fā)票
案例：麥克檢查小額現金
管理建議
行動要點
5會議管理
如何成功地開會
案例：麥克主持的團隊會議使得成員不滿意
會議議程安排
案例：妮姬誤解了會議議題
使會議有吸引力
案例：碧芙的員工會議時間不夠用
問題與答案
記備忘錄
管理建議
行動要點
6團隊管理
理解領導的含義
案例：碧芙擔心自己的領導能力
激勵他人
案例：妮姬決定要想辦法激勵員工
問題與答案
團隊工作
設定目標
案例：麥克失去了控制
管理建議
行動要點
7員工管理
確定需要的人員
案例：碧芙用瓊妮補廚師的空缺
刊登招聘廣告
篩選應聘人員
避免歧視
面試
問題與答案
使新員工進入角色
案例：妮姬的實習生惹惱了一位上級主管
人員培訓
案例：麥克培訓的效果不好
管理建議
行動要點
8員工問題的管理
員工的績效考核
案例：妮姬開始做員工績效考核
處理抱怨
問題與答案
處理績效問題
案例：麥克被認為不公平
執(zhí)行紀律
案例：碧芙沒有使用正確的紀律處理程序
商議
管理建議
行動要點
9客戶管理
了解客戶與服務的含義
案例：妮姬忽略了她的內部客戶
通過電話處理問題
案例：碧芙處理一位病人親屬的怒氣
書面溝通
問題與答案
處理客戶抱怨
案例：麥克傷害了他的員工
重視客戶權益
管理建議
行動要點
10對變化的管理
理解變化
對變化的應對
案例：麥克的團隊建議的改變是不必要的
問題與答案
對變化的抗拒
對抗拒的管理
案例：妮姬使用新的會計方法
案例：碧芙的員工不喜歡改變
管理建議
行動要點
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