導游服務技能

第一章 導游服務概述
第一節(jié) 導游服務的產生與發(fā)展
一、導游服務的產生
二、我國的旅行社業(yè)與導游服務的產生
三、導游服務的發(fā)展
第二節(jié) 導游服務的范圍、性質與特點
一、導游服務的范圍
二、導游服務的性質
三、導游服務的特點
四、導游服務的地位與作用
第三節(jié) 導游服務的發(fā)展趨勢
一、未來旅游活動的發(fā)展趨勢
二、導游服務的發(fā)展趨勢
第二章 導游員
第一節(jié) 導游員的概念與分類
一、導游員的概念
二、導游員的分類
第二節(jié) 導游員的職責
一、導游員的基本職責
二、全程陪同導游的主要職責
三、地方陪同導游的主要職責
四、領隊的主要職責
第三節(jié) 導游員的條件
一、優(yōu)良的職業(yè)品南
二、較全面的知識
三、較強的獨立工作能力
四、較高的導游技能
五、身心健康與較好的儀容儀表
第三章 導游服務程序與內容
第一節(jié) 導游服務規(guī)范的必要性
一、導游服務規(guī)范化的必要性
二、國家對導游服務加強管理的興措
第二節(jié) 導游服務集體
一、導游服務集體的任務
二、導游服務集體的協作共事
三、導游服務集體協作共事的方法
第三節(jié) 導游服務程序與內容
一、服務準備
二、迎接準備
三、入店服務
四、核對、商定日程
五、參觀游覽服務
六、旅途服務
七、其他服務
八、送客服務
九、后續(xù)工作
第四章 導游講解服務
第五章 旅游故障及其處理
第七章 導游服務中對旅游者要求的處理
第八章 旅行社、飯店、旅游景區(qū)與旅行常識
參考書目