溝通的藝術(shù)

第一章 溝通無極限
第一節(jié) 我們處在一個溝通的時代
——溝通與當(dāng)代社會
一、我們都是地球村的村民
二、忍了30年的妻子終于發(fā)脾氣了
——成也溝通，敗也溝通
第二節(jié) 溝通是新世紀(jì)的通行證
——溝通與個人的成長和發(fā)展
一、給你30元，你能否在異地生存3天
——溝通與人的基本需要
二、你是一個成熟的人嗎
——溝通與個人的社會化
三、日本人為什么雇人調(diào)查自己
——溝通與自我認識
四、．成功之路是由說話鋪就的
——溝通與個人才能的發(fā)揮
五、你是否具備2l世紀(jì)新人類素質(zhì)
——溝通與現(xiàn)代人的身心健康
第三節(jié) 溝通是生活與交往的藝術(shù)
——溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵
一、溝通是一個信息傳遞并且尋求變化的過程
二、溝通不是一個人的獨舞
——溝通的要素和特性
三、慢慢地走，欣賞啊
——溝通的實現(xiàn)
第二章 做一個好的聽者
第一節(jié) 人有一張嘴兩只耳朵，就是要多一倍的傾聽
——傾聽的意義
一、把你的耳朵給我
——傾聽是人性的一種需要
二、學(xué)會神入式的傾聽
三、需要我們認真傾聽的情境
四、跟你談話的感覺真好
——有效傾聽的結(jié)果
第二節(jié) 我們?yōu)槭裁床荒芎芎玫芈爠e人講話
——影響傾聽的因素
一、生理和心理的差異
二、我們?yōu)槭裁磿呱?br />三、不喜歡說者或者是他所說的內(nèi)容
四、像日常生活中聽音樂那樣隨意而被動
五、潛藏于內(nèi)心深處的娛樂需求
六、急于表達自己
第三節(jié) 喂，你在聽我說話嗎
——傾聽與反饋的技巧
一、發(fā)出邀請和鼓勵對方的信號
二、回避式的應(yīng)答
三、安撫式應(yīng)答
四、向說者提出問題
五、客觀反映對方的情感和內(nèi)容
六、注重理解，減少評判
第三章 病人為何提出放棄手術(shù)
——交談的藝術(shù)
第一節(jié) 天氣永遠都不過時
——交談的啟動
一、創(chuàng)造良好的交談氛圍
二、如何給對方留下好的印象
三、刑警從犯人的父母談起
——引發(fā)對方交談的興趣
四、捕捉有價值的細節(jié)
五、我是以朋友的身份和你交流的
——確立談話的基調(diào)
第二節(jié) 怎樣在交談過程中進退自如，游刃有余
一、讓我們打開天窗說亮話
——正題的進入
二、困難問題的回答
三、報喜亦能報憂
——困難問題的告知
四、交談中的禮儀
第三節(jié) 串起溝通的片斷
——交談的結(jié)束
一、恰到好處地結(jié)束談話
二、善于把握結(jié)束的時機
三、注意捕捉對方發(fā)出的信號
四、表達感謝以及建立友誼的愿望
第四章 力圖引起他人轉(zhuǎn)變的溝通
——提出批評、建議的藝術(shù)
第一節(jié) 小同學(xué)落水后，他們?yōu)楹尾桓嬖V大人
——我們在認識上的盲點
一、“我不知道自己做錯了什么
——人們對待批評的反應(yīng)
二、他本來是準(zhǔn)備掐滅香煙的
-_批評可能產(chǎn)生的不良后果
三、我們究竟為什么要告誡他人
第二節(jié) 良藥并非一定苦口
-_批評的藝術(shù)
一、當(dāng)著病人的面，醫(yī)生和主任爭吵起來
——時機與場合的選擇
二、破除對方的心理障礙
——從稱贊過渡到批評
三、小姐，你的菜要涼了
——暗示的方法
四、看“水餃皇后”怎樣講道理
——寓教育于批評
五、我曾經(jīng)也犯過這樣的錯誤
——認同的方法
六、給人一份榮譽，他就會向那份名譽看齊
——含蓄地批評
七、你是我最看好的隊員
——鼓勵的方法
第三節(jié) 請您給我一點關(guān)照
——積極交流的措辭
一、他人一次遲到，能說明其不守信用嗎?
——避免消極、無益的措辭
二、是我比較容易受干擾
——使用積極交流的詞語
第五章 激勵他人以及建立良好關(guān)系的溝通
——贊揚的藝術(shù)
第一節(jié) 贊揚也能夠“引火燒身”
……
第六章 使他人接受和信服你的溝通
第七章 傳遞否定信息溝通
第八章 “V”手勢給了我們多少鼓舞和激勵
第九章 表情·聲調(diào)·距離
第十章 建立良好的第一印象
第十一章 應(yīng)聘的藝術(shù)
第十二章 怎樣才能擁有天然溝通能力