注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網-DuShu.com
當前位置: 首頁出版圖書經濟管理經濟貿易經濟當今飯店業(yè)

當今飯店業(yè)

當今飯店業(yè)

定 價:¥70.00

作 者: (美)Rocco M.Angelo,(美)Andrew N.Vladimir著;李昕主譯
出版社: 中國旅游出版社
叢編項:
標 簽: 飯店管理

ISBN: 9787503224485 出版時間: 2004-11-01 包裝: 平裝
開本: 23cm 頁數: 585 字數:  

內容簡介

  目前,全世界有60多個國家引進了AH&LA的教材,有1400多所大學、學院、職業(yè)技術學校將其作為教科書及教學輔助用書。全球45個國家有120多個授權機構為飯店35個重要崗位頒發(fā)AH&LA職業(yè)資格證書,該證書在飯店業(yè)內享有最高的專業(yè)等級。中國旅游出版社引進了AH&LA系列教材,使讀者能夠從中見識到飯店工作的真正挑戰(zhàn),并能從中獲得解決實際問題的方法和技巧的訓練,它將幫助您全面了解國際現代化飯店的管理與運作實務,提高飯店經營和管理的專業(yè)水準。

作者簡介

  RoccoM.Angelo(羅科·M·安吉洛)佛羅里達國際大學飯店管理學院副院長、注冊飯店管理師(CHA)。安吉洛先生有6年時間在紐約的萊文索爾和霍華茨管理咨詢服務公司任經理,負責管理和指導經濟方面的可行性研究、飯店和餐館經營和控制分析以及美國、加拿大和加勒比地區(qū)的旅游研究。安吉洛先生在福特漢姆大學和康奈爾大學飯店管理學院獲得理學學士學位,在邁阿密大學獲得工商管理碩士學位。他曾在康奈爾大學、紐約大學、瑞士格里恩國際中心講授課程。AndrewN.Vladimir(安德魯·N·弗拉迪米爾)弗拉迪米爾先生在耶魯大學獲文學學士學位,在佛羅里達國際大學飯店管理學院獲理學碩士學位,是哈佛大學商學院高級管理課程的畢業(yè)生和注冊飯店培訓師(CHE)。現在是佛羅里達國際大學飯店管理學院的副教授,講授服務管理、游輪公司管理、營銷溝通和促銷策略等課程。李昕,教授。1982年本科畢業(yè)于大連理工大學科技英語專業(yè),后在美國和加拿大分別攻讀教育學和管理學學位,獲美國得克薩斯理工大學(TexasTechUniversity)教育學碩士學位和加拿大薩斯卡徹溫大學(UniversityofSaskatchewan)哲學博士學位?,F任大連大學旅游學院院長。曾主持多項遼寧省和大連市的旅游規(guī)劃和開發(fā)項目,還主審過多部英語口語教材。

圖書目錄

作者簡介
前言
學習教育學院課程的提示
序言:旅游簡史
第一部分 導言
1.服務產生差別
什么是服務
服務行業(yè)中的管理與營銷面臨的挑戰(zhàn)
產品的性質·顧客在生產中的作用·人是產品的一部分·保持質量控制·沒有庫存·時間的重要性·不同的銷售渠道
在不盡如人意的條件下提供最佳服務
戰(zhàn)略計劃·生產能力受約束的行業(yè)中應對挑戰(zhàn)的計劃
服務的戰(zhàn)略眼光
瞄準一個細分的市場·重視服務戰(zhàn)略
兌現服務承諾
提供優(yōu)質服務的關鍵·迪斯尼風格的服務
小結
注釋
主要術語
復習題
網址
2.旅行和旅游業(yè)
變化中的世界
旅行和旅游業(yè)的性質
旅行和旅游行業(yè)中的各種相互關系
人們?yōu)槭裁匆眯?br />心理分析研究
旅游的社會影響
旅游開發(fā)計劃
小結
注釋
主要術語
復習題
網址
3.探索飯店業(yè)的職業(yè)
今天的飯店業(yè)
住宿業(yè)·餐飲服務業(yè)
飯店業(yè)的職業(yè)
選擇一個行業(yè)部門
職業(yè)選擇
住宿業(yè)·餐飲服務·俱樂部·游輪公司
尋找工作
你首先需要做的工作
小結
注釋
主要術語
復習題
網址
附錄A 主要的飯店管理崗位
第二部分 飯店的組織
第三部分 飯店的管理

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網 ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網安備 42010302001612號