新服務(wù)開(kāi)發(fā)：CRM實(shí)占方略叢書

定　價(jià)：￥24.00

作　者：	（美）卡羅琳·費(fèi)希爾（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·蘇特（James Schutta）著；武永紅，陶峻主譯
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	CRM實(shí)戰(zhàn)方略叢書
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì) CRM軟件專用軟件計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)

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ISBN：	9787810844437	出版時(shí)間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	218	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書提供了一種開(kāi)發(fā)服務(wù)的新方法——可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)超越期望、最大化價(jià)值、建立顧客忠誠(chéng)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

第1章導(dǎo)言
第2章顧客聲音與質(zhì)量功能展開(kāi)概述
第1部分顧客聲音
第3章理解消費(fèi)者的選擇決策
第4章顧客的聲音
第5章重要性的度量
第6章顧客競(jìng)爭(zhēng)力分析
第2部分技術(shù)規(guī)范
……
第3部分戰(zhàn)略性應(yīng)用
……