電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

第1章 OSS的基本概念 1
1.1 OSS的定義 1
1.2 OSS的起源及發(fā)展 2
1.3 OSS的現(xiàn)狀 2
1.4 OSS的理論及研究組織 3
1.5 OSS的關(guān)鍵技術(shù) 6
1.6 OSS對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的促進(jìn)作用 7
1.7 OSS發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力 7
1.8 OSS與企業(yè)信息化 9
1.8.1 企業(yè)信息化概述 9
1.8.2 OSS與企業(yè)信息化的關(guān)系 10
1.9 概念與術(shù)語(yǔ) 10
第2章 OSS的理論基礎(chǔ) 12
2.1 TMN 12
2.1.1 TMN概述 12
2.1.2 TMN的基本概念及特點(diǎn) 12
2.1.3 TMN體系結(jié)構(gòu) 14
2.1.4 TMN體系結(jié)構(gòu)分析 14
2.1.5 TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口 16
2.1.6 TMN的管理架構(gòu) 17
2.1.7 TMN的視圖模型 17
2.1.8 與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的幾種框架結(jié)構(gòu) 18
2.1.9 TMN的發(fā)展趨勢(shì) 20
2.2 TOM 21
2.2.1 概述 21
2.2.2 TOM的目標(biāo) 22
2.2.3 電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程模型 23
2.2.4 端到端過(guò)程的流程 30
2.3 NGOSS概述 32
2.3.1 NGOSS簡(jiǎn)介 32
2.3.2 NGOSS體系結(jié)構(gòu) 32
2.3.3 NGOSS版本4簡(jiǎn)介 34
2.4 NGOSS的生命周期與方法論 36
2.4.1 NGOSS生命周期與方法論的目的 36
2.4.2 NGOSS生命周期和方法論的原則 36
2.4.3 NGOSS生命周期 37
2.4.4 NGOSS SANRR方法論 42
2.4.5 小結(jié) 43
2.5 NGOSS的一致性測(cè)試 44
2.5.1 概述 44
2.5.2 測(cè)試組件 44
2.5.3 NGOSS一致性測(cè)試流程 44
2.5.4 一致性測(cè)試矩陣元素及其解決的問題 45
2.6 eTOM 46
2.6.1 eTOM概述 46
2.6.2 eTOM業(yè)務(wù)過(guò)程框架 49
2.6.3 eTOM業(yè)務(wù)過(guò)程框架第一級(jí) 51
2.6.4 二級(jí)過(guò)程分解 57
2.6.5 eTOM的業(yè)務(wù)流程 70
2.6.6 小結(jié) 72
2.7 共享信息與數(shù)據(jù)模型（SID） 73
2.7.1 概述 73
2.7.2 SID業(yè)務(wù)框架 75
2.7.3 SID系統(tǒng)框架 76
2.7.4 業(yè)務(wù)視圖基本原理 78
2.7.5 產(chǎn)品域舉例--3G移動(dòng)超值實(shí)惠包 92
2.8 TNA 97
2.8.1 概述 97
2.8.2 TNA的需求 99
2.8.3 角色、用例與合約 103
2.8.4 NGOSS技術(shù)中立架構(gòu) 109
2.8.5 NGOSS原則與需求的實(shí)現(xiàn) 114
第3章 OSS的主要系統(tǒng)介紹 120
3.1 "九七系統(tǒng)" 120
3.1.1 系統(tǒng)的功能 120
3.1.2 系統(tǒng)的主要流程 123
3.1.3 系統(tǒng)接口 125
3.2 客服系統(tǒng) 127
3.2.1 系統(tǒng)的功能 127
3.2.2 系統(tǒng)的主要流程 133
3.2.3 系統(tǒng)接口 136
3.3 計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng) 137
3.3.1 系統(tǒng)的功能 137
3.3.2 系統(tǒng)接口 146
3.4 結(jié)算系統(tǒng) 148
3.4.1 系統(tǒng)的功能 148
3.4.2 系統(tǒng)接口 153
3.5 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 154
3.5.1 系統(tǒng)的功能 154
3.5.2 系統(tǒng)接口 157
3.6 大客戶管理系統(tǒng) 158
3.6.1 系統(tǒng)的功能 158
3.6.2 系統(tǒng)接口 163
3.7 資源管理系統(tǒng) 163
3.7.1 系統(tǒng)的功能 164
3.7.2 系統(tǒng)的主要流程 167
3.7.3 系統(tǒng)接口 168
3.8 網(wǎng)管系統(tǒng) 168
3.8.1 本地網(wǎng)管系統(tǒng) 168
3.8.2 其他專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng) 174
3.8.3 系統(tǒng)接口 175
3.9 BOSS系統(tǒng) 177
第4章 OSS的關(guān)鍵技術(shù) 179
4.1 UML建模 179
4.1.1 UML是什么 179
4.1.2 UML發(fā)展歷程 180
4.1.3 UML概念模型 182
4.1.4 UML架構(gòu)視圖 187
4.1.5 UML建模過(guò)程介紹 188
4.1.6 UML建模工具介紹 190
4.2 中間件技術(shù) 192
4.2.1 中間件是什么 192
4.2.2 中間件解決什么問題 192
4.2.3 中間件的分類和演變 193
4.2.4 主要的底層中間件技術(shù) 194
4.2.5 電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)中間件技術(shù)的需求 201
4.3 業(yè)務(wù)過(guò)程管理技術(shù) 202
4.3.1 什么是業(yè)務(wù)過(guò)程管理 202
4.3.2 業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史 202
4.3.3 業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 203
4.3.4 業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)及采用標(biāo)準(zhǔn) 204
4.3.5 BPM、WORKFLOW和EAI的區(qū)別與聯(lián)系 205
4.3.6 業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域 205
4.4 業(yè)務(wù)規(guī)則管理 206
4.4.1 什么是業(yè)務(wù)規(guī)則 206
4.4.2 業(yè)務(wù)規(guī)則管理解決什么問題 206
4.4.3 業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)的定位和組成 206
4.4.4 業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)在OSS/BSS中的應(yīng)用 207
4.5 企業(yè)應(yīng)用集成 208
4.5.1 什么是企業(yè)應(yīng)用集成 208
4.5.2 EAI技術(shù)的發(fā)展歷史 209
4.5.3 EAI層次及類型 210
4.5.4 EAI技術(shù)架構(gòu) 211
4.5.5 EAI相關(guān)技術(shù) 212
4.5.6 EAI相關(guān)產(chǎn)品 212
4.5.7 EAI實(shí)施的關(guān)鍵問題 214
4.5.8 EAI在OSS中的應(yīng)用 216
4.6 商業(yè)智能技術(shù) 217
4.6.1 商業(yè)智能 217
4.6.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 219
4.6.3 聯(lián)機(jī)分析處理 222
4.6.4 數(shù)據(jù)挖掘 225
4.6.5 商業(yè)智能相關(guān)工具介紹 227
4.6.6 商業(yè)智能在OSS中的應(yīng)用 229
4.7 容災(zāi)備份技術(shù) 230
4.7.1 概述 230
4.7.2 容災(zāi)系統(tǒng)組成 231
4.7.3 容災(zāi)備份的主要技術(shù) 232
4.7.4 容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)策略 234
第5章 OSS規(guī)劃 235
5.1 支撐系統(tǒng)規(guī)劃概述 235
5.1.1 為什么要實(shí)施支撐系統(tǒng)規(guī)劃 235
5.1.2 支撐系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 235
5.1.3 支撐系統(tǒng)規(guī)劃的思路及原則 236
5.2 OSS體系框架 237
5.3 關(guān)鍵信息模型 239
5.3.1 客戶模型 239
5.3.2 產(chǎn)品的層次概念模型 240
5.4 技術(shù)路線選擇 241
5.5 系統(tǒng)建設(shè)的生命周期 241
5.5.1 規(guī)劃階段的流程及關(guān)鍵任務(wù) 241
5.5.2 實(shí)施準(zhǔn)備階段的流程及關(guān)鍵任務(wù) 242
5.5.3 部署階段的關(guān)鍵任務(wù) 242
5.5.4 維護(hù)階段的關(guān)鍵任務(wù) 243
5.6 管理策略 244
5.7 運(yùn)營(yíng)成熟度模型 245
第6章 項(xiàng)目管理 248
6.1 項(xiàng)目管理概述 248
6.1.1 項(xiàng)目管理組織及知識(shí)體系 248
6.1.2 項(xiàng)目的概念 249
6.1.3 項(xiàng)目管理的概念 249
6.2 項(xiàng)目策劃 251
6.2.1 項(xiàng)目可行性分析 251
6.2.2 項(xiàng)目招投標(biāo) 251
6.2.3 合作伙伴的選擇 252
6.3 項(xiàng)目組織 252
6.4 項(xiàng)目管理的常用工具 255
6.4.1 WBS 255
6.4.2 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 256
6.4.3 甘特圖 257
6.5 軟件項(xiàng)目開發(fā)方法與開發(fā)過(guò)程模型 257
6.5.1 軟件項(xiàng)目開發(fā)方法 257
6.5.2 軟件項(xiàng)目過(guò)程模型 258
6.6 項(xiàng)目質(zhì)量管理 260
6.6.1 軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義 260
6.6.2 軟件測(cè)試 260
6.6.3 軟件質(zhì)量保證的外部標(biāo)準(zhǔn) 260
6.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 261
6.7.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述 261
6.7.2 OSS項(xiàng)目中的常見風(fēng)險(xiǎn) 261
6.7.3 OSS項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與對(duì)策 262
6.8 文檔與培訓(xùn) 264
6.8.1 項(xiàng)目實(shí)施文檔 264
6.8.2 培訓(xùn) 264
6.9 項(xiàng)目管理成熟度模型 265
第7章 維護(hù)管理與服務(wù)管理 267
7.1 維護(hù)管理與服務(wù)管理概述 267
7.1.1 維護(hù)管理概述 267
7.1.2 服務(wù)管理概述 268
7.2 ITIL介紹 269
7.2.1 ITIL介紹 269
7.2.2 ITIL框架 271
7.2.3 ITIL核心流程 272
7.3 COBIT與ISO17799/BS7799 278
7.3.1 COBIT 278
7.3.2 ISO17799/BS7799 281
7.4 服務(wù)管理的幾個(gè)關(guān)鍵問題 281
7.4.1 服務(wù)管理的組織架構(gòu) 281
7.4.2 服務(wù)管理評(píng)估 283
7.4.3 服務(wù)外包 285
第8章 OSS的熱點(diǎn)與趨勢(shì) 287
8.1 OSS與業(yè)務(wù)流程重組 287
8.1.1 BPR對(duì)企業(yè)的意義 287
8.1.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何考慮BPR 287
8.1.3 BPR與OSS 287
8.2 關(guān)于SLA 288
8.2.1 SLA的基本概念 288
8.2.2 SLA的業(yè)務(wù)流程 288
8.2.3 SLA與OSS 289
8.3 面向NGN的OSS 289
8.3.1 下一代服務(wù) 289
8.3.2 面向NGN的運(yùn)營(yíng)支撐體系架構(gòu) 290
8.3.3 適應(yīng)NGN的產(chǎn)品模型與用戶模型 291
8.3.4 NGN環(huán)境下運(yùn)營(yíng)支撐的幾個(gè)關(guān)鍵問題 292
8.4 3G對(duì)OSS的影響 293
8.4.1 概述 293
8.4.2 3G對(duì)采集的影響 293
8.4.3 3G對(duì)計(jì)費(fèi)的影響 293
8.4.4 3G對(duì)結(jié)算的影響 294
8.4.5 3G對(duì)CRM的影響 294
8.4.6 3G對(duì)合作伙伴管理的影響 294
8.4.7 3G對(duì)網(wǎng)管、QoS的影響 295
8.4.8 收入管理 295
8.5 收入管理 295
8.5.1 新一代OSS的目標(biāo) 295
8.5.2 運(yùn)營(yíng)商收入的因素分析 296
8.5.3 收入管理的OSS策略 296
8.5.4 小結(jié) 298
8.6 OSS的性能優(yōu)化 298
8.6.1 OSS系統(tǒng)概述 298
8.6.2 OSS部署環(huán)境的分析 299
8.6.3 基于應(yīng)用的分析及優(yōu)化策略 299
8.6.4 小結(jié) 300
8.7 端到端的運(yùn)營(yíng)管理 300
8.7.1 端到端運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 301
8.7.2 端到端運(yùn)營(yíng)管理策略 301
8.7.3 小結(jié) 304
8.8 運(yùn)維支撐體系的規(guī)劃研究 304
8.8.1 前言 304
8.8.2 當(dāng)前OSS體系的主要問題 304
8.8.3 OSS體系規(guī)劃思路 305
8.8.4 運(yùn)維支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 306
8.9 新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)的探討 308
8.9.1 概述 308
8.9.2 A電信公司的案例 308
8.9.3 對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的思考 310
8.10 運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化的幾個(gè)關(guān)鍵問題 311
8.10.1 概述 311
8.10.2 運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化的幾個(gè)關(guān)鍵問題 311
8.10.3 結(jié)束語(yǔ) 314
第9章 近期我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)展 315
9.1 中國(guó)電信篇 315
9.1.1 BPR與電信企業(yè)信息化 315
9.1.2 MSS 316
9.1.3 BSS 316
9.1.4 OSS 320
9.2 中國(guó)網(wǎng)通篇 322
9.2.1 BSS 322
9.2.2 MSS 324
9.2.3 OSS 325
9.3 中國(guó)移動(dòng)篇 326
9.3.1 BSS 326
9.3.2 OSS 329
9.3.3 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 330
9.4 中國(guó)聯(lián)通篇 331
9.4.1 UNIBOSS 332
9.4.2 CRM與BI 333
9.4.3 OSS 334
參考文獻(xiàn) 335