前言 Part One第一部分 The Qualities for Being a Tour Guide 導游員應具備的素質 An Introduction引言 Prerequisites for Being a Quality Tour Guide 做一名高素質導游員的先決條件 Seven Points for Tourism Professional Ethic Norm 旅游職業(yè)道德規(guī)范七條 A Tour Guide Should Possess the Nine Abilities 導洲員應具備九種能力 Tour Guides Should Keep in Mind the Seventeen Points 導游員應牢記十七條要點 The Global Concept of Tour Guide Service導游員服務的全球概念 Quality Tour Guide Basics高素質導游員的基本要求 Have Encyclopaedic Knowledge 博聞強記 Fifteen Ps 十五個 "P" 1. Politics 政治 2. Practice 勤練 3. Preparation 準備 4. Perseverance 毅力 5. Progress 進步 6. Proficiency 熟練 7. Patience 耐心 8. Prudence 謹慎 9. Politeness 禮貌 10. Precision 準確 11. Punctuality 準時 12. Providence 節(jié)約 13. Pollution (Tourism) 防污染（旅游污染） 14. Photograph-Taking 拍照須知 15. Perfection 完善 Three Extras 三點須知 1. Sincerity 真誠 2. Timing 守時 3. Giving Information Ahead 預報 Four Orientations 四個定向 Part two 第二部分 Tour Guides'professional knowledge and commonly used expressions 導游業(yè)務及常用語表達法 Part three 第三部分 tourism and travel agency 旅游業(yè)與旅行社 Part four 第四部分 hotel industry 飯店業(yè) Part five 第五部分 digital knowledge 數(shù)字知識 Part six 第六部分 travel in china 旅游在中國 Part seven 第七部分 appendix 附錄 ……
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