銷售信函

定　價：￥32.00

作　者：	（美）威廉·貝塞爾（William Bethel），（美）艾琳諾·杜甘（Eleanor Dugan）著；許堃哲譯；許堃哲譯
出版社：	中國財政經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	財經(jīng)易文財經(jīng)易文商務(wù)英語叢書
標(biāo)　簽：	銷售

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ISBN：	9787500579250	出版時間：	2005-03-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	243	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《銷售信函》總結(jié)出成功寫作銷售信函的六大步驟，提供了100多封經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的中英對照的銷售信函實(shí)例，令你在繁忙的銷售業(yè)務(wù)中更快，更好地寫出最具效力的銷售信函?！∶恳环庥赡憔呙某龅匿N售信函都蘊(yùn)含著強(qiáng)大的力量－建立良好的客戶關(guān)系，成功銷售產(chǎn)品和服務(wù)，但也可能使你的努力毀于一旦。但商務(wù)人士在繁忙的工作之余要寫出有說服力，表達(dá)準(zhǔn)備的銷售信函不是一件容易的事?！朵N售信函》首先講述了簡明，實(shí)用的成功寫作銷售信函的六大步驟，并提供了100多封經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的中英對照的銷售信函實(shí)例，通過對這些實(shí)例略加修改，您就可以寫出在第一行就能抓住客戶注意力的信函。《銷售信函》的實(shí)例適用于各種銷售情況，包括銷定并回復(fù)客戶的實(shí)際需求。消除客戶心中的疑慮，克服阻力，增加銷售。確定和滿足客戶的需求，開發(fā)新客戶。以積極的態(tài)度面對客戶投訴與問題，鞏固良好的客戶關(guān)系。與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，維持良好的合作關(guān)系。增加現(xiàn)有客戶和潛在客戶的滿意度。

作者簡介

　　威廉·貝塞爾，全美知名的業(yè)務(wù)顧問及多次獲獎的銷售講師，至今發(fā)表演講及主持研討會3000多場。在30多年的職業(yè)生涯中，貝塞爾先生協(xié)助許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的增長，廣受其客戶的歡迎，并培訓(xùn)和激勵了成千上萬的銷售人員實(shí)現(xiàn)了他們的“美國夢”。艾琳諾·杜甘，關(guān)于溝通問題的自由作家，至今已出版數(shù)十本專著。研究領(lǐng)域包括銷售溝通技巧、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程規(guī)劃、快速閱讀、記憶與學(xué)習(xí)等方面。許堃哲，美國馬里蘭大學(xué)英美文學(xué)碩士。

圖書目錄

第一章何謂銷售信函
寫作銷售信函的幾點(diǎn)思考
不寫銷售信函會有什么損失
第二章銷售信函的基本注意事項(xiàng)
作者必問的六大問題
讀者必問的六大問題
銷售信函的典型范例
你真正的賣點(diǎn)何在？
第三章成功書寫銷售信函的六大步驟
第一步, 確立你的目標(biāo)
直接登堂入室
預(yù)先毛遂自薦
鞏固情宜, 維系良好關(guān)系
第二步：了解你的客記
你的客戶對你/你們公司的感覺如何？
你需要修正形象嗎
第三步：找出你的賣點(diǎn)
從特色到功效再到誘因
你的新聞在哪里？
我的好處有哪些？
鎖定能讓讀者心動的誘因
第四步：創(chuàng)造好的開始
告訴讀者你為什么要寫這封信
完美的第一段
第五步：消除讀者疑慮
一些常見的疑慮
化阻力為動力
第六步：力求清晰易讀
為什么要有一些寫作的規(guī)定
寫起信來不要像說話一樣
放棄希望
說過的事不要一再重復(fù)
盡量簡單明了
摘述長篇大論
善用視覺效果
校對信函
善用幽默
前事不忘, 后事之師：修改前后的實(shí)際范例
選用明信片
寄發(fā)空白的回郵信封
不該寫信的時機(jī)
后續(xù)反思的重要性
后續(xù)反思的核對表
第四章即時可用的書信范例
神奇的五封信
書信范例使用說明
探尋客源
利用核對表刺激讀者思考
描繪亮麗的景象
自問自答
強(qiáng)調(diào)讀者所能享有的利益
強(qiáng)調(diào)讓讀者心動的利益與動機(jī)
針對問題提出解決方案
消除讀者心中的疑慮
回復(fù)讀者, 說明待辦事項(xiàng)
寄發(fā)邀請函
籌資
邀請客戶參觀商展
聯(lián)系過去的客戶
兩階段法
利用個人關(guān)系
強(qiáng)調(diào)讀者專屬的權(quán)益
要求洽商會談
要求電話訪談
通過傳真要求電話訪談
要求與超級大忙人會面洽談
請客戶給予回復(fù)
函請客戶撰文推薦
激勵客戶介紹生意
開發(fā)客戶, 拓展業(yè)務(wù)
回復(fù)客戶查詢
回復(fù)客戶投訴
向客戶致歉
持續(xù)引發(fā)客戶的興趣
宣布價格調(diào)整
解釋延誤. 取消等問題
表達(dá)謝意
感謝客戶抽空接見
感謝讀者蒞臨商展參觀
感謝客戶撰文推薦或介紹生意
感謝客戶惠顧
歡迎新客戶
感謝杰出的表現(xiàn)
感謝乏善可陳的演講表現(xiàn)
致謝函寫作要領(lǐng)一覽表
祝賀致意
恭喜客戶或同事發(fā)表作品
恭賀客戶就任新職
恭喜客戶榮升要職
祝福同事或客戶退休
通知與宣布事項(xiàng)
宣布公司名稱變更
通知客戶公司政策更動
通知客戶公司的新政策
會議或活動通知
通知客戶公司的人事變動
通知客戶公司同事過世
不傷感情地婉拒要求
婉拒捐款
婉拒邀請
婉拒信用賬戶的申請
抱怨
針對客戶
向供應(yīng)廠商提出投訴
維系關(guān)系, 后續(xù)追蹤
鞏固情誼的勿忘我便條
鞏固情誼的勿忘我明信片
個性化的勿忘我卡片
繼續(xù)留住客戶
重新贏得流失或消極客戶的青睞
聯(lián)系久無音訊的潛在客戶
珍貴的臨別贈言：寫信的時候記得為讀者著想