旅游危機管理

定　價：￥22.00

作　者：	鄒統(tǒng)釬主編
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟

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ISBN：	9787301086476	出版時間：	2005-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	345	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書較系統(tǒng)地介紹了旅游危機管理的理論與危機防范方法。結(jié)合2003年的SARS，全面分析了SARS對中國旅游業(yè)影響機制、路徑與方式、影響程度與影響周期，分析了SARS對中國旅游消費者行為的影響、SARS后旅游市場的走勢，借鑒了外國政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與國際組織處理突發(fā)事件的經(jīng)驗與教訓(xùn)，針對中國政府處理突發(fā)事件存在的問題，提出了中國旅游業(yè)危機管理的對策建議。

作者簡介

　　鄒統(tǒng)釬（1964年10月~）男，漢族，江西吉安人，中共黨員，教授。1982年9月至1986年7月在江西師范大學(xué)地理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)。1989年7月在北京師范大學(xué)獲碩士學(xué)位，同年到二外任教。1999年9月至2002年7月在南京大學(xué)學(xué)習(xí)，獲博士學(xué)位。2002年任旅游管理學(xué)院副院長。中國地理學(xué)會旅游地理分會會員。編著《企業(yè)戰(zhàn)略管理思想史》《企業(yè)選擇戰(zhàn)略》《旅游開發(fā)與規(guī)劃》。1995年獲全國旅游論文大賽二等獎，2002年獲教育部優(yōu)秀青年資助計劃資助。

圖書目錄

第一部分旅游危機管理理論
1旅游危機管理理論綜述
第一節(jié)危機管理理論
第二節(jié)旅游危機管理理論
第三節(jié)SARS對旅游影響的研究
第四節(jié)待研究問題
2旅游經(jīng)濟運行特點及地位的思考
第一節(jié)旅游經(jīng)濟運行的特點
第二節(jié)旅游經(jīng)濟的地位問題
3旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)急機制研究(一)——政府對策
第一節(jié)外國政府處理突發(fā)事件的主要措施及啟示
第二節(jié)中國政府處理突發(fā)事件的措施及存在的問題
第三節(jié)中外政府處理突發(fā)事件的比較與借鑒
第四節(jié)中國政府構(gòu)建應(yīng)急機制的對策建議
4旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)急機制研究(二)——協(xié)會對策比較及啟示
第一節(jié)外國行業(yè)協(xié)會采取的主要措施
第二節(jié)中外行業(yè)協(xié)會處理突發(fā)事件的比較與借鑒
第三節(jié)中國旅游行業(yè)協(xié)會處理突發(fā)事件的措施及存在的問題
第四節(jié)中國行業(yè)協(xié)會構(gòu)建應(yīng)急機制的對策建議
5目的地危機規(guī)劃理念與對策研究
第一節(jié)混沌理論與非線性現(xiàn)象
第二節(jié)旅游危機混沌透視
第三節(jié)旅游規(guī)劃理念反思
第四節(jié)旅游規(guī)劃理念創(chuàng)新
第五節(jié)目的地危機規(guī)劃的具體對策
6天災(zāi)與旅游開發(fā)
第一節(jié)天災(zāi)對旅游開發(fā)的威脅
第二節(jié)旅游開發(fā)對天災(zāi)的對策
第二部分SARS與旅游危機管理
7后SARS時代的中國旅游業(yè)：產(chǎn)業(yè)影響與發(fā)展趨勢
第一節(jié)SARS對旅游業(yè)影響機制的一般分析
第二節(jié)后SARS時代的中國旅游產(chǎn)業(yè)的環(huán)境變遷研究
第三節(jié)中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的政府行為與國際組織影響
第四節(jié)主要結(jié)論
8SARS對中國旅游業(yè)的影響機制研究
第一節(jié)SARS對中國旅游業(yè)影響的路徑與方式
第二節(jié)SARS對中國旅游業(yè)的影響程度分析
第三節(jié)SARS對中國旅游業(yè)的影響周期研究
第四節(jié)個案研究：中國國際旅行社總社
9后SARS中國旅游業(yè)的市場走勢與對策
第一節(jié)后SARS旅游業(yè)需求的變化趨勢
第二節(jié)價格戰(zhàn)：難以回避的怪圈
第三節(jié)重振旅游市場的對策
第四節(jié)旅游的復(fù)蘇
10論SARS后中國旅游業(yè)危機管理機制建設(shè)
第一節(jié)引言
第二節(jié)中國旅游業(yè)歷經(jīng)的危機和危機管理能力
第三節(jié)“PPRR”模式與我國旅游業(yè)危機管理機制的任務(wù)
第四節(jié)我國旅游業(yè)危機管理機制建設(shè)的設(shè)想
第五節(jié)我國建設(shè)旅游業(yè)CMSS應(yīng)注意的問題
11SARS后對政府.協(xié)會與企業(yè)關(guān)系的重新思考
第一節(jié)問題的提出
第二節(jié)對政府.協(xié)會與企業(yè)抗擊SARS措施的評析
第三節(jié)對政府.協(xié)會和企業(yè)關(guān)系的重新思考
第四節(jié)結(jié)論及政策含義
12建立旅游可持續(xù)發(fā)展的管理體系——SARS后中國旅游業(yè)健康發(fā)展的必由之路
第一節(jié)引言
第二節(jié)旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵
第三節(jié)旅游可持續(xù)發(fā)展的管理體系
第四節(jié)綠色環(huán)球21：旅游可持續(xù)發(fā)展的評估體系
13SARS對中國旅游者消費行為的影響研究
第一節(jié)導(dǎo)言
第二節(jié)理論及文獻(xiàn)綜述
第三節(jié)研究目的及方法
第四節(jié)主要結(jié)果分析
第五節(jié)結(jié)論
14后SARS時代的中國旅行社
第一節(jié)對SARS時期我國旅行社所受損失進(jìn)行回顧與評估
第二節(jié)SARS時期,我國旅行社的表現(xiàn)剖析及評價
第三節(jié)以SARS為代表的突發(fā)事件／公共危機事件對旅行社影響機制的研究
第四節(jié)后SARS時代,我國旅行社的應(yīng)對措施
第五節(jié)后SARS時代,我國旅行社未來年后5個月和明年前6個月的旅游市場的走勢蕷測…
15SARS對我國旅行社業(yè)的影響及關(guān)聯(lián)因素分析
第一節(jié)分工體系的調(diào)整勢在必行
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)刻不容緩
第三節(jié)危機管理亟待加強
16危機與轉(zhuǎn)機：后SARS中國旅游業(yè)的再認(rèn)識——兼議旅游飯店市場復(fù)蘇的幾點對策
17旅游目的地媒體管理——以SARS時期的廣東為例
第一節(jié)旅游目的地媒體管理的研究意義
第二節(jié)案例研究對象及其價值
第三節(jié)網(wǎng)頁內(nèi)容分析方法及其操作
第四節(jié)廣東SARS時期媒體管理分析
第五節(jié)對旅游目的地媒體管理的啟示
18SARS后北京市郊區(qū)旅游發(fā)展對策
第一節(jié)SARS后京郊旅游面臨的機遇
第二節(jié)旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新
第三節(jié)市場促銷對策
第三部分旅游危機管理：國際視角
19國際組織對我國旅游業(yè)復(fù)蘇與發(fā)展的影響研究
第一節(jié)經(jīng)濟全球化與國際組織地位的提升
第二節(jié)與旅游業(yè)相關(guān)的國際組織
第三節(jié)國際組織對我國旅游業(yè)復(fù)蘇的影響
第四節(jié)國際組織對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響
20CrisisManagementintheTourismIndustry:AGlobalPerspective
Section1DefiningCrisis
Section2TypesofCrisisThreateningTourism
Business
Section3CrisisManagement
Section4CrisisManagementintheGlobal
TourismIndustry
Section5Summary
21TourismRecoveryAfteraCrisis--SomeRecentLessonsFromWorldEvents
Section1INTRODUCTION
Section2CRISISMANAGEMENT
Section3SUMMARY