助理物業(yè)管理師

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	班道明主編；勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程
標(biāo)　簽：	物業(yè)管理

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ISBN：	9787304025915	出版時(shí)間：	2004-03-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	154	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為推動(dòng)物業(yè)和宣員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，在物業(yè)管理從業(yè)人員在推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，勞動(dòng)和社會(huì) 保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制度工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程。《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色，結(jié)構(gòu)上，針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師3個(gè)級(jí)別進(jìn)行編寫。本套《教程》中《物業(yè)管理基礎(chǔ)》分冊(cè)的內(nèi)容覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”；《物業(yè)管理員》、《助理物業(yè)管理師》和《物業(yè)管理師》分冊(cè)的內(nèi)容分別覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》中3個(gè)職業(yè)等級(jí)的“工作要求”，其中“基本操作”和“相關(guān)知識(shí)”的內(nèi)容分別對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識(shí)”。國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程適用于本職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《助理物業(yè)管理師》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章　物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管
第一節(jié)　物業(yè)的接管驗(yàn)收
一、物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備
二、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序
三、物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
四，物業(yè)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問(wèn)題的處理
一、物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別
二、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料
三、物業(yè)接管驗(yàn)收交接雙方的責(zé)任
第二節(jié)　物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘
二、物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘條件
二、物業(yè)管理企業(yè)撤管時(shí)應(yīng)移交的資料
第二章　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理
第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的確定
二、居住性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算
三、收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算
一、物業(yè)服務(wù)的定價(jià)形式
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格形式
三、測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則
四、明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定
第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的追繳
一、追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則
二、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的對(duì)策
第三章　房屋租賃服務(wù)
第一節(jié)　房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
一、房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備
二、房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施
一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本知識(shí)
二、影響房屋租賃市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要因素
第二節(jié)　房屋租賃方案的制定
一、制定房屋租賃方案的程序
二、房屋租金的確定
三、房屋租賃管理的一般程序
一、房屋租賃的條件
二、房屋租賃的有關(guān)政策
第四章　客戶管理服務(wù)
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理
一、與客戶有效溝通的程序
二、與客戶溝通的技巧
三、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃
一、與客戶溝通的心理過(guò)程
二、與客戶非語(yǔ)言性的溝通
第二節(jié)　社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)的組織
一、熟悉社區(qū)服務(wù)的范圍
二、組織社區(qū)專題活動(dòng)
一、社區(qū)服務(wù)的重要性
二、杜區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容
三、社區(qū)活動(dòng)的主要類型
第五章　房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
第一節(jié)　建筑工程圖的識(shí)讀
一、結(jié)構(gòu)施工圖的識(shí)讀
二、設(shè)備施工圖的識(shí)讀
一、結(jié)構(gòu)施工圖常用圖例
二、給排水施工圖常用圖例
三、供暖施工圖常用圖例
四、電氣施工圖常用圖例
第二節(jié)　房屋安全管理
一、房屋安全檢查
二、危險(xiǎn)房屋管理
一、房屋安全檢查的方法
二、房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
三、房屋完損等級(jí)的評(píng)定方法
四、城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定
五、房屋完好率與危房率的計(jì)算
第三節(jié)　房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度的制定
二、房屋維修的施工管理
一、房屋維修管理的內(nèi)容與要求
二、房屋維修管理的原則
三、房屋維修工程的分類
四、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)
五、房屋維修責(zé)任的劃分
第四節(jié)　房屋裝修管理
一、房屋裝飾裝修管理制度的制定
二、房屋裝飾裝修施工的管理
三、房屋裝修工程的驗(yàn)收
一、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修的管理責(zé)任
二、房屋裝修管理的相關(guān)規(guī)定
第六章　房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
第一節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度的制定
二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)制度
二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度舉例
第二節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度的制定
二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的檢修程序和故障處理程序