零售服務技能訓練課程

定　價：￥20.00

作　者：	宣兆美編著
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	職業(yè)技能訓練課程
標　簽：	推銷

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ISBN：	9787806779262	出版時間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	294	字數(shù)：

內容簡介

　　《職業(yè)技能訓練課程》是一套既適合企業(yè)開展員工技能培訓，又適合個人自我修煉的實用寶典。這套叢書有四個分冊，分別為《酒店服務技能訓練課程》、《保險行銷技能訓練課程》、《零售服務技能訓練課程》、《房地產銷售技能訓練課程》。其中，《酒店服務技能訓練課程》介紹了酒店餐飲業(yè)的服務技能和技巧，《零售服務技能訓練課程》　介紹了零售業(yè)的服務　技能和技巧，《保險行銷技能訓練課程》介紹了保險行銷的技能和技巧，《房地產銷售技能訓練課程》介紹了房地產銷售的技能和技巧。根據(jù)各個行業(yè)的特點，上述圖書分別闡釋了與此相關的培訓目標要求、培訓方式、課時安排及培訓效果的評估方法，全方位地闡述了從行業(yè)規(guī)范到職業(yè)道德、各相關專業(yè)知識、技能以及從事該職業(yè)的工作方法和操作要領，并給予重點提示；既有由淺入深、循序漸進的培訓步驟，又有針對性強、重點突出的實操演練。值得一提的是叢書的實用性：它沒有定義、概念之類的論述，完全是從事相關職業(yè)人員應知應會的基本技能和操作實務。對于讀者來書，這套叢書就是授課的教案和技能修煉的忠實向導。

作者簡介

暫缺《零售服務技能訓練課程》作者簡介

圖書目錄

第一章行為規(guī)范與職業(yè)道德1
一.儀容儀表規(guī)范3
二.行為舉止規(guī)范5
三.職業(yè)素質要求10
四.職業(yè)道德規(guī)范15
第二章商品的一般知識19
一.商品的理論知識21
二.商品本身的知識27
三.商品的分類34
四.日雜及生鮮商品知識40
五.商品的養(yǎng)護知識50
第三章接待顧客的方法要領
一.接待顧客的基本方法65
二.接待顧客的基本過程68
三.接待顧客的要領73
第四章分析顧客的購買特點
一.顧客的購買動機及類型田
二.顧客的購買模式92
三.不同顧客群體的購買特點97
第五章推介商晶的方法技巧
一.展示商品的方法／技巧109
二.推薦商品的方法／技巧115
三.推介商品的要點120
第六章說服顧客購買的方法
一.說服顧客購買的方法／技巧135
二.辨別顧客購買信號的技巧145
三.排除顧客購買異議的方法147
第七章處理顧客投訴的方法
一.顧客投訴的類型及內容155
二.處理顧客投訴的基本程序161
二.處理顧客投訴的主要方式166
四.化解顧客投訴的技巧174
第八章零售服務的語盲藝術
一.零售服務語言的基本技巧185
二.零售服務的基本語言190
三.電話交談的語言藝術201
第九章商品的促銷技巧
一.主要銷售促進工具的使用技巧209
二.對不同顧客的促銷技巧222
第十章商品的陳列與理貨技巧
一.商品陳列與理貨的基本知識231
二.商品陳列與理貨的基本原則238
三.商品理貨與陳列的基本方法242
四.主要商品的陳列與理貨技巧250
第十一章零售收銀作業(yè)技巧259
一.收銀設施與基本常識261
二.收銀機的使用269
三.收銀作業(yè)的基本流程273
四.收銀的技巧279
參考文獻293