英漢對照管理袖珍手冊（客戶關(guān)系管理）

　　本書中的各種技巧與工具能幫助你更有效地制定公司戰(zhàn)略并發(fā)展和管理你的客戶。作者簡介：CharlesTurner是管理顧問、客戶關(guān)系管理方面的權(quán)威。在歐洲他就該主題寫了很多文章并做了很多講演。他的方法使他能夠幫助企業(yè)建立一個CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃，并將它轉(zhuǎn)化為一個清晰可行的方案。他和DavidAlexander聯(lián)手，在世界聞名的DirectMarketing學(xué)院里開設(shè)了極為成功的“營銷人的CRM”課程。目錄：客戶關(guān)系管理的推動因素著眼影響客戶關(guān)系的主要問題，提供有待解決的問題清單，指出必須思考的要點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理框架該章節(jié)的解釋的是：了解客戶和他們的需求以及他們的相對價值，調(diào)整商業(yè)流程，技術(shù)和營銷手段是執(zhí)行CRM策略的中心。區(qū)分CRM的主題和起點(diǎn)指出企業(yè)對企業(yè)（B2B）CRM和企業(yè)對客戶（B2C）CRM的區(qū)別，揭示兩者共同的平臺。CRM方案中不同的角色解釋每個部門在CRM初步階段中所發(fā)揮的作用，尤其是導(dǎo)致許多CRM方案失敗的營銷和信息技術(shù)（IT）服務(wù)的作用。策劃CRM方案對CRM策劃的五個主要階段提供逐步的指導(dǎo)：審核，客戶評估，建立遠(yuǎn)景規(guī)劃，劃定CRM范圍和開發(fā)商業(yè)案例。執(zhí)行CRM方案講述CRM方案中的不同因素，執(zhí)行團(tuán)隊和方案經(jīng)理所扮演的角色。列舉成功的關(guān)鍵因素并提供一份有用的核對清單。項(xiàng)目方式的實(shí)施案例高效執(zhí)行CRM方案的通用模式。

　　DAVID ALEXANDER，高級企業(yè)專業(yè)人士、戰(zhàn)略顧問，曾擔(dān)任董事會級的多項(xiàng)職務(wù)。他在企業(yè)職能方面的專業(yè)知識與迎合股東和客戶需求相結(jié)合，產(chǎn)生了有思想見解的領(lǐng)導(dǎo)才能，清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃和策略的發(fā)展。他目前指導(dǎo)董事會顧問，并就主要的企業(yè)問題授課著書。 他對以客戶為企業(yè)戰(zhàn)略中心并為企業(yè)帶來價值方面懷有濃烈的興趣。