企業(yè)門(mén)戶與電子商務(wù)

緒論
第1章前沿電子商務(wù)解決方案和戰(zhàn)略
電子商務(wù)的“選擇策略”
啟用Internet上的商務(wù)——傳遞“買(mǎi)賣(mài)或轉(zhuǎn)讓”信息
爭(zhēng)奪客戶——為爭(zhēng)奪在線客戶和市場(chǎng)份額的一場(chǎng)高回報(bào)戰(zhàn)役
消除企業(yè)邊界——實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)
理解技術(shù)的作用
將電子商務(wù)視為不斷擴(kuò)展的.互聯(lián)的大型生態(tài)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分
電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和當(dāng)今的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)
第2章電子商務(wù)的戰(zhàn)略,陛技術(shù)藍(lán)圖
從何處入手
商務(wù)目標(biāo)的宏觀分析
業(yè)務(wù)流程和相互關(guān)系
在電子商務(wù)中利用技術(shù)的最佳實(shí)踐：從體系結(jié)構(gòu)到戰(zhàn)略
電子服務(wù)的概念
電子商務(wù)戰(zhàn)略的技術(shù)結(jié)構(gòu)
門(mén)戶的作用
第3章發(fā)展電子商務(wù)功能
當(dāng)今電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的最大挑戰(zhàn)
針對(duì)客戶的特定需求建立公司電子服務(wù)愿景
從關(guān)鍵信息訪問(wèn)需求開(kāi)始
理解Intemet上的信息傳播過(guò)程和“信息過(guò)載”問(wèn)題
在最需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供“任務(wù)關(guān)鍵性”信息
信息中介.知識(shí)資源中心和“在線圖書(shū)館”
借助于新型協(xié)作提高業(yè)務(wù)效率
第4章電子商務(wù)和應(yīng)用程序整合
當(dāng)今分布式企業(yè)應(yīng)用程序環(huán)境給公司帶來(lái)的挑戰(zhàn)
企業(yè)應(yīng)用程序整合：多步驟的流程
eCRM和對(duì)客戶的簡(jiǎn)單設(shè)想
基于Internet的客戶交互的整合需求
控制商務(wù)流程整合：虛擬整合而非物理整合
實(shí)現(xiàn)電子市場(chǎng)：ERP整合的挑戰(zhàn)
將來(lái)的方向：EAI在將來(lái)數(shù)十年內(nèi)的定位
對(duì)統(tǒng)一的集成平臺(tái)的迫切需求
歐洲建筑業(yè)的案例分析
第5章門(mén)戶
門(mén)戶：一種分類(lèi)法
信息搜索
信息分發(fā)
協(xié)作：拉近人們的距離
電子商務(wù)門(mén)戶：統(tǒng)一商業(yè)服務(wù)集成
門(mén)戶有多少種類(lèi)型?
EIP：內(nèi)部EIP和外部EIP
商業(yè)智能門(mén)戶
角色門(mén)戶
B2B門(mén)戶
公司門(mén)戶作為員工虛擬的輔助部門(mén)
在線虛擬工作區(qū)：規(guī)模雖小但正在不斷成長(zhǎng)的應(yīng)用
哪種類(lèi)型的門(mén)戶最適合
第6章企業(yè)門(mén)戶架構(gòu)
已定義的企業(yè)門(mén)戶架構(gòu)
門(mén)戶信息服務(wù)
門(mén)戶應(yīng)用程序服務(wù)
門(mén)戶基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)
針對(duì)擴(kuò)展企業(yè)的CPF體系結(jié)構(gòu)：門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)
第7章企業(yè)門(mén)戶的技術(shù)狀況
技術(shù)狀況
企業(yè)門(mén)戶市場(chǎng)概述
IBM的EIPFramework
Oracle的PortalFramework
第8章實(shí)施企業(yè)門(mén)戶架構(gòu)
可行性評(píng)估
明確關(guān)鍵的成功因素
業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的兩難抉擇
從企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始
如何鼓勵(lì)用戶使用門(mén)戶
支持公司一員工通過(guò)門(mén)戶進(jìn)行交流
企業(yè)門(mén)戶：在線客戶服務(wù)中心
一流企業(yè)如何利用門(mén)戶技術(shù)提高客戶服務(wù)水平：精選案例
把門(mén)戶當(dāng)成一個(gè)組織進(jìn)行管理
第9章未來(lái)的挑戰(zhàn)
智能門(mén)戶：從Web前端功能到智能代理技術(shù)
XML故事
企業(yè)門(mén)戶和對(duì)等運(yùn)算
依靠門(mén)戶組織獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
小結(jié)
注釋
縮略語(yǔ)
詞匯表