實用導游技能（再版）

定　價：￥25.00

作　者：	彭元力，周剛剛主編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	導游年審培訓系列教材
標　簽：	旅游

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ISBN：	9787503222306	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	251	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《實用導游技能》一書是本探索幫助導游提高導游服務技能一導游文化的導游年審培訓教材。本書本著“管理好導游隊伍，服務好導游隊伍，提高好導游隊伍”的原則，根據(jù)當前導游接團的實際，確定了以下組稿思路：一是配合全國旅游市場整頓，強化導游職業(yè)道德教育。二是重點介紹新形勢下出現(xiàn)的導游必知的新導游服務技能，如購物促銷技能、中外文化比較技能等。三是既要有導游型專家的權(quán)威性新理論，又應有專家型導游接團積累的實踐經(jīng)濟及旅行社老總論導游，以增強本書的實用性。四是選登幾篇或從全方位導游角度切入、或飽含佛教文化內(nèi)涵的優(yōu)秀英文、日文導游詞及中文桂林景點介紹范本，以饗高品位導游。<

作者簡介

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圖書目錄

第一章導游職業(yè)道德
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 導游職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三節(jié) 導游職業(yè)道德與誠信
一、當今社會是一個講誠信、講信譽的社會
二、當前道德失范中的誠信問題
三、誠信在道德建設(shè)中的基礎(chǔ)地位和感化作用
第四節(jié) 導游職業(yè)道德規(guī)范
一、思想方面
二、行為規(guī)范方面
第五節(jié) 加強導游職業(yè)道德的途徑和方法
一、導游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)
二、建立健全導游行業(yè)自律機制，加強導游行業(yè)自律
三、旅游行政管理部門加強質(zhì)量監(jiān)督
第六節(jié) 正確處理導游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系
一、關(guān)愛導游——旅行社的一基道德責任
二、關(guān)心企業(yè)——導游的一種道德義務
第七節(jié) 導游員誠信舉例
一、旅行社（導游員）能否擅自變更合同約定
二、主動維護游客權(quán)益，樹立導游員誠信形象
三、不可一旅游經(jīng)營者串通欺騙消費者
四、誠實的諾言
第二章導游技能
第一節(jié) 導游購物促銷
一、購物促銷現(xiàn)況
二、促銷與宰客的界別
三、導游員談購物促銷技巧
四、導游員談導游購物促銷規(guī)范與技巧
五、游客購物心理
六、定點商品常識
七、定點商品促銷詞選
第二節(jié) 加點“套外”與團隊夜生活
第三節(jié) 應變答疑
第三章導游文化
第四章導游實踐
附錄
主要參考書目