專業(yè)服務業(yè)

　　電子商務咨詢是近年來咨詢業(yè)中發(fā)展最為迅猛的一個分支，它是指咨詢公司幫助企業(yè)構(gòu)想和啟動電子商務模型，并將之與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務整合的一種服務。本書通過AGENCY.COM等兩家公司的典型實例，向我們展示了新創(chuàng)電子商務咨詢公司創(chuàng)立和成長的全過程，探討了公司創(chuàng)始人或合伙人的個性與創(chuàng)業(yè)背景對公司成長的影響。本書是一本有關(guān)專業(yè)服務的案例集，內(nèi)容涉及一般戰(zhàn)略咨詢、電子商務咨詢、客戶關(guān)系管理、金融服務和招聘服務等，其中對咨詢業(yè)中的一個新興領域——電子商務咨詢作了重點介紹。電子商務咨詢是近年來咨詢業(yè)中發(fā)展最為迅猛的一個分支，它是指咨詢公司幫助企業(yè)構(gòu)想和啟動電子商務模型，并將之與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務整合的一種服務。本書通過AGENCY.COM等兩家公司的典型實例，向我們展示了新創(chuàng)電子商務咨詢公司創(chuàng)立和成長？娜?，探讨了公司丛~既嘶蠔匣鍶說母魴雜氪匆當塵岸怨境沙さ撓跋臁？接下來的兩個案例則考察了20世紀90年代全球金融業(yè)的并購浪潮對金融服務企業(yè)的影響。通過投資銀行H&Q及零售巨頭添惠公司與投資銀行摩根斯坦利合并后的公司MSDW的兩個案例探討了并購帶來的諸多問題：合并后的企業(yè)能否繼續(xù)保持合并前企業(yè)的獨特文化和優(yōu)勢，能否有效地整合原有的銷售隊伍，能否在市場細分、組織定位、運營、品牌化等方面取得新進展。最后三個案例分別與客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略咨詢和獵頭服務有關(guān)。PRG公司案例介紹的是兩位作家利用其獨特的客戶關(guān)系管理觀點進行成功的咨詢實踐的過程；貝恩公司的案例告訴我們，老牌戰(zhàn)略咨詢公司在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時應適時調(diào)整其治理結(jié)構(gòu)和管理方式；最后一個案例則介紹了全球獵頭業(yè)的發(fā)展狀況，并剖析了RRA這家獵頭公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

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