企業(yè)情商：經(jīng)理人如何應(yīng)對(duì)工作中的不良情緒

　　不可否認(rèn)，情緒痛苦是商業(yè)世界中一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。導(dǎo)致這種負(fù)面影響的不是痛苦本身，而是企業(yè)對(duì)痛苦做出反應(yīng)的方式。一旦痛苦得到了承認(rèn)和有效的控制，它可以成為推動(dòng)組織發(fā)生變化的催化劑。如果不良情緒長(zhǎng)期被人們所忽視，它所產(chǎn)生的毒素會(huì)危害整個(gè)工作場(chǎng)所。 本書深入高歌了這一企業(yè)內(nèi)部的普遍現(xiàn)象，探索了組織及其管理者如何導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生，痛苦情緒如何影響員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以及如何在痛苦產(chǎn)生危害之前對(duì)其進(jìn)行消化和緩解。 本書為致力于組織和諧發(fā)展的管理者提出了精辟而獨(dú)到的闡釋，對(duì)營(yíng)造一個(gè)積極的、人性化的、成就卓著的企業(yè)提供了諸多可供操作的方法。 這本書注定是一本經(jīng)典之作。它用出人意料的洞察力和生動(dòng)的事例展示了領(lǐng)導(dǎo)才能中富有同情心的一面，這種同情心使人們能夠忍受痛苦這一組織生活固有的元素。 喬安妮·馬丁，斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)院教授 彼得·弗里斯特打破了商業(yè)書籍的一個(gè)忌諱，他用坦誠(chéng)而有效的方法探討了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的迫切需要，從而應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的痛苦。 羅納德·海費(fèi)茨，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的創(chuàng)始人之一 眾所周知，即使是最健康的組織也是滋生有害情緒的溫床，這些有害情緒需要用某種辦法加以處理。弗羅斯特運(yùn)用了諸多案例向我們表明不良情緒給人們帶來(lái)的影響，并建議了一些實(shí)用的處理方法。沒(méi)有了解毒分子，任何組織都無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。讀者們發(fā)將發(fā)現(xiàn)在這個(gè)充滿壓力的時(shí)代，這是一本能給人以啟示、意義十分重大的書。 埃德加·舍恩，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院名譽(yù)教授 彼得·弗羅特在冰冷、封閉的組織生活里燃起了溫暖的火光。本書為人們用清醒的頭腦、信念和同情心去處理不良情緒帶來(lái)的副作用提供了可以操作的行為方針。 菲利普·莫維斯，組織行為學(xué)顧問(wèn) 當(dāng)你帶著同情心傾聽(tīng)一個(gè)人的時(shí)候，你實(shí)際上在為他提供心理的氧氣。 ——史蒂芬·柯維，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

　　彼得·弗羅斯特，英屬哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的組織行為學(xué)教授。在過(guò)去的25年里，他尤其關(guān)注組織文化和工作場(chǎng)所的情緒問(wèn)題。他的文章經(jīng)常被刊登在組織行為領(lǐng)域的頂級(jí)學(xué)術(shù)和專業(yè)雜志上，還出版并編輯了12本著作。弗羅斯特博士在他的教課生涯中贏得了許多國(guó)際榮譽(yù)，包括3M杰出教學(xué)成就獎(jiǎng)，加拿大年度教授獎(jiǎng)，《金融郵報(bào)》“管理學(xué)教育領(lǐng)袖”獎(jiǎng)，以及管理學(xué)院的“杰出教育家”獎(jiǎng)。