電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理

第1章 什么是電信企業(yè) 1
   有什么類(lèi)型的電信企業(yè)?如何組織企業(yè)?是否有一種通用的組織結(jié)構(gòu)?有什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)?應(yīng)用哪種組織結(jié)構(gòu)最好?設(shè)備制造商之間有無(wú)區(qū)別，它們的工作有無(wú)不同?
   為了解決大多數(shù)讀者的上述疑問(wèn)，本章對(duì)各種電信企業(yè)進(jìn)行了空前細(xì)致的分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上圖文并茂地說(shuō)明了各類(lèi)型電信公司的具體區(qū)別。
第2章 電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 29
   是什么構(gòu)成了公司?電信公司一般采用什么組織結(jié)構(gòu)?本章在對(duì)集權(quán)與分權(quán)兩種組織方式進(jìn)行比較論述的基礎(chǔ)上提出了電信業(yè)比較適合的斯隆模式，即“分權(quán)的集中控制模式”。作者一針見(jiàn)血地指出，電信公司的組織結(jié)構(gòu)取決于電信公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，而其組織功能的好壞則取決于管理團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量。
第3章 電信運(yùn)營(yíng)商 67
   電信運(yùn)營(yíng)商的核心作用是幫助用戶之間相互聯(lián)絡(luò)、傳達(dá)信息。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶之間信息的物理傳送負(fù)責(zé)，包括對(duì)已完成傳送的信息數(shù)據(jù)的完整性負(fù)責(zé)。
   按照商業(yè)類(lèi)別劃分，可以將許多不同種類(lèi)的電信運(yùn)營(yíng)商劃分為零售商與批發(fā)商；按技術(shù)類(lèi)型劃分，可以分為有線運(yùn)營(yíng)商、無(wú)線運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司三類(lèi)。其中互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的媒介，所有的產(chǎn)業(yè)部門(mén)在此交匯。
   一些電信運(yùn)營(yíng)商是集權(quán)組織，有一個(gè)強(qiáng)大的指揮部；另一些運(yùn)營(yíng)商則將權(quán)利下放到各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)對(duì)總部的依賴很小，能夠獨(dú)立運(yùn)作。在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，技術(shù)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)的整合對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言意
味著挑戰(zhàn)。
第4章 電信制造商 123
   今天的電信制造商面臨著這樣一個(gè)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)的全球化、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、比比皆是的競(jìng)爭(zhēng)者、希望被競(jìng)爭(zhēng)者收購(gòu)的內(nèi)部破壞分子、一定程度的管制，還有隨時(shí)可能離開(kāi)的用戶；這是一個(gè)糾紛迭起，市場(chǎng)空間不大，但要求做出快速反應(yīng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
   對(duì)制造商而言，整個(gè)商業(yè)環(huán)境如此錯(cuò)綜復(fù)雜，以至于它們更關(guān)注在一個(gè)很小卻適當(dāng)?shù)奈恢蒙系某晒?，而不是成為所有電信硬件和軟件的供?yīng)商。它們只有在一點(diǎn)上獲得了成功，才有可能考慮擴(kuò)大自己的生產(chǎn)線。曾幾何時(shí)，它們還只是竭力運(yùn)用不同的管理技能，以求安全度過(guò)2000-2001年那場(chǎng)波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴。事實(shí)上，在本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程中，那些“成功的設(shè)備制造商們”還處于各自的困難時(shí)期。
第5章 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與價(jià)值分享 153
   沒(méi)有遠(yuǎn)景，就沒(méi)有電信企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境要求電信公司制定一個(gè)切實(shí)可行的遠(yuǎn)景。對(duì)電信公司而言，面臨的挑戰(zhàn)是取得遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的平衡。
   戰(zhàn)略確定公司的方向。公司未來(lái)計(jì)劃的創(chuàng)建不僅僅是一個(gè)智力練習(xí)。員工、投資者和用戶都會(huì)因?yàn)楣芾淼淖兓艿接绊憽Ｓ行┓较蛐缘淖兓墙?jīng)過(guò)深思熟慮的，有些則是因?yàn)榄h(huán)境所迫，本章詳述了電信公司的
各種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。
第6章 市場(chǎng)聚焦——對(duì)電信市場(chǎng)的理解 179
   銷(xiāo)售導(dǎo)向的企業(yè)與用戶導(dǎo)向的企業(yè)孰優(yōu)孰劣，目前尚無(wú)定論。前一種企業(yè)關(guān)注向用戶推銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品；后一種企業(yè)則強(qiáng)調(diào)迎合用戶的需求，確保銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品投遞和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間的緊密結(jié)合，我們也稱之為“以市場(chǎng)為中心”。許多新興的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就遭遇失敗，原因在于它們的左手不了解甚至不關(guān)心右手正在做什么。
第7章 如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略 211
   從20世紀(jì)90年代后期到21世紀(jì)初，電信業(yè)經(jīng)歷了空前的快速發(fā)展時(shí)期。但不幸的是，這個(gè)行業(yè)只注重大把地花錢(qián)、大規(guī)模地建網(wǎng)，而忽視了市場(chǎng)需求。本章將在第5章的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程做深入研究。
   讓管理團(tuán)隊(duì)關(guān)注公司的目標(biāo)并不像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單。因?yàn)?，希望在完善、協(xié)商和執(zhí)行戰(zhàn)略的過(guò)程中能夠調(diào)和所有個(gè)性問(wèn)題是不可能的。
第8章 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與市場(chǎng)導(dǎo)向型公司的建立 233
   本章著重闡述成功的管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及市場(chǎng)導(dǎo)向型公司的建立。
附錄A 專(zhuān)有名詞定義 245
附錄B 參考文獻(xiàn) 285