旅游心理學(xué)

緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象與內(nèi)容
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第四節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第1章 旅游者購買行為的心理過程
第一節(jié) 旅游者對旅游產(chǎn)品的認識過程
第二節(jié) 旅游者對旅游產(chǎn)品的情感過程
第三節(jié) 旅游者對旅游產(chǎn)品的意志過程
第四節(jié) 旅游者對旅游產(chǎn)品認知、情感、意志過程的綜合考察
第2章 旅游者購買過程的心理活動
第一節(jié) 旅游者的消費需要心理
第二節(jié) 旅游者的購買動機心理
第三節(jié) 旅游者的購買決策心理
第四節(jié) 旅游者的購買行為心理
第3章 旅游者的個性消費心理特征
第一節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與購買行為
第二節(jié) 旅游者的性格與購買行為
第三節(jié) 旅游者的消費能力與購買行為
第四節(jié) 旅游者的興趣與購買行為
第4章 旅游消費者群體的消費心理特征
第一節(jié) 消費者群體概述
第二節(jié) 不同年齡旅游消費者群體的心理特征
第三節(jié) 不同性別旅游消費者群體的心理特征
第四節(jié) 不同家庭旅游消費者群體的心理特征
第5章 社會因素與旅游者心理
第一節(jié) 政治經(jīng)濟因素與旅游者心理
第二節(jié) 社會文化因素與旅游者心理
第6章 旅游活動中旅游者的心理狀況
第一節(jié) 旅游活動開始時旅游者的心理
第二節(jié) 游覽中旅游者的心理
第三節(jié) 旅游者的住宿心理
第四節(jié) 游覽后旅游者的心理
第7章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第四節(jié) 售后服務(wù)心理
第8章 旅游管理心理
附圖
參考文獻
后記