關(guān)系營銷

第一章關(guān)系營銷：21世紀(jì)營銷新趨勢
1.1關(guān)系營銷及其特征
一.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)
二.關(guān)系營銷的概念
三.關(guān)系營銷的特征
1.2關(guān)系營銷的歷史演講
一.營銷觀念的動(dòng)態(tài)發(fā)展
二.營銷重心的階段轉(zhuǎn)化及關(guān)系營銷的產(chǎn)生
1.3關(guān)系營銷發(fā)展新趨勢
一.營銷傳播由大眾傳播變成個(gè)人傳播
二.關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫營銷的聯(lián)系越來越緊密
三.網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)使關(guān)系營銷表現(xiàn)出虛擬化的特征
第二章關(guān)系營銷策劃
2.1關(guān)系營銷策劃概說
一.關(guān)系營銷,商家必爭
二.關(guān)系策劃三結(jié)合：靈感.經(jīng)驗(yàn)加苦干
三.“炒作”與“科學(xué)”
四.關(guān)系營銷策劃的九大原則
2.2關(guān)系營銷策劃的創(chuàng)造性思維
一.策劃的靈魂：創(chuàng)意
二.線.面.體——?jiǎng)?chuàng)造性思維的三種形式
三.謀之有道,策之有術(shù)——關(guān)系策劃與創(chuàng)造性思維
四.防止“一窩蜂”——常用的創(chuàng)造性思維方法
2.3關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃
一.關(guān)系營銷戰(zhàn)略的涵義
二.關(guān)系營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
三.關(guān)系營銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
四.關(guān)系營銷預(yù)算策劃
2.4關(guān)系營銷運(yùn)作策劃
一.關(guān)系營銷,多方整合
二.關(guān)系營銷的媒體策劃
三.共度危機(jī).維護(hù)形象
第三章企業(yè)之間的競爭者關(guān)系
3.1企業(yè)處理好與競爭者關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義
一.“物競天擇”,“適者生存”
二.競爭中沒有永遠(yuǎn)的敵人
三.企業(yè)處理好與競爭對手關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義
3.2企業(yè)處理好與競爭者關(guān)系的原則
一.公平競爭
二.互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn)
三.切實(shí)把握正確的競爭目的
四.競爭手段應(yīng)光明正大
五.競爭不忘協(xié)作交流
六.彼此溝通
3.3企業(yè)處理好與競爭者關(guān)系的方法
一.萬能“博弈”法
二.“感情”源自交流
三.做“結(jié)義兄弟”
四.與“狼”共舞
第四章企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
4.1正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系
一.供應(yīng)商市場
二.企業(yè)不能沒有“糧草”和“血液”
三.“合作”比“競爭”更具優(yōu)勢
四.良好供應(yīng)商關(guān)系的價(jià)值
4.2企業(yè)處理好與供應(yīng)商關(guān)系的策略
一.堅(jiān)持原則,商機(jī)無限
二.企業(yè)處理與供應(yīng)商關(guān)系的組織策略
三.友誼需要培植
四.打江山易,守江山雄
五.爭做永久的朋友
第五章企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系
5.1正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系
一.經(jīng)銷商提供的利益
二.經(jīng)銷商的影響力
三.互相信任的伙伴關(guān)系
5.2企業(yè)處理好與經(jīng)銷商關(guān)系的措施
一.處理與經(jīng)銷商關(guān)系的原則
二.經(jīng)銷商關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)
三.管理與溝通——改善經(jīng)銷商關(guān)系
第六章企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
6.1正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與社區(qū)關(guān)系
一.社區(qū)的構(gòu)成要素
二.社區(qū)提供的利益
6.2處理好與社區(qū)關(guān)系的策略
一.建立良好社區(qū)關(guān)系的方法——“社區(qū)化”
二.處理社區(qū)關(guān)系的原則——“社區(qū)優(yōu)先”
三.解決社區(qū)關(guān)系問題的具體做法
第七章企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系
7.1“實(shí)證”消費(fèi)者關(guān)系營銷哲學(xué)
一.得道多助
二.失道寡助
7.2消費(fèi)者關(guān)系營銷策略
一.攻心為上：把握顧客的心理需求
二.貨真價(jià)實(shí)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
三.情感共鳴：向顧客提供完善的服務(wù)
四.喜新不如“戀”舊
五.化干戈為玉帛：妥善處理與顧客間的糾紛
第八章企業(yè)與政府的關(guān)系
8.1正視企業(yè)與政府的關(guān)系營銷
一.官商聯(lián)姻,柳暗花明
二.背道而馳,舉步維艱
8.2企業(yè)與政府關(guān)系營銷的策劃
一.遵紀(jì)守法,靈活經(jīng)營
二.知己知彼,百戰(zhàn)不殆
三.協(xié)調(diào)關(guān)系,爭取支持