網(wǎng)上開店實(shí)戰(zhàn)寶典

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	王晨昀編著
出版社：	上海遠(yuǎn)東出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù)

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ISBN：	9787807062288	出版時(shí)間：	2006-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	190頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　[編輯推薦]網(wǎng)上開店全程一本通，輕松創(chuàng)業(yè)過把老板癮！本書從網(wǎng)上開店的基本知識介紹、開店前的準(zhǔn)備工作、店鋪建立、店鋪維護(hù)、支付配送手段、店鋪推廣以及后期的售后服務(wù)等方面全方位地介紹了網(wǎng)上開店的方方面面，并從實(shí)用的角度出發(fā)，結(jié)合作者自己實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)上商店近7年的經(jīng)驗(yàn)，一步步地指導(dǎo)大家如何開設(shè)一個(gè)真正能夠賺到錢的網(wǎng)上商店。[前言]序互聯(lián)網(wǎng)的興起使人們在網(wǎng)上購物成為現(xiàn)實(shí)；而電子商務(wù)也已成為家喻戶曉的名詞。如今，在網(wǎng)上開店已經(jīng)變得不再神秘，也已是一種普遍的創(chuàng)業(yè)方式；有人靠網(wǎng)上開店賺點(diǎn)兒小錢，補(bǔ)貼家用，也有人靠網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)起家，更有不少人把網(wǎng)上開店當(dāng)做一種樂趣，一種生活方式。我從事電子商務(wù)也有相當(dāng)?shù)哪觐^了。印象中我早在1999年時(shí)就認(rèn)識了王晨昀，2000年元月一日來上海度假時(shí)，與王晨昀等朋友在上海的香格里拉酒店暢談至深夜，意猶未盡。那時(shí)對他的印象是，年紀(jì)不大，但網(wǎng)站策劃的經(jīng)驗(yàn)非常豐富。后來發(fā)現(xiàn)他對網(wǎng)站經(jīng)營也有獨(dú)到的見解，得知其從事電子商務(wù)做出了很大的成績。最重要的是，他見證了中國網(wǎng)絡(luò)的10年，很了解什么對我們實(shí)用，什么是忽悠。由于寫序的緣故，我比普通讀者更早看到了書的原稿。不得不說，這是我見過的最全面也是最實(shí)用的介紹網(wǎng)上開店的圖書了。全書思路清晰，從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，全面介紹了網(wǎng)上開店的各個(gè)環(huán)節(jié)和具體操作方法，包括開店入門、開店準(zhǔn)備、店鋪建立、支付配送、店鋪經(jīng)營、顧客服務(wù)、店鋪推廣、信譽(yù)提升、成功案例分析等。由于作者自己就是從零起步，并建立過多個(gè)營業(yè)額可觀的網(wǎng)上商店，并且由于以上的經(jīng)歷和能力，一直帶著批判和研究的態(tài)度來做這些事情，所以說，這些文字具有十分難得的說服力。他終于肯把自己多年來從事網(wǎng)上開店和電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地與讀者分享，這不僅可以作為網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的入門參考讀物，也是電子商務(wù)的一大幸事！很高興，終于在我從事電子商務(wù)10年后看到這樣的好書。為這樣的書寫幾句，也是我的榮幸。你也許正在考慮自己創(chuàng)業(yè)，卻又擔(dān)心自己既沒有經(jīng)驗(yàn)又缺乏資金，那么，你不妨試試到網(wǎng)上去開店！本書從網(wǎng)上開店的基本知識、前期準(zhǔn)備、店鋪建立、店鋪維護(hù)、支付配送手段、店鋪推廣以及后期的售后服務(wù)等方面，全方位地介紹了網(wǎng)上開店的整個(gè)流程及其操作技巧。本書作者將其多年來從事網(wǎng)上開店和電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，甚至一些獨(dú)門秘技，都毫無保留地奉獻(xiàn)出來，希望有更多的人能享受到網(wǎng)上開店的樂趣。

作者簡介

　　王晨昀，1981年生于上海，是著名網(wǎng)絡(luò)品牌“網(wǎng)星”的創(chuàng)始人。自1999年起從事電子商務(wù)，至今已有七個(gè)年頭。其經(jīng)歷和事跡被包括“中央電視臺”在內(nèi)的多家電視臺以及多種雜志報(bào)刊報(bào)道過。著有《站長兵法》和《網(wǎng)絡(luò)美眉》等書。

圖書目錄

前言第一章網(wǎng)店入門篇1.1網(wǎng)上開店的目的1.1.1興趣愛好1.1.2賺些小錢1.1.3創(chuàng)業(yè)1.1.4配合網(wǎng)下實(shí)體店經(jīng)營1.2電子商務(wù)的模式1.2.1什么是電子商務(wù)1.2.2B2C簡介1.2.3B2B簡介1.2.4C2C簡介1.3自助式開店鋪1.3.1eBay易趣網(wǎng)介紹1.3.2淘寶網(wǎng)介紹1.4自己建立網(wǎng)站開店鋪1.4.1硬件條件1.4.2軟件條件1.5獨(dú)立建站開店與自助式開店的區(qū)別1.5.1獨(dú)立建站開店1.5.2自助式開店1.5.3對比表第二章開店準(zhǔn)備篇2.1資金準(zhǔn)備2.2心理準(zhǔn)備2.3硬件準(zhǔn)備2.4軟件準(zhǔn)備2.4.1E-mail2.4.2即時(shí)通信工具2.4.3電話或手機(jī)2.4.4銀行賬號2.4.5圖片處理軟件2.5貨源2.5.1定位2.5.2特色2.5.3進(jìn)貨渠道2.5.4進(jìn)貨2.6店鋪名稱第三章店鋪建立篇3.1易趣網(wǎng)開店3.1.1在易趣網(wǎng)上登錄商品3.1.2易趣店鋪的選擇3.1.3易趣網(wǎng)的特色3.2淘寶網(wǎng)開店3.2.1在淘寶網(wǎng)上登錄商品3.2.2如何在淘寶網(wǎng)開店鋪3.2.3淘寶網(wǎng)的特色3.3裝飾店鋪3.3.1店標(biāo)設(shè)計(jì)3.3.2店鋪商品分類管理3.3.3怎樣寫店鋪公告3.3.4活用推薦位3.4自己架設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站開設(shè)店鋪3.4.1架設(shè)網(wǎng)站需要投資3.4.2挑選網(wǎng)上商城程序3.4.3網(wǎng)站推廣第四章支付配送篇4.1支付4.1.1郵局匯款4.1.2銀行匯款4.1.3在線支付4.1.4上門收款4.1.5手機(jī)支付4.2配送4.2.1通過郵局配送4.2.2快遞4.2.3物流配送4.2.4虛擬商品配送4.3包裝4.3.1商品的包裝4.3.2商品的打扮4.3.3包裝時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)第五章店鋪經(jīng)營篇5.1網(wǎng)上開店之商品描述5.1.1商品介紹文字描述5.1.2商品圖片描述5.2商品的定價(jià)5.2.1網(wǎng)上商品定價(jià)的幾種形式和特點(diǎn)5.2.2網(wǎng)上商品定價(jià)的四大策略和五個(gè)技巧5.3成功源于溝通5.3.1多與訪問者溝通5.3.2多與供貨商溝通5.3.3多與網(wǎng)上開店平臺提供商溝通5.3.4多與競爭者溝通5.4擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模5.4.1發(fā)展連鎖分店5.4.2網(wǎng)站加盟連鎖5.5網(wǎng)店經(jīng)營成功可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)5.5.1配合網(wǎng)店開展促銷活動5.5.2商品專題的推出5.5.3商品更新速度要快5.5.4適時(shí)的推出應(yīng)時(shí)的商品5.5.5增加與網(wǎng)站商品相配合的內(nèi)容第六章顧客服務(wù)篇6.1服務(wù)形式6.1.1網(wǎng)站留言服務(wù)6.1.2電話服務(wù)6.1.3網(wǎng)上即時(shí)服務(wù)6.1.4E-mail電子郵件服務(wù)6.1.5上門服務(wù)6.2怎樣處理顧客抱怨和警告6.2.1顧客為什么會抱怨甚至警告6.2.2處理顧客抱怨和差評的方法6.3常見問題解答方式6.3.1匯款后，過了好久，也沒收到貨?6.3.2實(shí)物與照片為什么不符?6.3.3購買的商品可以退、換貨嗎?6.3.4如果我匯了款，你們不發(fā)貨怎么辦?6.3.5如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦?6.3.6你們網(wǎng)店銷售的商品不開發(fā)票嗎?我想要發(fā)票怎么辦?6.3.7為什么購物后無人與我聯(lián)系?6.3.8商品的質(zhì)量如何保證?6.4怎樣處理顧客換貨和退貨6.4.1退貨和換貨的說明6.4.2以服務(wù)為先的態(tài)度處理顧客的要求6.4.3顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)心得第七章店鋪推廣篇7.1網(wǎng)店推廣概述7.1.1網(wǎng)上顧客購物心理7.1.2網(wǎng)店推廣宗旨：花小錢辦大事7.2如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行店鋪推廣7.2.1購買推薦位7.2.2登錄搜索引擎并作排名優(yōu)化7.2.3登錄導(dǎo)航網(wǎng)站7.2.4加入網(wǎng)店聯(lián)盟7.2.5互換友情鏈接7.2.6BBS、論壇、社區(qū)宣傳7.2.7電子郵件廣告推廣7.2.8病毒式營銷策略7.2.9事件營銷7.2.10在線通信工具推廣7.2.11網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址7.3如何利用傳統(tǒng)媒介推廣網(wǎng)店7.3.1印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?.3.2向雜志等媒體投稿7.3.3多參與活動，派發(fā)名片7.3.4服務(wù)好老顧客，留住回頭客7.4網(wǎng)店推廣的最高境界——口碑第八章信譽(yù)提升篇8.1發(fā)貨速度快8.2商品種類多8.3好評數(shù)量多8.4圖片清晰8.5申請一門800或700電話8.6顯著位置說明支持貨到付款8.7顯著位置說明支持在線支付8.8獨(dú)立網(wǎng)站不宜留QQ和手機(jī)8.9不宜使用免費(fèi)郵箱8.10留地址并申請郵政信箱8.11發(fā)布招聘信息8.12使用電話交換機(jī)第九章網(wǎng)上開店成功案例分析9.1案例：提前“退休”網(wǎng)上開店9.2案例：一個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)商店9.3案例：網(wǎng)上商店老板坐在家中賺錢9.4案例：辦三家網(wǎng)上商店大學(xué)生為做生意休學(xué)9.5案例：下崗女工獨(dú)辟蹊徑創(chuàng)業(yè)經(jīng)營個(gè)性化商品第十章國內(nèi)C2C網(wǎng)上開店平臺介紹10.1eBay易趣網(wǎng)10.2淘寶網(wǎng)10.3拍拍網(wǎng)10.4當(dāng)當(dāng)寶10.5富貴網(wǎng)后記