客房實(shí)務(wù)與特色服務(wù)手冊(cè)

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	東方酒店管理有限公司編
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	飯店管理

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ISBN：	9787503226649	出版時(shí)間：	2005-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數(shù)：	189	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　東方酒店管理有限公司成立于1997年，多年來致力于中國(guó)酒店業(yè)的高端市場(chǎng)，管理了20家四、五星級(jí)酒店，客房總數(shù)5000多間，覆蓋了華北、華東、華南、西北、東北、華中等地區(qū)。東方酒店管理有限公司曾獲“中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”、“中國(guó)飯店集團(tuán)民族品牌先鋒”等光榮稱號(hào)，并躋身內(nèi)資酒店管理集團(tuán)前三強(qiáng)?？头坎渴蔷频甑闹饕獦I(yè)務(wù)部門，也是酒店?duì)I業(yè)收入和利潤(rùn)的主要來源。在當(dāng)今人性化張揚(yáng)的時(shí)代，如何為客人提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，如何在客人短暫的住店期間提供人情味兒服務(wù)，給客人以關(guān)愛，是酒店管理者日常工作中的首要問題。編寫《客房實(shí)務(wù)與特色服務(wù)手冊(cè)》，正是從上述的目的出發(fā)，在客房服務(wù)的兩大方向——規(guī)范服務(wù)和特色上適應(yīng)在客房系統(tǒng)工作的管理者和員工的工作需求。希望本書能給同行一些啟迪，同時(shí)也愿意聽到業(yè)內(nèi)人士的慷慨指數(shù)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客房實(shí)務(wù)與特色服務(wù)手冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

前言
第一部分　你了解操作規(guī)范嗎
　一、對(duì)客服務(wù)篇
　　（一）接聽電話服務(wù)
　?。ǘ┖艚蟹?wù)
　?。ㄈ┫匆路?wù)
　?。ㄋ模┬【瓢煞?wù)
　?。ㄎ澹┙行逊?wù)
　?。┩袐敕?wù)
　　（七）擦鞋服務(wù)
　?。ò耍┘右畏?wù)
　?。ň牛┙栌梦锲贩?wù)
　?。ㄊ┐逯兴幏?wù)
　　（十一）加床服務(wù)
　?。ㄊ雰捍卜?wù)
　?。ㄊ┐烷_門服務(wù)
　?。ㄊ模┬≌矸?wù)
　?。ㄊ澹╅_夜床服務(wù)
　?。ㄊ┲攸c(diǎn)接待服務(wù)
　?。ㄊ撸┯e茶服務(wù)
　?。ㄊ耍?huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　?。ㄊ牛?huì)議茶歇服務(wù)
　二、衛(wèi)生質(zhì)量篇
　?。ㄒ唬┣鍜呖头?br />　　（二）房間返工
　?。ㄈ┛头繉ｍ?xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生
　?。ㄋ模┤瞻鄬ｍ?xiàng)衛(wèi)生操作方法
　?。ㄎ澹┮拱鄬ｍ?xiàng)衛(wèi)生操作方法
　　（六）客房區(qū)域日常公共衛(wèi)生內(nèi)容
　?。ㄆ撸┘?xì)致房衛(wèi)生項(xiàng)目
　?。ò耍┐蹭伡?xì)致衛(wèi)生
　?。ň牛┛头咳粘Ｇ鍜邫z查標(biāo)準(zhǔn)
　　（十）清洗地毯
　?。ㄊ唬└鞣N地毯污跡去除方法
　三、操作程序篇
　　（一）進(jìn)門規(guī)范
　?。ǘ┪魇戒伌渤绦?br />　?。ㄈ┲惺戒伌渤绦?br />　?。ㄋ模┩朔坎榉恳?guī)范
　?。ㄎ澹┯馄诓榉恳?guī)范
　?。┛头勘ｐB(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及方法
　?。ㄆ撸┓存i客房規(guī)范
　?。ò耍┪饠_房處理規(guī)范
　?。ň牛┡砂l(fā)報(bào)紙規(guī)范
　?。ㄊ┧拖床疾菀?guī)范
　?。ㄊ唬菍尤找拱嘟唤右?guī)范
　　（十二）綠色客房操作規(guī)范
……
第二部分　你掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)嗎
第三部分　你的服務(wù)有特色嗎
第四部分　案例讓你得到啟迪
附錄　客房常用術(shù)語英漢對(duì)照表