隨心所欲的工作藝術(shù)：現(xiàn)實中的情景管理

　　在克勞士比的倡導下，“零缺陷”已經(jīng)成為國際卓越企業(yè)的工作標準。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現(xiàn)。它將為關(guān)注質(zhì)量管理的讀者展現(xiàn)知名企業(yè)的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質(zhì)量競爭力的中國企業(yè)解析“零缺陷”的奧妙，掌握利潤和競爭優(yōu)勢的來源！　《隨心所欲的工作藝術(shù)》：從家庭到企業(yè)，情景管理是一件重要的武器　想做什么就做什么，讓每個人都感到心情愉快，這樣你就能無往而不勝。這就是情景管理帶給你的生活，我們每個人都是經(jīng)理。如何處理日常生活中層出不窮的種種問題，將決定我們能否生活得幸福。　《隨心所欲的工作藝術(shù)》不僅適用于商業(yè)界的經(jīng)理人員，而且適合“家庭經(jīng)理”。事實證明，使經(jīng)理們能夠在商業(yè)界“隨心所欲”的各種原則和技巧同樣適用于日常生活，它們具有不可估量的重要價值?！o論你管理的是一家公司，還是一個家庭，甚至哪怕你只負責管理你自己，你都能從情景管理中學到有用的東西。

　　菲利浦•克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀元。人們尊稱他為“品質(zhì)大師中的大師”“零缺陷之父”“一代質(zhì)量宗師”。克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻卓著，以至于美國哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構(gòu)也把克勞士比譽為“全美首席管理咨詢大師（在品質(zhì)競爭力領(lǐng)域）”。他的著作被公認為是質(zhì)量與管理科學中最好的著作。