PART A 接待基本會話 1 招呼用語 2 聽不懂時的應付之道 PART B 迎客須知 1 詢問及回答顧客的意愿 2 要求顧客 3 請的用法 4 向顧客推薦 5 如何拒絕顧客 6 展示商品 7 交易 PART C 推銷用語 1 詢問顧客預算、喜好 2 建議顧客顏色、式樣 3 建議顧客尺寸大小 4 說明流行款式 5 說明尺寸單位及限制 6 說明材質(zhì) 7 說明耐久性 8 說明洗滌方法 9 說明存貨 10 說明是非賣品 11 說明訂購事宜及所需時間 12 說明書及保證 13 運送須知 14 包裝說明 …… PART D 說明場所位置 PART E 說明營業(yè)時間 PART F 進一步的溝通 PART G 各式專柜會話 附錄