電子化營銷：21世紀(jì)的營銷理論與實務(wù)

第一部分  電子化營銷革命
  第1章  電子化營銷的產(chǎn)生
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  本章內(nèi)容
    1.1  簡介
    1.2  信息化時代的營銷
    1.3  不斷變化的電子化營銷市場
    1.4  虛擬世界中的營銷
    1.5  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
  第2章  電子商務(wù)的興起
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    本章內(nèi)容
    2.1  簡介
    2.2  B2B電子商務(wù)
    2.3  B2B市場的增長
    2.4  B2C電子商務(wù)
    2.5  G2C電子政務(wù)與C2C商業(yè)模式的發(fā)展
    2.6  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
  第3章  電子商務(wù)的經(jīng)營模式
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    本章內(nèi)容
    3.1  簡介
    3.2  網(wǎng)絡(luò)時代的商務(wù)模式
    3.3  電子商務(wù)的神話與現(xiàn)實
    3.4  電子化營銷的新模式
    3.5  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
第二部分  了解顧客
  第4章  開展市場調(diào)查
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    本章內(nèi)容
    4.1  簡介
    4.2  市場調(diào)查的過程
    4.3  數(shù)據(jù)搜集——第二手?jǐn)?shù)據(jù)搜集
    4.4  數(shù)據(jù)搜集——原始數(shù)據(jù)搜集
    4.5  其他原始數(shù)據(jù)搜集方法
    4.6  利用技術(shù)分析信息
    4.7  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
  第5章  建立對顧客的認(rèn)知
    ……
第三部分  管理顧問關(guān)系
  第6章  創(chuàng)建顧客數(shù)據(jù)庫
  第7章  直銷和數(shù)據(jù)庫營銷
  第8章  關(guān)系營銷和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
第四部分  產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)
  第9章  將產(chǎn)品推出市場
  第10章  電子化時代的定價策略
  第11章  電子化時代的分銷
第五部分  把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客
  第13章  提高銷售人員的效力
  第14章  提供顧客服務(wù)和顧客支持
  第15章  開發(fā)有效的電子化營銷系統(tǒng)