開店智慧王：小店經(jīng)營的66堂課

定　價：￥18.00

作　者：	陳曉芬
出版社：	宇航出版社
叢編項：	旺鋪叢書
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801449603	出版時間：	2005-06-01	包裝：	平裝
開本：	24開	頁數(shù)：	246	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　·培養(yǎng)小店的親切感·店面布置吸引顧客·用商品來留住顧客·和顧客搏感情·小商店也要做廣告行銷·老板們的必修功課·這些事，你一定不要做針對小店經(jīng)營中的常見問題，本書試圖用平白的文[了，淺顯的內(nèi)容，為廣大默默耕耘的小店主們提出最好的建議，期待能給有心突破經(jīng)營困境的店家們一點啟發(fā)……讓所有的小商店在未來的營運道路上，都能夠走得更為順利，平坦！生意做遍，不如開店：希望讀者都能好好利用小商店富有人情味的特色，發(fā)揮屬于小商店應有的特點，用心經(jīng)營好這塊小小的天地。想開店的——一定要看，開店中的——更是要看！若將人生比喻成一場競賽的話，那么與同業(yè)之間的競逐，無疑就是一場長距離的馬拉松，和對手比的是能力、耐力、技巧……每位選手都各盡所能，想要在競爭中脫穎而出，期盼自己能夠成為業(yè)界的巨擘。小店店主若想得到最直接、最經(jīng)濟、最正確的建議，相關(guān)方面的書籍是最理想的選擇。通過廣泛的閱讀，汲取其中的精華，增長自己的見識，是再創(chuàng)事業(yè)的高峰的關(guān)鍵。當您拿起這本書的時候，就表示您確實有心想要改變，讓自己脫離以往感性的經(jīng)營方式，開始理性的思索，當然，用心看完這本書后，最重要的不是要身體力行，事業(yè)的另一個春天才能如約而至。本書中沒有艱澀難懂的專有名詞，更沒有長篇大論的道理，全部都是直接且毫不留情地點出了小商店經(jīng)營中的常見問題，期待經(jīng)營小商店的朋友們能在閱讀之余，痛定思痛，將自己經(jīng)營上缺點詳細列出來。切實予以改進。

作者簡介

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圖書目錄

前言小商店何去何從
Step1 培養(yǎng)小店的親切感
  第1課小店應該具有親切感
  第2課從店門外，看店里面
  第3課醒目的招牌，是吸引顧客注意的第一步
  第4課愉快地開店門
Step2 店面布置吸引顧客
  第5課固定營業(yè)時間
  第6課店面的基本照明
  第7課舒適的購物環(huán)境
  第8課商品的陳列
  第9課我就是顧客
Step3 用商品來留住顧客
  第10進貨問題
  第11課貨物的管理
  第12課賣客人所需要的商品
  第13課商品的清潔工作
  第14課商品的定價
  第15課商品的保存期限
Step4 和顧客搏感情
  第16課顧客細分與顧客管理
  第17課剛進門的新顧客
  第18課顧客流失的問題
  第19課注重培養(yǎng)固定顧客
  第20課制定一套標準的待客之道
  第21課向每一個來店的客人致謝
  第22課贊美顧客的要領(lǐng)
  第23課重視顧客的期望
  第24課給予顧客的折扣要有一定的標準
  第25課增加來店人數(shù)的技巧
  第26課懂得消費者心理的店主
  第27課了解顧客購物的八個心理步驟
  第28課顧客資料的建立
  第29課培養(yǎng)自信的語氣
  第30課關(guān)于顧客的提問
  第31課對商品的解說
  第32課促成顧客交易的方法
  第33課賣出高價格商品的方法
  第34課微笑著與顧客交談
  第35課怎樣與棘手的顧客打交道
  第36課收顧客的錢
  第37課對顧客的態(tài)度——化被動為主動
  第38課售后服務(wù)
  第39課專業(yè)資訊的傳遞
Step5 小商店也要做廣告行銷
  第40課小商店的促銷活動
  第41課小商店的形象識別
  第42課別讓消費者忘了你的存在
Step6 老板們的必修功課
  第43課精心布置小店
  第44課要有學習的意識
  第45課重視發(fā)展人際關(guān)系
  第46課了解連鎖店的經(jīng)營手法
  第47課面對連鎖店的折扣戰(zhàn)
  第48課不景氣時的應對
  第49課貼心的服務(wù)是店主不可缺乏的經(jīng)營態(tài)度
  第50課信譽是小店生生存的根本
  第51課與供應廠商建立良好的關(guān)系
  第52課和同行保持良好的關(guān)系
  第53課口袋里要準備好名片
  第54課聚沙成塔的經(jīng)營
  第55課為自己定下目標
  第56課每天要有自我反省的心
  第57課把你的創(chuàng)意寫下來并實現(xiàn)
  第58課當?shù)曛鲬械男膽B(tài)
Step7 這些事，你一定不要做
  第59課有些工作不要在銷售時間進行
  第60課不要在店面存放私人物品
  第61課不要和朋友在店里聚會
  第62課不要全家轉(zhuǎn)在店里看電視
  第63課不要混淆居家與店里的開支
  第64課店里不要有宗教色彩
  第65課不要疏于記賬
  第66課別為了逃稅而誤了賺錢