公務(wù)員禮儀規(guī)范

　　開篇：特殊人員的特殊規(guī)范——關(guān)于公務(wù)員禮儀規(guī)范★禮儀故事小花絮：禮儀欠缺延誤前程第一章公務(wù)員職業(yè)道德第一節(jié)公務(wù)員職業(yè)道德★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：職場道德選擇一、道德二、職業(yè)道德三、公務(wù)員職業(yè)道德第二節(jié)公務(wù)員道德規(guī)范與職業(yè)修養(yǎng)★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：出國出丑，蒙羞巴黎一、公務(wù)員道德規(guī)范二、公務(wù)員職業(yè)修養(yǎng)第二章公務(wù)員形象禮儀第一節(jié)儀容禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：有力的競選優(yōu)勢★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：典雅大方的公務(wù)發(fā)型第二節(jié)儀表禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：女王訪華一、著裝要素★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：高、矮男士穿衣有別二、著裝原則★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：涉外著裝分場合三、公務(wù)員著裝★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：領(lǐng)帶的結(jié)法★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：小小絲巾裝點(diǎn)夏日★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：晚禮服，凸現(xiàn)你的氣質(zhì)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：辦公室里首飾佩戴禮儀——要美麗更要端莊第三節(jié)儀態(tài)禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝一、舉止文明規(guī)范二、動作得體美觀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：中外手勢動作之比較三、表情恰當(dāng)自然★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：微笑的練習(xí)第四節(jié)交談禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：主人的尷尬一、保持聲音美二、談吐要文明三、常用禮貌語四、交談有技巧★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：話要怎樣說出口？第三章公務(wù)活動禮儀第一節(jié)辦公禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：電話與道德品質(zhì)一、遵守各項(xiàng)工作制度二、掌握必備工作技能與禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：樹立良好禮儀形象，公務(wù)場合慎調(diào)手機(jī)狀態(tài)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：同事之間的禮儀I第二節(jié)匯報(bào)禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)一、匯報(bào)的方式二、匯報(bào)前的準(zhǔn)備三、匯報(bào)時的禮儀四、聽取匯報(bào)時的禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：匯報(bào)時的禁忌和確認(rèn)第三節(jié)慰問禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：好事變壞事一、恰當(dāng)選擇表達(dá)形式二、把握好慰問尺度三、真誠地表達(dá)感受★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：慰問有術(shù)第四節(jié)信訪禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：構(gòu)筑“人民滿意”的民心工程一、信訪禮儀的功能二、信訪禮儀的原則三、信訪工作的制度四、信訪工作的職責(zé)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：淺析檢察機(jī)關(guān)信訪接待技巧第五節(jié)演講禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：新德里，中國總理舌戰(zhàn)群儒一、演講前的準(zhǔn)備二、演講中的禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：登臺演講重儀表第四章公務(wù)儀式禮儀第一節(jié)會議★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：座簽引發(fā)的尷尬一、會議組織禮儀二、會議參與禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：會議中您要注意哪些？第二節(jié)談判★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：智與謀的較量一、談判的禮儀原則二、談判的事前準(zhǔn)備三、談判的技巧運(yùn)用四、談判的過程★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：如果你的對手在談判中發(fā)脾氣第三節(jié)簽字儀式★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：簽約一、簽字儀式的準(zhǔn)備工作二、簽字儀式的座次安排三、簽字儀式的程序四、簽字儀式中的禮節(jié)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：涉外簽字儀式應(yīng)注意哪些？第四節(jié)新聞發(fā)布會★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：禮貌地拒絕“刁難”一、明確新聞發(fā)布會主題二、選好新聞發(fā)布會時間三、確定新聞發(fā)布會地點(diǎn)四、安排新聞發(fā)布會人員五、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會資料六、制定新聞發(fā)布會議程★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：請柬禮儀第五章政府外事禮儀第一節(jié)中國標(biāo)志禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：三輪車主為招客競拿國旗做“門簾”一、中國國旗禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：部分國家國旗觀賞二、中國國徽禮儀三、中國國歌禮儀四、中國國花禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：部分國家國花觀賞第二節(jié)國際禮儀通則★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮一、入鄉(xiāng)隨俗二、不卑不亢三、尊重隱私四、女士優(yōu)先五、誠信守時六、以右為尊七、謙虛有度★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：和老外溝通禮儀六招第三節(jié)國際禮賓活動禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：小布什訪歐舉止失當(dāng)一、國際禮賓次序二、國賓及國家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問三、國際禮賓活動的內(nèi)容★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：機(jī)場迎接圖解四、外交特權(quán)與豁免第四節(jié)宗教習(xí)俗禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：光腳風(fēng)波一、世界主要宗教的禮儀二、世界主要傳統(tǒng)節(jié)日★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：澳大利亞各種生活禮儀第六章公務(wù)接待禮儀第一節(jié)迎賓禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)-★禮儀故事小花絮：介紹有先后一、迎賓工作的原則二、迎賓儀式的程序三、迎賓工作前的準(zhǔn)備★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：他人介紹第二節(jié)接待禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：首都“兩會”接待工作準(zhǔn)備就緒一、定好接待時間二、選擇好接待地點(diǎn)三、布置好接待場所四、安排好賓客座次五、規(guī)范好待客方式★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：稱呼第三節(jié)交通禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：給“道聽”者良好的乘車環(huán)境一、嚴(yán)格掌控經(jīng)費(fèi)二、嚴(yán)格把關(guān)檔次三、嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)作四、準(zhǔn)備周全五、服務(wù)到位六、保障安全★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：乘車座位有講究第四節(jié)膳宿禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：貼心服務(wù)獲好評一、安排住宿二、安排飲食★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：做客借宿禮儀第五節(jié)禮品禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：贈布什總統(tǒng)“吉祥如意”一、禮品的選擇二、贈送的禮節(jié)三、收禮的禮節(jié)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：送花禮儀第六節(jié)送別禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：送客也要注意小細(xì)節(jié)一、做好送行的安排二、明確送行的時間三、確定送行的地點(diǎn)四、分派送行的人員五、舉辦送行的儀式★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：握手第七章公務(wù)社交禮儀第一節(jié)宴會禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：“水盂”的尷尬一、宴會分類二、宴會籌備三、出席宴會★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：奉茶之道第二節(jié)舞會禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：拒舞風(fēng)波一、舞會的籌劃二、舞會的禮節(jié)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：女士如何邀舞第三節(jié)演出禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：球迷形象一、演出的籌備二、觀看演出的禮節(jié)★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：“慢生活之慢慢賞”娛樂當(dāng)前．要像紳士淑女第四節(jié)游園禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：環(huán)保小使者一、著裝恰當(dāng)二、修飾簡潔三、注意環(huán)保四、愛護(hù)公物第五節(jié)畫展禮儀．★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：賞畫風(fēng)波一、舉辦畫展禮儀二、參觀畫展禮儀第六節(jié)參觀禮儀★禮儀意識小測驗(yàn)★禮儀故事小花絮：訪華中的參觀一、參觀的類型二、參觀的禮儀原則三、組織參觀活動的禮儀四、外出參觀的禮儀★禮儀常識點(diǎn)點(diǎn)通：涉外參觀的禮儀

　　李莉，北京第二外國語學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院黨總支副書記兼副院長：“首都人文社科百名專家科普報(bào)告團(tuán)”成員；中國高教學(xué)會美育專業(yè)委員會常務(wù)理事；共青團(tuán)中央和中央電視臺共同舉辦的“莫高杯首屆全國青年世紀(jì)風(fēng)采大賽”和北京市高校外交外事禮儀大賽的專家評委。曾出版多部著作，其中《旅游接待禮儀》和《實(shí)用禮儀教程》被列為教育部推薦教材，《實(shí)用禮儀教程》被評為北京市精品教材，并獲中國高教學(xué)會“秘書杯”著作二等獎。所承擔(dān)的北京市教育委員會立項(xiàng)課題《人文奧運(yùn)國際禮儀推廣方案》已順利結(jié)項(xiàng)；目前主持課題《人文奧運(yùn)理念與全球化背景下的支化貿(mào)易》的研究。