幫你的客戶成功

　　前言1.幫你的客產(chǎn)省錢節(jié)省一分錢，也就是賺進(jìn)一分錢免費專線——為客戶架起溝通的橋梁互惠互利才是硬道理賣冰箱給愛斯基摩的公司不是好公司延展既有的產(chǎn)品或服務(wù)幫助客戶降低運營成本有比較才有鑒別“小小神童”，打破淡季市場不可輕視客戶的特殊需求巧接名目送優(yōu)惠讓他有賺錢的感覺2.幫你的客產(chǎn)省時別讓客戶等得太久只有好的過程，才會有更高的效率不可浪費客戶的時間客戶服務(wù)要掌握靈活性明確消費者的消費循環(huán)學(xué)習(xí)像一個“銷售醫(yī)生”一樣思考快速通道彈性的服務(wù)時間回應(yīng)迅速及時電話服務(wù)中心：新的前線對“頂尖”的客戶特別照顧雇傭和培訓(xùn)員工一個小時內(nèi)就可以為你裝好輪胎你拖延，我離開時效有時比品質(zhì)更重要退款要及時3.幫你的客戶省心與客戶互動是成功的關(guān)鍵為客戶著想令跟蹤和回訪很重要明智使用新技術(shù)“我無法接受98％這個數(shù)字”客戶服務(wù)就是不斷解決客戶問題的過程“回函服務(wù)”人走，茶不涼最好的客戶服務(wù)是產(chǎn)品的零故障要有一貫的作風(fēng)“你的事，就是我的事”幫助客戶作一些重要的決定主動跟客戶聯(lián)絡(luò)不要讓客戶承擔(dān)任何風(fēng)險你只管舉牌，其他事我來做誰是世界上最講究服務(wù)的公司質(zhì)量的好處由客戶說了算放心來自信任“神秘顧客調(diào)查”郵差用私家車完成公務(wù)想客戶所想品質(zhì)主宰市場讓客戶觸摸到產(chǎn)品4.幫你的客產(chǎn)省力讓客戶容易找到你有問題，我來解決客戶弄壞我來賠對過錯進(jìn)行補償什么是解決客戶問題的最佳方案零距離交流“皮特森先生，這是您的機票”無搬動服務(wù)鼠標(biāo)輕輕一點就好了按照客戶的要求去做“知道我需要什么”你的需要，我的追求為客戶投訴提供方便成交僅僅是銷售的開始服務(wù)重在細(xì)節(jié)“為了方便您看到富士山！”客戶的精力是有限的讓客戶有家的感覺向客戶提供保證或是作出承諾5.讓你的客產(chǎn)心情舒暢“聽他把話講完”如何安撫有抱怨的乘客提供客戶真正喜歡的服務(wù)與客戶一起度過美好的時光正確處理客戶的抱怨和申訴努力讓客戶感覺舒適“胖胖先生又來啦？”為客戶排隊提供方便如何寫優(yōu)良的抱怨回函奉上“超值”驚喜快樂，快樂，還是快樂營造一個溫馨的環(huán)境聲音要悅耳動聽真誠地贊美世界一流人脈關(guān)系專家是如何吸引客戶的規(guī)定是死的，人是活的感謝抱怨的客戶松下的客戶抱怨中心怎樣安撫一個憤怒的客戶6.為你的客戶提供額外的價值“瘦身購物車”幫助你的客戶買東西好的服務(wù)才有好的結(jié)果經(jīng)常進(jìn)行換位思考為客戶解決問題退還客戶5美元幫助客戶度過難關(guān)你所做的服務(wù)并不一定要讓客戶知道數(shù)據(jù)庫的運用不一樣的服務(wù)開展有附加價值的促銷活動獲得額外價值適應(yīng)客戶的需求客戶服務(wù)的“加碼藝術(shù)”制定一個行之有效的?？陀媱澓柕某捣?wù)什么叫做“英雄式服務(wù)”如何應(yīng)對客戶的不合理要求做客戶的生活顧問花得最值的17美元讓客戶感動的服務(wù)了解客戶的心境絕不只為銷售而服務(wù)送客戶一些小禮物超值奉獻(xiàn)一一服務(wù)的訣竅一段香腸的增加雙贏策略“四心級”服務(wù)做一些工作范疇以外的事情

暫缺《幫你的客戶成功》作者簡介