管理學（基于網(wǎng)絡構(gòu)建競爭優(yōu)勢）

目 錄 第一章 管理概述 第一節(jié) 管理的概念及職能 一. 管理的概念 二. 管理的作用 三. 管理的職能 第二節(jié) 管理的性質(zhì)和原則 一. 管理的性質(zhì) 二. 管理的原則 第三節(jié) 虛擬企業(yè)及網(wǎng)絡企業(yè)的管理 一. 等級制管理與虛擬管理 二. 網(wǎng)絡經(jīng)濟與虛擬企業(yè) 三. 網(wǎng)絡企業(yè)的管理 第四節(jié) 管理者的層次與技能 一. 管理層次 二. 管理者的角色與技能 三. 管理者的工作具有普遍性 第五節(jié) 企業(yè)家與企業(yè)家精神 一. 企業(yè)家實質(zhì) 二. 企業(yè)家與企業(yè)家精神的培育 本章小結(jié) 本章練習題 第二章 管理理論的發(fā)展 第一節(jié) 西方早期管理思想 一. 亞當·斯密的管理思想 二. 羅伯特·歐文的管理思想 三. 查爾斯·巴貝奇的管理思想 第二節(jié) 古典管理理論 一. 泰羅的科學管理理論 二. 法約爾的一般管理理論 三. 韋伯的行政組織理論 第三節(jié) 行為管理理論 一. 霍桑實驗 二. 人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容 三. 行為科學的產(chǎn)生 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 一. 管理理論的叢林 二. 現(xiàn)代管理理論發(fā)展的新趨勢 本章小結(jié) 本章練習題 第三章 戰(zhàn)略 第一節(jié) 戰(zhàn)略的含義與內(nèi)容 一. 戰(zhàn)略的定義 二. 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 三. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一. 公司外部環(huán)境分析 二. 公司內(nèi)部環(huán)境分析 三. SWOT分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇 一. 競爭戰(zhàn)略 二. 總體戰(zhàn)略 本章小結(jié) 本章練習題 第四章 決策 第一節(jié) 科學決策的原理 一. 決策的概念與活動特點 二. 決策的類型 三. 決策在管理中的地位與作用 四. 科學決策的原則 第二節(jié) 決策的程序與影響因素 一. 決策的一般程序 二. 影響決策的因素 第三節(jié) 集體決策的方法與運用 一. 集體決策的利弊 二. 實行集體決策要注意的幾個問題 三. 集體決策的方法 四. 集體決策應用的范圍 第四節(jié) 經(jīng)濟活動決策常用的數(shù)學方法 一. 確定型決策的數(shù)學方法 二. 非確定性決策的數(shù)學方法 三. 風險型決策 四. 計算機模型的應用 五. 博弈論與競爭性決策方法 本章小結(jié) 本章練習題 第五章 組織 第一節(jié) 組織概述 一. 組織的含義 二. 組織的類型 三. 中國現(xiàn)代企業(yè)的組織設計原則 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設計 一. 組織結(jié)構(gòu)設計的任務. 依據(jù) 二. 組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 三. 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 四. 集權(quán). 分權(quán)與授權(quán) 第三節(jié) 組織的發(fā)展與變革 一. 組織的發(fā)展與變革的意義 二. 組織機構(gòu)變革的方式 三. 組織機構(gòu)變革的方法 四. 實現(xiàn)組織發(fā)展與變革的措施 第四節(jié) 網(wǎng)絡組織的形成與構(gòu)建 一. 網(wǎng)絡組織的含義 二. 網(wǎng)絡組織的分類 三. 網(wǎng)絡組織的形成與構(gòu)建 本章小結(jié) 本章練習題 第六章 領(lǐng)導 第一節(jié) 領(lǐng)導的內(nèi)涵和作用 一. 領(lǐng)導含義 二. 領(lǐng)導者影響力的來源 三. 領(lǐng)導的作用 第二節(jié) 人性假設理論 一. 經(jīng)濟人假設 二. 社會人假設 三. 自我實現(xiàn)人假設 四. 復雜人假設 第三節(jié) 領(lǐng)導者素質(zhì) 一. 政治. 思想素質(zhì) 二. 知識素質(zhì) 三. 能力素質(zhì) 四. 心理素質(zhì) 第四節(jié) 領(lǐng)導方式及理論 一. 領(lǐng)導方式的基本類型 二. 連續(xù)統(tǒng)一體理論 三. 利克特的四種管理方式 四. 領(lǐng)導行為四分圖 五. 管理方格理論 六. 費德勒權(quán)變模型 七. 領(lǐng)導的生命周期理論 八. 途徑-目標理論 第五節(jié) 領(lǐng)導藝術(shù) 一. 用人藝術(shù) 二. 表揚的藝術(shù) 三. 批評的藝術(shù) 四. 會議管理藝術(shù) 第六節(jié) 時間管理 一. 時間管理的實質(zhì) 二. 走出時間管理的誤區(qū) 三. 時間管理過程中應注意的問題 四. 時間管理關(guān)鍵 本章小結(jié) 本章練習題 第七章 激勵 第一節(jié) 激勵的涵義 一. 激勵的組成因素 二. 激勵過程 第二節(jié) 理解人的需要 一. 馬斯洛的需要層次理論 二. ERG理論 三. 麥克萊蘭的需要理論 第三節(jié) 設計激勵性工作 一. 赫茨伯格雙因素論 二. 工作輪換. 擴大化與豐富化 三. 海克曼和奧德海姆工作設計模型 第四節(jié) 激勵與設定目標 一. 期望理論 二. 強化理論 三. 實現(xiàn)公平與滿意 第五節(jié) 激勵方式 本章小結(jié) 本章練習題 第八章 溝通 第一節(jié) 溝通的概念 一. 溝通的要素 二. 溝通的作用 三. 溝通的過程 四. 影響信息溝通的因素 第二節(jié) 組織的正式溝通和非正式溝通 一. 組織的正式溝通 二. 組織的非正式溝通 第三節(jié) 溝通聯(lián)絡的其他方式 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 溝通聯(lián)絡的原則 第六節(jié) 溝通聯(lián)絡的方法 一. 發(fā)布指示 二. 會議制度 三. 個別交談 四. 筆談 第七節(jié) 溝通聯(lián)絡的障礙和控制 一. 溝通聯(lián)絡的障礙 二. 溝通聯(lián)絡障礙的控制 三. 有效的組織溝通 本章小結(jié) 本章練習題 第八章 溝通 第一節(jié) 溝通的概念 一. 溝通的要素 二. 溝通的作用 三. 溝通的過程 四. 影響信息溝通的因素 第二節(jié) 組織的正式溝通和非正式溝通 一. 組織的正式溝通 二. 組織的非正式溝通 第三節(jié) 溝通聯(lián)絡的其他方式 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 溝通聯(lián)絡的原則 第六節(jié) 溝通聯(lián)絡的方法 一. 發(fā)布指示 二. 會議制度 三. 個別交談 四. 筆談 第七節(jié) 溝通聯(lián)絡的障礙和控制 一. 溝通聯(lián)絡的障礙 二. 溝通聯(lián)絡障礙的控制 三. 有效的組織溝通 本章小結(jié) 本章練習題 第十章 知識管理 第一節(jié) 知識和知識能力 一. 知識的類型 二. 知識和知識能力 第二節(jié) 知識管理的本質(zhì)與原則 一. 知識管理理論是對傳統(tǒng)管理理論的繼承與創(chuàng)新 二. 如何理解知識管理 第三節(jié) 知識管理的內(nèi)容 一. 知識內(nèi)容管理 二. 知識過程管理 三. 企業(yè)文化管理 第四節(jié) 知識管理的實施過程 一. 業(yè)務流程與工作流程的診斷 二. 知識管理的規(guī)劃 三. 知識管理的實施 本章小結(jié) 本章練習題 第十一章 客戶及客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 客戶及其分類 一. 對客戶的全新理解 二. 客戶的分類 三. 客戶需求的新特點 第二節(jié) 現(xiàn)代客戶管理 一. 客戶管理的含義 二. 客戶管理的基本內(nèi)容 第三節(jié) 客戶價值管理 一. 客戶價值的含義 二. 客戶價值的構(gòu)成 三. 客戶價值的增大 四. 客戶價值細分 五. 客戶價值預測是客戶價值細分的關(guān)鍵 六. 客戶保持策略 七. 關(guān)鍵客戶價值確立的正確方法 第四節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 一. 客戶關(guān)系管理的定義及其內(nèi)涵 二. 客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代營銷中的地位與作用 三. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容 四. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品 本章小結(jié) 本章練習題 第十二章 企業(yè)流程再造 第一節(jié) 業(yè)務流程再造概述 一. 業(yè)務流程再造的概念 二. 業(yè)務流程再造的背景 第二節(jié)大規(guī)模定制與業(yè)務流程再造 一. 大規(guī)模定制概念與特征 二. 大規(guī)模定制的實現(xiàn) 三. 大規(guī)模定制與業(yè)務流程再造 第三節(jié) 供應鏈管理與業(yè)務流程再造 一. 供應鏈管理概述 二. 供應鏈管理與業(yè)務流程再造 本章小結(jié) 本章練習題 主要參考文獻