物業(yè)經理日智

前言
辦公常務篇
誠信——物業(yè)管理的生存之本
物業(yè)管理要體現(xiàn)以人為本
物業(yè)管理的六個關鍵環(huán)節(jié)
物業(yè)經理應具備的基本素質
物業(yè)辦公室人員的禮儀和禮節(jié)
物業(yè)辦公室人員的儀容儀表和行為舉止
物管人員怎樣自我介紹和介紹別人
物管人員怎樣使用名片
物管人員怎樣和人握手
物業(yè)人員會客的禮節(jié)
電話的使用規(guī)范
辦公室人員的語言技巧
辦公室人員常見場合的用語規(guī)范
總臺機務員、話務員的規(guī)范制度
業(yè)主投訴的處理
物業(yè)管理收費的依據(jù)
物業(yè)管理綜合費用的構成
物業(yè)管理費的收費標準及監(jiān)督
關于物業(yè)收費標準的若干規(guī)定
物業(yè)管理費的收繳
物業(yè)的其他收入
物業(yè)的營租費用
物業(yè)財務人員的工作職責
物業(yè)現(xiàn)金的管理
物業(yè)檔案管理
物業(yè)檔案的構成
物業(yè)檔案的建立步驟
檔案的使用及動態(tài)管理
員工檔案的管理
用戶檔案的管理方法
檔案的鑒定與銷毀
檔案的安全保護
物業(yè)經營管理
創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
英美的物業(yè)管理模式
物業(yè)管理前期介入應如何把握
項目規(guī)劃設計時應提出的31個意見
工程施工階段介人過程中的注意要點
物業(yè)移交時應注意的交接事項
物業(yè)接管驗收標準
物管企業(yè)規(guī)避風險的高招
制度創(chuàng)新——物管發(fā)展的新路
……
環(huán)衛(wèi)服務篇
安保服務篇
工程維護篇
房管服務篇
配套服務篇