民用飛機(jī)客戶服務(wù)入門

第1章 概論
1.1 航空公司需求分析
1.2 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作的內(nèi)容
1.3 民用飛機(jī)客戶服務(wù)價值
1.4 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作的特點(diǎn)
1.5 民用飛機(jī)客戶服務(wù)營銷
第2章 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 民用飛機(jī)客戶服務(wù)要求
2.2 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作內(nèi)容
第3章 相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
3.1 法規(guī)
3.2 標(biāo)準(zhǔn)
3.3 民用飛機(jī)客戶服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
第4章 民用飛機(jī)客戶服務(wù)體系及實(shí)施
4.1 客戶服務(wù)部門
4.2 制造商相關(guān)支持部門
4.3 供應(yīng)商(承制商)的服務(wù)
第5章 信息化工程
5.1 民用飛機(jī)客戶服務(wù)信息化的作用
5.2 國外民用飛機(jī)客戶服務(wù)信息化介紹
5.3 建設(shè)條件和基本要求
5.4 國內(nèi)民用飛機(jī)客戶服務(wù)信息化
第6章 國外飛機(jī)制造商客戶服務(wù)介紹
6.1 波音民用飛機(jī)客戶服務(wù)
6.2 空中客車公司民用飛機(jī)客戶服務(wù)
6.3 龐巴迪公司民用支線飛機(jī)客戶服務(wù)
6.4 巴西航空工業(yè)公司ERJ系列飛機(jī)客戶服務(wù)
6.5 制造商客戶服務(wù)發(fā)展趨勢
參考文獻(xiàn)
縮略語
后記