導游技巧與模擬導游

緒論 導游服務與導游員
　　第一節(jié) 導游服務
　　第二節(jié) 導游員
　　本章小結
　　關鍵概念
　　課堂討論題
　　復習思考題
上篇 導游技巧與導游藝術篇
　第一章 導游語言
　　第一節(jié) 導游語言概述
　　第二節(jié) 導游口語表達技能
　　本章小結
　　關鍵概念
　　課堂討論題
　　復習思考題
　　實訓建議
　第二章 導游詞及導游詞創(chuàng)作
　　第一節(jié) 導游詞概述
　　第二節(jié) 導游詞創(chuàng)作
　　本章小結
　　關鍵概念
　　課堂討論題
　　復習思考題
　　實訓建議
　第三章 導游藝術與技巧
　　第一節(jié) 導游服務質量與導游藝術技巧
　　第二節(jié) 導游員的自我管理技巧
　　第三節(jié) 建立良好人際關系的技巧
　　第四節(jié) 特殊游客的接待
　　本章小結
　　關鍵概念
　　課堂討論題
　　復習思考題
　第四章 導游講解方法與藝術
　　第一節(jié) 導游講解方法運用應遵循的基本原則
　　第二節(jié) 旅途中導游員常用的導游講解方法
　　第三節(jié) 景區(qū)（點）實地導游講解方法
　　本章小結
　　關鍵詞
　　課堂討論題
　　復習思考題
　　模擬訓練
中篇 旅游活動要素與導游服務
　第五章 “六大要素”服務技巧及講解
　　第一節(jié) “吃”的服務與導游講解
　　第二節(jié) “住”的服務與導游講解
　　第三節(jié) “行”的服務與導游講解
　　第四節(jié) “游”的服務與導游講解
　　第五節(jié) “購”的服務與導游講解
　　第六節(jié) “娛”的服務與導游講解
　　本章小結
　　關鍵概念
　　課堂討論題
　　復習思考題
　　實訓練習
下篇 典型旅游景觀導游講解
　第六章 景觀與景觀導游
　……
　第七章 地質地貌景觀導游——帶游客“游山”
　第八章 水域景觀導游——帶游客“玩水”
　第九章 其他自然景觀類導游
　第十章 中國古建筑導游
　第十一章 佛寺、道觀游覽與導游
　第十二章 民族文化與民俗風情導游
　第十三章 博物館、旅游主題公園導游
　第十四章 徒步旅游導游服務
附錄 中華人民共和國國家標準導游服務質量
參考文獻