汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	程誠(chéng)、莊繼德、鄒廣德、張開(kāi)旺
出版社：	人民交通出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787114056697	出版時(shí)間：	2005-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	308	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)首先提出了汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的基本概念及總體結(jié)構(gòu)，然后分別對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、汽車(chē)使用服務(wù)系統(tǒng)、汽車(chē)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、汽車(chē)延伸服務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)作了詳盡分析，并提出優(yōu)化途徑，書(shū)中還對(duì)汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)管理問(wèn)題進(jìn)行了全面論述。本書(shū)涉及到汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的幾乎所有方面，它為在我國(guó)建立汽車(chē)服務(wù)工程這門(mén)應(yīng)用學(xué)科提供了總體框架。本書(shū)是山東理工大學(xué)利用多學(xué)科優(yōu)勢(shì)完成的一項(xiàng)研究成果，內(nèi)容豐富，信息量大，可供汽車(chē)及其服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員、管理者參考，也可作為汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)教材或參考書(shū)，同時(shí)可供高等學(xué)校與車(chē)輛相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教師、研究生、本科生以及廣大的愛(ài)車(chē)一族閱讀。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章系統(tǒng)及系統(tǒng)工程概述 /1
第一節(jié) 系統(tǒng)的概念及特性 /1
第二節(jié) 系統(tǒng)工程概念及特征 /2
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程的學(xué)科性質(zhì)及研究?jī)?nèi)容 /4
第二章汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) /6
第一節(jié) 服務(wù)是汽車(chē)價(jià)值鏈上一塊最大的“奶酪” /6
第二節(jié) 傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代理念 /9
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng) /11
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) /16
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) /20
第三章汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng) /24
第一節(jié) 方便購(gòu)車(chē)的銷(xiāo)售模式 /24
第二節(jié) 汽車(chē)選購(gòu)中的信息服務(wù) /27
第三節(jié) 提供個(gè)性化服務(wù)的銷(xiāo)售方式 /28
第四節(jié) 汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)中的融資服務(wù) /31
第五節(jié) 體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的汽車(chē)銷(xiāo)售手段 /35
第四章汽車(chē)使用服務(wù)系統(tǒng) /42
第一節(jié) 汽車(chē)維修 /42
第二節(jié) 汽車(chē)美容 /47
第三節(jié) 備件供應(yīng) /49
第四節(jié) 人才培訓(xùn) /53
第五節(jié) 質(zhì)量保證 /55
第六節(jié) 舊車(chē)置換 /59
第七節(jié) 報(bào)廢回收 /63
第八節(jié) 客戶聯(lián)系 /68
第五章汽車(chē)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng) /70
第一節(jié) 檢測(cè)站 /70
第二節(jié) 維修店 /81
第三節(jié) 加油站 /86
第四節(jié) 洗車(chē)店 /90
第五節(jié) 汽車(chē)餐館 /91
第六節(jié) 汽車(chē)旅館 /92
第七節(jié) 停車(chē)場(chǎng) /93
第八節(jié) 汽車(chē)駕駛學(xué)校 /98
第六章汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng) /106
第一節(jié) 汽車(chē)裝飾和改裝 /106
第二節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn) /121
第三節(jié) 汽車(chē)信貸 /131
第四節(jié) 汽車(chē)租賃 /135
第五節(jié) 法律服務(wù) /142
第六節(jié) 信息服務(wù) /153
第七節(jié) 汽車(chē)資訊 /158
第八節(jié) 汽車(chē)廣告 /167
第九節(jié) 汽車(chē)物流 /172
第七章汽車(chē)延伸服務(wù)系統(tǒng) /177
第一節(jié) 汽車(chē)文化 /177
第二節(jié) 汽車(chē)競(jìng)賽 /182
第三節(jié) 汽車(chē)娛樂(lè) /193
第四節(jié) 汽車(chē)展覽 /202
第五節(jié) 汽車(chē)模型 /208
第六節(jié) 汽車(chē)旅游 /217
第七節(jié) 汽車(chē)俱樂(lè)部 /224
第八節(jié) 智能交通 /227
第八章汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程基本原理 /235
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程基本含義 /235
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程基本觀點(diǎn) /236
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)工程基本原則 /251
第九章汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)管理 /261
第一節(jié) “以人為本”的管理思想 /261
第二節(jié) 理性科學(xué)的管理方式 /267
第三節(jié) 各具特色的管理模式 /271
第四節(jié) 現(xiàn)代先進(jìn)的管理手段 /281
第五節(jié) 平衡協(xié)調(diào)的管理原則 /287
第六節(jié) 政策導(dǎo)向的管理措施 /290
第七節(jié) 迎合潮流的管理改革 /297
第八節(jié) 遠(yuǎn)見(jiàn)未來(lái)的管理體制 /300
第九節(jié) 適合國(guó)情的管理探索 /303
參考文獻(xiàn) /308