我們所有人每天至少都會遇到十來次，甚至成百上千次心理沖突，也具備了如何處理這種日常沖突的基本常識。但如何有技巧地順利地處理好人際關系中的沖突，是大多數人都欠缺的能力，尤其是應對發(fā)生在工作場合中的沖突時，比如員工對老板、銷售人員對客戶、公關經理對媒體記者等等。應對沖突失敗最大的危險在于，我們可能進入一個死胡同，發(fā)現無路可退，然后徹底放棄抵抗。有時候，我們做出讓步的程度遠大于原先的心理底線，因為我們還沒有學會如何有效地正確地處理沖突，并引導它們往好的方向發(fā)展。我們將此書推薦給您——不論您是政府公務員、企業(yè)領導者，還是MBA學生，我們堅信閱讀本書將使您受益匪淺，將有助于您維護和增進組織成員，甚至是家庭成員之間的感情；有助于您提高領導和管理能力，為您的職業(yè)發(fā)展助力。
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