交際禮儀

第一章交際禮儀概述
　　第一節(jié)交際禮儀的概念及其發(fā)展概況
　　第二節(jié)交際禮儀的種類、特點和作用
　　習題
　　第二章公關人員的禮儀素質
　　第一節(jié)公關人員的儀表規(guī)范
　　第二節(jié)公關人員的能力
　　第三節(jié)公關人員素質的培養(yǎng)
　　習題
　　第三章交際禮儀的基本原則
　　第一節(jié)交際禮儀基本原則的內容
　　第二節(jié)交際禮儀原則的相互關系與運用
　　習題
　　第四章交際禮儀語言
　　第一節(jié)交際禮儀語言的屬性
　　第二節(jié)交際禮儀語言的類型
　　第三節(jié)常用交際禮儀語言
　　第四節(jié)交際禮儀與口才
　　第五節(jié)交際禮儀語言的應用要求
　　習題
　　第五章日常交際禮節(jié)
　　第一節(jié)日常交際禮節(jié)的基本內容
　　第二節(jié)日常交際禮節(jié)的情感效應
　　第三節(jié)日常交際禮節(jié)的公關色彩
　　第四節(jié)日常交際禮節(jié)的正確運用
　　習題
　　第六章辦公室人員的禮儀
　　第一節(jié)辦公室的交際特點和作用
　　第二節(jié)辦公室工作禮儀
　　第三節(jié)辦公室人員的交際禮儀
　　習題
　　第七章一般服務禮節(jié)
　　第一節(jié)客廳餐廳客房服務禮節(jié)
　　第二節(jié)參觀旅游訪問禮節(jié)
　　第三節(jié)通信交通引路禮節(jié)
　　第四節(jié)賓主交談禮節(jié)
　　第五節(jié)處理偶發(fā)事故的禮節(jié)
　　第六節(jié)迎賓和送客禮節(jié)
　　習題
　　第八章公關場合的交際禮儀
　　第一節(jié)公關場合的含義及交際的特點和作用
　　第二節(jié)公關場合交際禮儀的內容及運用
　　第三節(jié)商務活動禮儀
　　習題
　　第九章宗教、民俗禮儀及同外賓、港澳臺人士交往的禮儀
　　第一節(jié)重視宗教禮儀的意義
　　第二節(jié)宗教禮儀的一般規(guī)范
　　第三節(jié)同宗教界人士交往的禮儀
　　第四節(jié)我國民俗禮儀簡介
　　第五節(jié)同外賓、港澳臺人士交往的禮儀
　　習題
　　第十章禮儀實習
　　第一節(jié)禮儀實習的重要意義
　　第二節(jié)禮儀實習的原則和方法
　　第三節(jié)禮儀實習策劃
　　第四節(jié)學生禮儀實習成績考核