溝通能力的提升與自測

定　價：￥14.00

作　者：	劉玉瑛, 段小衛(wèi)著
出版社：	中共中央黨校出版社
叢編項：
標　簽：	人際關系學通俗讀物

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ISBN：	9787503534393	出版時間：	2006-04-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	206	字數(shù)：

內容簡介

1883年1月8日，恩格斯懷著極為悲痛的心情，給馬克思寫信，把愛妻瑪麗病逝的消息告訴他。當時，馬克思的處境艱難，加之夜以繼日地寫作《資本論≯，已經(jīng)身心交瘁。因此，他在回信時，只在開頭提了一句："關于瑪麗的噩耗，使我感到極為意外，也極為震驚。"接著．他便筆鋒一轉，述說自己陷于怎樣的困境，而沒有再說什么安慰的話。恩格斯接到信后，很是生氣，又給馬克思去了一封信，斥責馬克思，并暗示要與這位交往二十年的朋友斷絕往來。馬克思看了恩格斯的信，馬上意識到自己的不對，便寫信誠懇地認錯，并解釋當時的心境，請求恩格斯原諒。坦率和真誠，使友誼的裂痕彌合了，疙瘩解開了。恩格斯愉快地回信說："你最近的這封信已經(jīng)把前一封信所留下的印象消除了，而且我感到高興的是，我沒有在失去瑪麗的同時，再失去自己最老的和最好的朋友。" 恩格斯與馬克思的故事說明，如果不能有效溝通交流，即使是最好的朋友，也會因之而失去友誼。有效的溝通交流，是人與人之間聯(lián)系的紐帶。它能增強組織成員之間的合作精神，增強組織的凝聚力和競爭力。有效的溝通交流，是處理人際關系的金鑰匙。它能使組織成員正確處理好同上級、同級與下屬的關系，處理好同其他各個方面的關系，從而更好地做好工作，走向優(yōu)秀和卓越。

作者簡介

暫缺《溝通能力的提升與自測》作者簡介

圖書目錄

第一章溝通的基本原理
第一節(jié) 溝通的含義與特征
第二節(jié) 溝通的過程與要素
第三節(jié) 溝通的類型與方法
第四節(jié) 溝通的意義與原則
第二章溝通的主要障礙
第一節(jié) 發(fā)送者的障礙
第二節(jié) 接收者的障礙
第三節(jié) 信息本身障礙
第四節(jié) 傳遞渠道障礙
第三章溝通能力的培養(yǎng)
第一節(jié) 溝通能力的特點
第二節(jié) 溝通能力的作用
第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)
第四章溝通的禮儀要求
第一節(jié) 溝通的儀表禮儀
第二節(jié) 溝通的舉止禮儀
第三節(jié) 涉外溝通的禮儀
第五章溝通的傾聽技巧
第一節(jié) 傾聽的含義及其目的
第二節(jié) 傾聽的有效方法技巧
第三節(jié) 恰當?shù)皿w的反應技巧
第六章溝通的修辭方法
第一節(jié) 比喻、比擬、借代及其運用方法
第二節(jié) 對比、對偶、排比及其運用方法
第三節(jié) 雙關、易色、夸張及其運用方法
第四節(jié) 設問、反問、反復及其運用方法
第七章電話溝通、名片溝通與網(wǎng)絡溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 名片溝通
第三節(jié) 網(wǎng)絡溝通
第八章宣傳演講的溝通方法
第一節(jié) 宣傳演講的主要特點
第二節(jié) 宣傳演講的基本要求
第三節(jié) 宣傳演講的內容結構
第九章競聘演講的溝通方法
第一節(jié) 競聘演講的主要特點
第二節(jié) 競聘演講溝通的基本要求
第三節(jié) 競聘演講的內容結構
第十章就職演講的溝通方法
第一節(jié) 就職演講的主要特點
第二節(jié) 就職演講的基本要求
第三節(jié) 就職演說的內容結構
第十一章即席講話的溝通方法
第一節(jié) 即席講話的主要特點
第二節(jié) 即席講話的基本要求
第三節(jié) 即席講話的前期準備
第四節(jié) 即席講話的結構內容
第十二章談話的溝通方法
第一節(jié) 談話的主要特點
第二節(jié) 談話的基本要求
第三節(jié) 談話的表達方法
第十三章對話的溝通方法
第一節(jié) 對話的基本原則
第二節(jié) 對話的提問方法
第三節(jié) 對話的答話藝術
第十四章行政公文的溝通方法
第一節(jié) 行政公文在溝通中的作用
第二節(jié) 行政公文寫作的基本要求
第三節(jié) 行政公文寫作的格式規(guī)范
第四節(jié) 通用行政公文的寫作方法
第十五章人際關系的溝通方法
第一節(jié) 人際關系溝通的基本要求
第二節(jié) 與上級有效溝通的方法
第三節(jié) 與同級有效溝通的方法
第四節(jié) 與下級有效溝通的方法
附錄：溝通能力自測
參考書目
后記