醫(yī)院管理學(xué)（高等醫(yī)學(xué)院校衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)教材）

第一章　醫(yī)院管理學(xué)概論（1）
第一節(jié)　醫(yī)院概論（1）
　　一、醫(yī)院的概念（1）
　　二、醫(yī)院的結(jié)構(gòu)（2）
　　三、醫(yī)院提供的服務(wù)（2）
　　四、醫(yī)院的發(fā)展（3）
　　五、醫(yī)院的分類（3）
　　六、醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)（5）
第二節(jié)　醫(yī)院管理的相關(guān)知識(shí)（6）
　　一、管理的基本概念（6）
　　二、現(xiàn)代管理理論（7）
　第三節(jié)　醫(yī)院管理學(xué)的概念與方法（12）
　　一、醫(yī)院管理學(xué)的基本概念（12）
　　二、醫(yī)院管理的方法（13）
　第四節(jié)　醫(yī)院管理研究的主要內(nèi)容及學(xué)習(xí)意義（14）
　　一、醫(yī)院管理研究的主要內(nèi)容（14）
　　二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容（16）
　　三、學(xué)習(xí)醫(yī)院管理學(xué)的意義（17）
第二章　醫(yī)院外部環(huán)境（18）
　第一節(jié)　醫(yī)院外部環(huán)境與利益相關(guān)方（18）
　　一、醫(yī)院外部環(huán)境分析的重要性（18）
　　二、利益相關(guān)方（19）
　　三、利益相關(guān)方分析方法（20）
　　四、醫(yī)院主要的外部環(huán)境因素及其作用（20）
　第二節(jié)　醫(yī)院的政策環(huán)境（21）
　　一、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌（21）
　　二、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的資本準(zhǔn)入（22）
　　三、醫(yī)療服務(wù)的人員和技術(shù)準(zhǔn)入及政策（23）
　　四、醫(yī)療服務(wù)的籌資政策（23）
　　五、醫(yī)療保障政策（24）
　第三節(jié)　醫(yī)院的社區(qū)環(huán)境（25）
　　一、社區(qū)（25）
　　二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（26）
第四節(jié)　行業(yè)變化與技術(shù)環(huán)境（28）
　　一、生物醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展（28）
　　二、自然科學(xué)技術(shù)的移植為臨床醫(yī)學(xué)提供了更多的手段和方法（29）
　　三、循證醫(yī)學(xué)（30）
　　四、臨床路徑（31）
　　五、醫(yī)學(xué)技術(shù)評(píng)估（32）
　第五節(jié)　我國(guó)入世與醫(yī)療服務(wù)（33）
　　一、我國(guó)入世承諾（33）
　　二、醫(yī)療服務(wù)對(duì)外開(kāi)放的歷史演變與現(xiàn)實(shí)影響（33）
　　三、技術(shù)壁壘（34）
第三章　醫(yī)院戰(zhàn)略管理（36）
　第一節(jié)　戰(zhàn)略管理的概念（36）
　　一、戰(zhàn)略管理的概念（36）
　　二、戰(zhàn)略管理的特征（37）
　　三、制定發(fā)展戰(zhàn)略的原則（37）
　　四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織（38）
　第二節(jié)　戰(zhàn)略管理實(shí)踐（39）
　　一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（39）
　　二、資本經(jīng)營(yíng)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略（41）
　　三、業(yè)務(wù)組合（42）
　　四、不同市場(chǎng)條件下的戰(zhàn)略（43）
　第三節(jié)　醫(yī)院戰(zhàn)略管理（44）
　　一、醫(yī)院戰(zhàn)略管理的概念（44）
　　二、醫(yī)院戰(zhàn)略管理的作用（45）
　　三、非營(yíng)利性醫(yī)院戰(zhàn)略管理的特殊性（46）
　　四、戰(zhàn)略管理的步驟（47）
　　五、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（47）
　　六、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（49）
　第四節(jié)　醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施（50）
　　一、醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇（50）
　　二、醫(yī)療服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)（51）
　　三、戰(zhàn)略實(shí)施（52）
　　四、戰(zhàn)略評(píng)估（52）
第四章　醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理（53）
　第一節(jié)　醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)（53）
　　一、醫(yī)療服務(wù)是一種商品（54）
　　二、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的供需關(guān)系（54）
　第二節(jié) 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理（59）
　　一、為什么要提出醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（59）
　　二、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理概念及其特點(diǎn)（59）
　第三節(jié)　醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程（61）
　　一、確定醫(yī)院使命（61）
　　二、制定醫(yī)院方針（62）
　　三、建立醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)（62）
　　四、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與分析（63）
　　五、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與醫(yī)院定位（66）
　　六、制定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（67）
　　七、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效果評(píng)估（68）
第五章　醫(yī)院文化（70）
　第一節(jié) 企業(yè)文化（70）
　　一、文化的概念（70）
　　二、企業(yè)文化的概念（70）
　　三、企業(yè)文化的內(nèi)容（71）
　第二節(jié)　醫(yī)院文化（76）
　　一、醫(yī)院文化的概念（76）
　　二、建設(shè)醫(yī)院文化的根本動(dòng)因（76）
　　三、醫(yī)院文化的功能（77）
　　四、醫(yī)院文化建設(shè)的原則（78）
　　五、醫(yī)院文化的表達(dá)（78）
　　六、建立醫(yī)院文化的步驟（80）
　　七、醫(yī)院形象設(shè)計(jì)（80）
第六章　醫(yī)院診療管理（82）
　第一節(jié)　門診管理（82）
　　一、門診管理的概念（82）
　　二、與住院服務(wù)相比，門診服務(wù)的基本特征（82）
　　三、流程管理（83）
　　四、門診服務(wù)流程管理（84）
　　五、保障和改善門診服務(wù)流程的措施（85）
　　六、門診醫(yī)生的管理模式（87）
　第二節(jié)　住院診療管理（87）
　　一、住院診療管理的概念（87）
　　二、住院服務(wù)的特點(diǎn)（與門診服務(wù)相比較）（88）
　　三、住院診療管理的任務(wù)（88）
　　四、醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度（89）
　　五、醫(yī)療組織管理制度（89）
　　六、病房管理制度（89）
　　七、病房管理的管理角色（90）
　　八、住院評(píng)價(jià)指標(biāo)（90）
第三節(jié)　急救醫(yī)療管理（90）
　 一、基本概念（91）
　　二、急救醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)（91）
　　三、急救醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的目的（91）
　　四、急救醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)（92）
　　五、急救服務(wù)流程（92）
　　六、我國(guó)急救醫(yī)療服務(wù)模式（93）
　　七、急救醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的組成（94）
　　八、急救醫(yī)療服務(wù)管理原則（95）
　　九、急救醫(yī)療服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題（97）
　第四節(jié)　藥事管理（98）
　　一、醫(yī)院藥事管理的概念（98）
　　二、醫(yī)院藥事管理的任務(wù)（99）
　　三、醫(yī)院藥事服務(wù)中存在的問(wèn)題（99）
　　四、合理用藥（100）
　　五、改善用藥的實(shí)踐（102）
　　六、我國(guó)藥品管理的法律法規(guī)（103）
第七章　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理（105）
　第一節(jié)　對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)（106）
　　一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)（106）
　　二、質(zhì)量管理的原則（106）
　　三、質(zhì)量觀念的發(fā)展（107）
　　四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（108）
　第二節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理（109）
　　一、醫(yī)院質(zhì)量管理的定義（109）
　　二、醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（110）
　第三節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理體系（113）
　　一、概述（113）
　　二、醫(yī)院質(zhì)量管理體系的定義（113）
　　三、醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構(gòu)成（114）
　第四節(jié)　醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)審（116）
　　一、醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審（116）
　　二、醫(yī)院外部質(zhì)量評(píng)審（117）
　第五節(jié)　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理常用的方法（119）
　　一、流程圖（119）
　　二、排列圖（120）
　　三、分層圖（122）
　　四、因果分析圖（122）
　　五、控制圖（123）
　　六、標(biāo)桿對(duì)比（125）
　　七、臨床路徑（125）
第八章　醫(yī)院人力資源管理（127）
　第一節(jié)　醫(yī)院人力資源管理的基本概念（127）
　　一、人力資源管理的概念（127）
　　二、人力資源管理的影響因素（128）
　　三、醫(yī)院人力資源管理（129）
　第二節(jié)　醫(yī)院人力資源管理的基本內(nèi)容（130）
　　一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃（130）
　　二、職務(wù)管理（131）
　　三、人員招聘和選拔（134）
　　四、醫(yī)院?jiǎn)T工的培訓(xùn)（136）
　　五、醫(yī)院?jiǎn)T工的績(jī)效評(píng)價(jià)（139）
　　六、薪資報(bào)酬（141）
　　七、職業(yè)發(fā)展（143）
　第三節(jié)　　醫(yī)院人才管理（146）
　　一、醫(yī)院人才的概念（146）
　　二、醫(yī)院人才的開(kāi)發(fā)和選拔（147）
……
第九章　醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理（149）
第十章　醫(yī)院信息管理（168）
第十一章　醫(yī)院后勤和設(shè)備管理（186）
第十二章　醫(yī)院公共關(guān)系（203）
第十三章　醫(yī)院安全（220）
第十四章　醫(yī)院感染管理（238）
參考文獻(xiàn)（253）