想想看：如果你在兩個(gè)供應(yīng)商或客戶(hù)之間進(jìn)行選擇，或是有兩家非營(yíng)利組織都需要你的捐贈(zèng)，或兩個(gè)投資者都在考慮你的企業(yè)，你會(huì)考慮什么因素？質(zhì)量是重要的，價(jià)格也是重要的。那么誠(chéng)信問(wèn)題呢？信任？忠誠(chéng)？你真的對(duì)他們知根知底嗎？誰(shuí)真正知道你的需求？誰(shuí)能為你的靈魂和你的組織帶來(lái)新的能量，而不是帶走它的生命？所有問(wèn)題總是歸結(jié)為這個(gè)最重要的問(wèn)題：誰(shuí)和你真的有關(guān)系呢？

在關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)方面取得成功的組織—獲得顯著的關(guān)系回報(bào)率— 的標(biāo)志，正是我所說(shuō)的“關(guān)系勝任能力”，我相信任何不具備“關(guān)系勝任能力”的組織都將被打上“滅亡”的標(biāo)簽，它們根本無(wú)法長(zhǎng)久生存下去。更重要的是，成功的組織都有一個(gè)共同點(diǎn)：是一群內(nèi)部人的集合。個(gè)人人際關(guān)系勝任能力出色的人往往更容易成功，他們把握著自己向職業(yè)目標(biāo)挺進(jìn)，同時(shí)也促進(jìn)了所在組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以人際關(guān)系問(wèn)題是一個(gè)重要而獨(dú)立的問(wèn)題—無(wú)論你是一位剛開(kāi)始獨(dú)辟蹊徑的新的領(lǐng)導(dǎo)者，還是一位資深的領(lǐng)導(dǎo)人，這是一個(gè)關(guān)乎通向企業(yè)最終愿景和實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利潤(rùn)的問(wèn)題，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案也將決定組織的成敗。

利潤(rùn)一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)里一個(gè)重要的因素，股東價(jià)值的概念也已經(jīng)有幾百年之久。當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其期望所得和高尚動(dòng)機(jī)之間的平衡時(shí)，也即美國(guó)的資本主義實(shí)現(xiàn)了在贏(yíng)取利潤(rùn)的同時(shí)也改善了民眾的生活時(shí)，美國(guó)資本主義正處于其最佳狀態(tài)。

成功并不總是和利潤(rùn)相關(guān)。其實(shí)，組織必須自問(wèn)的最重要的問(wèn)題是：我們?nèi)绾味x成功？而答案必須超越“利潤(rùn)”。

創(chuàng)新和企業(yè)家精神來(lái)自他們明確人類(lèi)的需求并填補(bǔ)這一需求的欲望，這種能力幾乎是與生俱來(lái)的。但在快速前進(jìn)的過(guò)程中，我們失去了平衡，利潤(rùn)變成了唯一的導(dǎo)向。人際關(guān)系（幫助別人實(shí)現(xiàn)愿望的關(guān)鍵）變成了次要的東西，結(jié)果并不總是盡如人意。我們觀(guān)察那些在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候倒閉的組織，無(wú)論是哪一家，從美國(guó)國(guó)家金融服務(wù)公司、華盛頓共同基金、安然公司，到整個(gè)工業(yè)企業(yè)—銀行、抵押貸款機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等，其失敗的根本原因是，它們把利潤(rùn)放在人的要素之前。同樣，那些曾經(jīng)標(biāo)榜重視人際關(guān)系的處在行業(yè)前列的公司，在利潤(rùn)的誘惑面前放棄了對(duì)人際關(guān)系的重視，跌到了行業(yè)末位。

如果利潤(rùn)為王，那么人際關(guān)系必須共享桂冠。利潤(rùn)和人際關(guān)系并不總是相等的，但它們之間需要取得平衡。各得其所才是建設(shè)舉足輕重的且可持續(xù)發(fā)展的組織所必須的。實(shí)際上，和大多數(shù)組織所看到的表面現(xiàn)象不同的是，它們之間的關(guān)系并不是相互排斥的。它們不僅互不干擾，而且沒(méi)有對(duì)方就無(wú)法生存。而當(dāng)它們一起發(fā)揮作用時(shí)，它們不僅可以改變生活和組織，而且可以改變整個(gè)社會(huì)。

各種規(guī)模的不計(jì)其數(shù)的組織都證明了這一點(diǎn)—從最知名的非營(yíng)利組織“湯姆斯制鞋”的方案—“讓有需要的兒童都穿上鞋”，到以?xún)|美元計(jì)的企業(yè)和基金會(huì)的捐贈(zèng)。