教育培訓行業(yè)實施2000版ISO9001標準指南：幼兒園、中小學、大學、職業(yè)學校實施ISO9001指導讀物

定　價：￥36.00

作　者：	鄒文旭編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：
標　簽：	標準

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ISBN：	9787506635127	出版時間：	2004-10-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	263	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　據(jù)了解，目前全球通過ISO 9000認證的學校和教育機構數(shù)量已達500多所，其中包括哈佛、劍橋、牛津這樣的名牌大學。而擁有78萬所學校和2.3億學生的中國到現(xiàn)在為止僅有幾十所學校通過認證。不少國際認證行業(yè)的專家認為，隨著教育市場的競爭日趨激烈，將會有更多的學校接受并采用ISO9000認證。為了適應各類顧客的需要，作為專業(yè)管理顧問的編者結合國內(nèi)外知名審核機構的要求，也吸收了一些成功企業(yè)的經(jīng)驗，特別是在教育培訓行業(yè)的成功經(jīng)驗（如廣東省郵電學校/廣東電信培訓中心），編寫了《教育培訓行業(yè)實施2000版ISO9001標準指南》一書。教育培訓行業(yè)是一個總的分類，這包括幼兒園、中小學、大學、職業(yè)教育和培訓機構等一些組織，它們各自的業(yè)務內(nèi)容和服務要求都存在著較大的差異，所以期望提供一個適用于任何教育培訓組織的指南是困難的，也是不切實際的。編者希望此書能為教育培訓組織帶來工作中的啟發(fā)和指引，而不是一個照搬的模式。本書既按教育培訓行業(yè)的具體特點進行了質(zhì)量管理的探討，又結合了ISO 9000標準的精髓和實施要求，采取了與ISO 9001：2000版標準條款相對照的方法，一一給出實施要點說明，并針對教育培訓行業(yè)的特點采取特別提示的方法說明。書中的文件案例僅提供借鑒作用，并不作為標準的模式使用。編者希望借此與教育培訓行業(yè)展開持久深入地合作，為教育培訓各類組織按照2000版ISO9001國際標準策劃、建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，提升教學綜合管理水平做出貢獻。

作者簡介

　　鄒文旭，男，漢族，1968年生，1990年大學畢業(yè)，1997年首屆國家統(tǒng)考招生MBA，武漢大學工商管理碩士，國家注冊質(zhì)量工程師中級職稱，國家注冊CRBA審核員。曾經(jīng)在正大集團、美資富蘭克林公司、萬科集團、長城科技股份有限公司等國內(nèi)外著名機構任職，對制造業(yè)和電信服務業(yè)有著深刻的了解和豐富的管理經(jīng)驗；1999年涉足管理咨詢行業(yè)，在質(zhì)量管理、企業(yè)規(guī)范化管理和顧客滿意等領域有著較深的研究和豐富的咨詢案例，為30多家各種類型的企事業(yè)單位提供了成功的管理咨詢服務，行業(yè)涉及制造、證券、電信、稅務等。曾在《經(jīng)理人》、《企業(yè)活力》、《商業(yè)研究》、《管理工程師》等期刊上發(fā)表多篇論文?，F(xiàn)任東莞市華太企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問師。

圖書目錄

第一章教育培訓行業(yè)實施ISO 9001標準的必要性
第一節(jié) 我國教育培訓行業(yè)的現(xiàn)狀
第二節(jié) 教育培訓行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
第三節(jié) 教育培訓領域引入ISO9000族標準的意義
第二章 ISO 9001：2000版標準內(nèi)容理解
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的發(fā)展和由來
第二節(jié) ISO9000之靈魂——八項管理原則
第三節(jié) ISO9001：2000版標準所涉及的主要術語
第四節(jié) ISO9001：2000版標準條款理解要點
第三章 ISO 9001：2000版標準在教育培訓行業(yè)的應用
第一節(jié) 教育培訓行業(yè)質(zhì)量特性概述
第二節(jié) 教育培訓行業(yè)的管理特點
第三節(jié) 教育培訓行業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃
第四節(jié) 教育培訓行業(yè)實施ISO900l的要點
第四章教育培訓行業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫及實例
第一節(jié) 為什么要編寫質(zhì)量管理體系文件
第二節(jié) 教育培訓行業(yè)體系文件的策劃
第三節(jié) 教育培訓行業(yè)體系文件系統(tǒng)的建立
第四節(jié) 質(zhì)量手冊的編寫
第五節(jié) 程序文件的編寫
第六節(jié) 質(zhì)量計劃的編寫
第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制
第五章教育培訓行業(yè)質(zhì)量管理體系的運行和實施
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系實施前的準備
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的培訓
第三節(jié) 教育培訓行業(yè)的實施指導要點
第四節(jié) 實施過程的檢查和控制
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的評價、測量和改進
第六章教育培訓行業(yè)質(zhì)量管理體系的審核、管理評審和認證
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的審核
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的管理評審
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的認證
參考文獻