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電話應(yīng)對(duì)禮儀

電話應(yīng)對(duì)禮儀

定 價(jià):¥48.00

作 者: 林雨萩 主講
出版社: 北京大學(xué)音像
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 禮儀

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ISBN: 9787880154702 出版時(shí)間: 2004-06-01 包裝: 平裝
開本: 頁(yè)數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  “時(shí)代光華有聲課程”是北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司繼多媒體課程包、培訓(xùn)書系、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、衛(wèi)星培訓(xùn)學(xué)院、移動(dòng)商學(xué)院、在線點(diǎn)播之后,在整合多年積累的優(yōu)秀管理課程資源的基礎(chǔ)上,為管理者量身訂制的又一學(xué)習(xí)方案。勿庸置疑,沒有學(xué)習(xí)力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。然而管理者日理萬機(jī),往往無法到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)聆聽名師教誨;無法在電視臺(tái)安排的時(shí)間段內(nèi)收看管理課程:無法安叢一隅收看VCD、登錄網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校、使用移動(dòng)商學(xué)院;無法在時(shí)限之內(nèi)點(diǎn)播自己想學(xué)的課程……為了幫助管理者克服以上種種不便,我們?yōu)楣芾碚呔难邪l(fā)了“聽”學(xué)習(xí)方案——時(shí)代光華有聲課程:精挑細(xì)選,讓管理者在最短的時(shí)間內(nèi)聽到最好的管理課程!為繁忙的管理者提供多選擇的學(xué)習(xí)方式,在汽車上聽、在火車上聽、在飛機(jī)上聽……精心配樂、精心剪輯,寓教于樂。時(shí)代光華有聲課程為管理者提供隨時(shí)隨身的便捷學(xué)習(xí)方式,將一些無法利用的點(diǎn)滴時(shí)間變成學(xué)習(xí)時(shí)間,為管理者便利學(xué)習(xí)、高效和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。時(shí)代光華的使命是,以極大的熱情,全力以赴,推動(dòng)管理者及其組織走向成功!管理者的需求決定我們的行動(dòng),管理者需要成功,我們努力使之成為可能,讓我們真誠(chéng)攜手,共創(chuàng)成功!

作者簡(jiǎn)介

  林雨萩,國(guó)際禮儀講師,臺(tái)灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國(guó)際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師,臺(tái)灣多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人,金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師,深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級(jí)顧問師,已出版國(guó)際禮儀、商業(yè)

圖書目錄

第一講 電話接聽禮儀
1.電話接聽技巧
2.令人產(chǎn)生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節(jié)
1.打電話的注意事項(xiàng)
2.打電話的一般禮節(jié)
第三講 電話抱怨處理
1.電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
2.電話抱怨處理的注意事項(xiàng)
第四講 電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié)
1.電話方位指引要點(diǎn)
2.手機(jī)使用禮節(jié)
3.電話行銷禮節(jié)

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