秘書(shū)基礎(chǔ)（中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)規(guī)劃教材）

第一章 秘書(shū)工作概論
第一節(jié) 秘書(shū)工作的起源與發(fā)展
一、秘書(shū)及秘書(shū)工作的起源
二、現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
三、秘書(shū)的類別和層次．
第二節(jié) 秘書(shū)工作的規(guī)律、特點(diǎn)和原則
一、秘書(shū)工作的規(guī)律
二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)
三、秘書(shū)工作的基本原則
第三節(jié) 秘書(shū)工作的基本任務(wù)和要求
一、秘書(shū)工作的基本任務(wù)
二、秘書(shū)工作的基本要求
三、秘書(shū)工作的職能作用
第四節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則和方法
一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處共事的原則
二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)系的方法
三、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處的藝術(shù)
第五節(jié) 秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
一、秘書(shū)的政治思想素質(zhì)
二、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求
三、秘書(shū)的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)
四、秘書(shū)的心理素質(zhì)特點(diǎn)
五、秘書(shū)的道德人格形象
本章小結(jié)
習(xí)題
第二章 接待工作
第一節(jié) 日常接待工作
一、日常接待任務(wù)
二、接待工作原則
三、接待工作要求
四、接待客人的類別
第二節(jié) 日常接待禮儀
一、形象禮儀
二、舉止禮儀
三、見(jiàn)面禮儀
四、介紹禮儀
五、名片禮儀
六、迎送禮儀
七、乘車禮儀
八、電話禮儀
九、交談禮儀
十、拜訪禮儀
第三節(jié) 日常接待技能
一、制定接待工作計(jì)劃
二、做好咨詢接待工作
三、做好群眾來(lái)訪接待工作
本章小結(jié)
習(xí)題
第三章 公文處理及保密工作
第一節(jié) 公文處理概述
一、公文處理的含義和任務(wù)
二、公文處理的原則與要求
三、公文的行文制度
第二節(jié) 公文處理程序
一、公文處理程序的含義
二、收文處理程序
三、發(fā)文處理程序
四、輔助程序
第三節(jié) 保密工作
一、保密工作基本知識(shí)
二、秘書(shū)工作的保密管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第四章 會(huì)務(wù)工作
第一節(jié) 會(huì)議概述
一、會(huì)議的類型
二、會(huì)議的功能
三、會(huì)議的規(guī)則
四、會(huì)場(chǎng)的布置
第二節(jié) 會(huì)務(wù)組織
一、會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的內(nèi)容
二、會(huì)議期間的組織服務(wù)工作
三、會(huì)議結(jié)束階段的工作
第三節(jié) 會(huì)議文書(shū)
一、會(huì)議文書(shū)的特點(diǎn)
二、會(huì)議文書(shū)的種類
三、常用會(huì)議文書(shū)的撰寫(xiě)
四、擬寫(xiě)會(huì)議文件的要求
本章小結(jié)
習(xí)題
第五章 日常事務(wù)工作
第一節(jié) 辦公室日常事務(wù)
一、辦公室日常工作
二、辦公室領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
三、領(lǐng)導(dǎo)外出事務(wù)安排
第二節(jié) 辦公室日常內(nèi)務(wù)
一、日常值班工作
二、電話傳真的管理
三、電報(bào)的管理
四、電子郵件的管理
五、印信管理
第三節(jié) 重大活動(dòng)的組織
一、集體視察活動(dòng)安排
二、節(jié) 慶活動(dòng)的安排
三、宴請(qǐng)活動(dòng)的安排
四、紀(jì)念活動(dòng)的安排
五、慶功祝捷活動(dòng)安排
六、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)安排
七、簽字儀式活動(dòng)安排
八、悼念活動(dòng)的安排
本章小結(jié)
習(xí)題
第六章 信息和輔助決策工作
第一節(jié) 信息工作概述
一、信息的含義
二、信息的特征
三、信息的種類
四、信息的作用
第二節(jié) 信息工作的內(nèi)容
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的分類
四、信息的傳遞
五、信息的存儲(chǔ)
六、信息的反饋
第三節(jié) 輔助決策工作
一、決策與輔助決策
二、輔助決策程序
三、輔助決策方法
本章小結(jié)
習(xí)題
第七章 溝通協(xié)調(diào)和督查工作
第一節(jié) 溝通的要素和特點(diǎn)
一、溝通的要素
二、溝通的特點(diǎn)
三、溝通的原則
第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容和方法
一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容
二、協(xié)調(diào)的方法
三、協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第三節(jié) 督查的方法和程序。
一、督查的作用和原則
二、督查的內(nèi)容
三、督查工作的方法
四、督查工作的程序
本章小結(jié)
習(xí)題
第八章 信訪和調(diào)研工作
第一節(jié) 信訪工作
一、信訪工作的任務(wù)和意義
二、信訪工作的原則和方法
三、信訪工作的程序
第二節(jié) 調(diào)研工作
一、調(diào)研工作的原則
二、調(diào)研工作的類型
三、調(diào)研工作的方式
本章小結(jié)
習(xí)題
參考文獻(xiàn)