在中國,隨著國內旅游經濟的蓬勃發(fā)展和國外游客的增多,飯店業(yè)也在不斷壯大,同時外資也開始注入資金參與進來。但是,飯店不是出租房間、提供飲食那么簡單,最重要的,能決勝于千里的還是管理。那么,采用什么樣的方法管理飯店?是采用經驗管理,還是流程管理?采用經驗管理是聘請具有豐富管理經驗的職業(yè)經理人的管理模式,還是根據飯店投資決策者和現有飯店的經營水平設置適合當地水準的自我經驗管理?采取流程管理是在服務層面設置管理流程而在管理層面采用經驗管理,還是設置完全建立在計算機輔助系統(tǒng)之上的流程管理?管理方法不同,構成飯店主體業(yè)務部門的前廳、客房的管理模式和管理過程也千差萬別。想要對酒店管理進一步了解嗎?書中給我們做出了最專業(yè)的解答!