聯(lián)邦快遞非常攻略

定　價：￥32.00

作　者：	銳智
出版社：	南方日報出版社
叢編項：	點擊行業(yè)巨頭系列叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806524183	出版時間：	2005-05-01	包裝：	簡裝本
開本：	16開	頁數(shù)：	251	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　首創(chuàng)隔夜速遞、最龐大的速遞隊伍，最成功的物流管理公司?！∪嫦到y(tǒng)解讀全球速遞巨頭，聯(lián)邦快遞的全新、權(quán)威讀本。　聯(lián)邦快遞最大的貢獻(xiàn)在于，它所首創(chuàng)的“隔夜送達(dá)”讓沉睡的速遞行業(yè)倏然驚醒?！溈襄a　聯(lián)邦快遞與它的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯一樣，是一個充滿創(chuàng)意與傳奇的企業(yè)。它成功地開辟了一個新興行業(yè)的紀(jì)元，并開啟了運(yùn)作風(fēng)險資本之風(fēng)潮?！÷?lián)邦快遞公司，作為世界上最大的郵件速遞服務(wù)公司之一，正是它開創(chuàng)了“隔夜速遞”這一嶄新的行業(yè)。而今天，聯(lián)邦快遞擁有全球最龐大的速遞空運(yùn)機(jī)隊，并連續(xù)5年獲選為最佳總物流管理公司?！?993年，聯(lián)邦快遞創(chuàng)建了一個全美無線通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能讓駕駛員把實時的包裹跟蹤信息從卡車上傳送到公司的中央電腦。1997年，實時包裹跟蹤成為了現(xiàn)實，這為聯(lián)邦快遞給客戶提供良好、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)?！”緯鴱穆?lián)邦快遞的運(yùn)營理念、物流方案、高效服務(wù)、客戶管理、創(chuàng)新體系、企業(yè)文化、員工法則、全球擴(kuò)張以及中國攻略等多個方面，對其獨特之處進(jìn)行了全面而深入地闡述和透析。對于速遞領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，各級管理者，正欲進(jìn)入速遞服務(wù)行業(yè)的投資者，研究速遞行業(yè)的專家、學(xué)者以及對該領(lǐng)域感興趣的學(xué)生等人士而言，本書將成為其經(jīng)營與研究過程中不可多得的益友良師。

作者簡介

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圖書目錄

第一章聯(lián)邦快遞傳奇
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　隔夜速遞產(chǎn)業(yè)布局可行性分析風(fēng)險投資分揀中心龍頭企業(yè) 速度優(yōu)勢科技投入直航業(yè)務(wù) 創(chuàng)新動力物流信息無線通信網(wǎng)絡(luò) 實時包裹跟蹤以人為本快遞革命快遞之父
　1.1 傳奇歷程2
　1.2 成功法貝10
　1.3 快遞之父15
　鏈接1：聯(lián)邦快遞概況20
　鏈接2：聯(lián)邦快遞大事記 22
　案例：DHL的成功秘訣24
第二章聯(lián)邦快遞的速遞理念
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　客戶至上客戶群個性化服務(wù) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 信息管理服務(wù)結(jié)構(gòu)科技為先信息技術(shù) 數(shù)據(jù)中心雙向文本通信署名追蹤系統(tǒng) 比率運(yùn)算系統(tǒng) 自動倉庫指紋掃描光揀技術(shù) 產(chǎn)品跟蹤服務(wù)水準(zhǔn) 利潤評估服務(wù)品質(zhì)指數(shù)
　2.1 客戶至上27
　2.2 科技為先30
　2.3 PSP理念32
　案例1：UPS的運(yùn)營理念34
　案例2：DHL的速遞理念37
第三章聯(lián)邦快遞的運(yùn)營戰(zhàn)略
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　運(yùn)營戰(zhàn)略成本領(lǐng)先平均盈利率資本密集勞動密集 “自愿”計劃提早退休自愿離職業(yè)務(wù)調(diào)整陸路運(yùn)輸普通包裹服務(wù) 物流業(yè)務(wù) 電子商務(wù) 呼叫中心地面運(yùn)行系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng) 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 貨物監(jiān)控系統(tǒng) 電子商務(wù)平臺
　3.1 成本領(lǐng)先39
　3.2 業(yè)務(wù)調(diào)整42
　3.3 電子商務(wù)45
　案例1：DHL的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略48
　案例2：UPS的電子商務(wù)戰(zhàn)略50
第四章聯(lián)邦快遞的物流方案
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　物流解決方案及時配送運(yùn)輸解決方案全程物流方案手提追蹤器電子化物流系統(tǒng) 貨運(yùn)管理系統(tǒng) 資費報價系統(tǒng) 電子托運(yùn)工具在線托運(yùn)貨件追蹤電子快遞助理托運(yùn)文件 GTT系統(tǒng) 全球貿(mào)易管理系統(tǒng)
　4.1 物流解決方案56
　4.2 電子十七物流系統(tǒng)59
　專題：物流發(fā)展階段概覽63
　案例：UPS的物流方案64
第五章聯(lián)邦快遞的高效服務(wù)
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　隔夜送達(dá) 管理系統(tǒng) 中央處理中心全國空運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 激光掃描矩陣式管理中心輻射系統(tǒng) 增值服務(wù) 全球物流專家維修運(yùn)送服務(wù) 售環(huán)節(jié) 倉儲服務(wù) 簡化流程產(chǎn)品流程百分百服務(wù) 國家質(zhì)量獎移動包裹跟蹤服務(wù)
　5.1 隔夜送達(dá)70
　5.2 增值月艮務(wù)72
　5.3 百分百月艮務(wù)74
　案例1：UPS的服務(wù)方案?8
　案例2：DHL的中國服務(wù)方案81
第六章聯(lián)邦快遞的客戶管理
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　善待員工員工培訓(xùn) 職業(yè)規(guī)劃入門培訓(xùn) 獎勵制度真心大使考核指標(biāo) 配合服務(wù) 無縫互動自動運(yùn)送軟件呼叫中心網(wǎng)站信息渠道功能型網(wǎng)站客戶服務(wù) 在線作業(yè)系統(tǒng) 主動跟蹤狀態(tài)信息顯示集配中心分貨作業(yè)
　6.1 CRM從員工開始86
　6.2 客戶信息系統(tǒng)88
　6.3 CRM在線系統(tǒng)91
　專題1：如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理94
　專題2：如何避免客戶關(guān)系管理的誤區(qū)97
第七章聯(lián)邦快遞的創(chuàng)新體系
第八章聯(lián)邦快遞的營銷方式
第九章聯(lián)邦快遞的企業(yè)文化
第十章聯(lián)邦快遞的員工法則
第十一章聯(lián)邦快遞的競合策略
第十二章聯(lián)邦快遞的全球擴(kuò)張
第十三章聯(lián)邦快遞的中國攻略