本書由四川成雅高速公路股份有限公司組織編寫。全書共10章，系統(tǒng)闡述了高速公路收費員的基本素質、工作技能和服務規(guī)范，內容涵蓋了高速公路收費管理的各個方面：高速公路發(fā)展概況、高速公路管理、聯網收費機電系統(tǒng)、車輛通行費征收標準、收費員基本要求、通行費票證管理、IC卡管理、通行費票款管理、監(jiān)控管理和優(yōu)質文明服務等。為了便于學習，書后附有四川成雅高速公路股份有限公司介紹及收費工作、機電系統(tǒng)維護工作常用表格。本書可作為高速公路收費員培訓教材，亦可供高速公，路管理人雖學習參考。前言能看到我們高速公路公司自己編寫的收費員培訓教材，我感到由衷的高興。其中的一字一句，不僅凝聚著編寫人員的心血，更是成雅人六年實踐的成果，六年智慧的結晶。六年辛苦奮斗的寫照。是用心血和汗水在成雅路上寫下的一曲奉獻之歌。收費員是我們高速公路行業(yè)職工隊伍的主體，占員工的絕大多數，他們承擔著高速公路收費服務的重任。直接面向社會，服務于駕乘人員。收費員整體素質和業(yè)務能力的提高，直接關系到高速公路公司營運管理工作的正常開展；同時。收費員大多為年輕人，是我們交通行業(yè)未來的中堅力量，他們的健康成長與交通事業(yè)的發(fā)展息息相關。編寫這樣的教材，是提高收費員自身素質的需要，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，也是提高行業(yè)文明服務水平的需要。高速公路管理在我國尚屬新生事物，沒有現成的管理經驗和管理模式可遵循，作為管理者，我們不僅要樹立積極探索，勇于創(chuàng)新的觀念。也有責任對我們的各項工作不斷進行總結，抓住規(guī)律性的東西，上升為系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的管理經驗，以點帶面，推動整個行業(yè)兩個文明建設的發(fā)展。這本收費員培訓教材，為我們在這方面的工作開了個好頭，值得倡導。實踐、總結、提高，是一個不斷循環(huán)上升的過程。希望公司以此為一個新的起點，引導員工鞏固以往的成果。投入新的實踐，為社會提供安全、優(yōu)質、高效、文明的服務。也希望公司繼續(xù)探索，不斷規(guī)范管理，完善教材內容，使其適合高速公路經營管理不斷發(fā)展的要求，成為收費員搞好本職工作的基本準則和良師益友。為提高高速公路經營管理水平和行業(yè)文明程度做出貢獻。四川成雅高速公路股份有限公司董事長：周黎明
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