質(zhì)量管理體系認證咨詢師培訓(xùn)教程

第一章　質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀
　第一節(jié)　標準的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　實施標準的意義
　第三節(jié)　2000版標準的構(gòu)成和特點
　第四節(jié)　ISO 9001與其他管理體系標準的比較
第二章　GB/T 19000-2000標準綜述
　第一節(jié)　基本術(shù)語
　第二節(jié)　八項質(zhì)量管理原則
　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第三章　GB/T 19001-2000標準的理解要點
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　標準的應(yīng)用范圍
　第三節(jié)　引用標準、術(shù)語和定義
　第四節(jié)　質(zhì)量管理體系
　第五節(jié)　管理職責(zé)
　第六節(jié)　資源管理
　第七節(jié)　產(chǎn)品實現(xiàn)
　第八節(jié)　測量、分析和改進
第四章　GB/T 19004-2000dit ISO 9004：2000標準的理解與應(yīng)用
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系
　第三節(jié)　管理職責(zé)
　第四節(jié)　資源管理
　第五節(jié)　產(chǎn)品實現(xiàn)
　第六節(jié)　測量、分析和改進
第五章　GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002標準的應(yīng)用
　第一節(jié)　ISO 19011標準基礎(chǔ)
　第二節(jié)　審核的術(shù)語和定義
　第三節(jié)　審核原則
　第四節(jié)　審核方案的管理
　第五節(jié)　審核活動的實施
第六章　ISO/FDIS 10019《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其使用其服務(wù)的指南》標準介紹
　第一節(jié)　標準的產(chǎn)生、作用和意義
　第二節(jié)　標準的內(nèi)容簡介
第七章　認證咨詢的基本知識
　第一節(jié)　認證咨詢的產(chǎn)生與作用
　第二節(jié)　咨詢的術(shù)語
　第三節(jié)　咨詢活動的流程
第八章　質(zhì)量管理體系的建立
　第一節(jié)　調(diào)研與診斷
　第二節(jié)　分析與策劃
　第三節(jié)　培訓(xùn)　
　第四節(jié)　文件編寫與發(fā)布的指導(dǎo)
第九章　質(zhì)量管理體系實施和保持
　第一節(jié)　體系實施的指導(dǎo)
　第二節(jié)　內(nèi)部審核的指導(dǎo)
　第三節(jié)　管理評審的指導(dǎo)
　第四節(jié)　糾正與改革措施的指導(dǎo)
　第五節(jié)　質(zhì)量管理體系認證指導(dǎo)
　第六節(jié)　持續(xù)改進控制程序（示例）
第十章　質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進
　第一節(jié)　組織追求質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進的必要性
　第二節(jié)　自我評定指南
　第三節(jié)　卓越績效評價準則
　第四節(jié)　卓越經(jīng)營的方法——六西格管理
　第五節(jié)　質(zhì)量管理體系業(yè)績改進的過程
第十一章　咨詢的方法
　第一節(jié)　信息收集和整理的原則
　第二節(jié)　分析、診斷與策劃
　第三節(jié)　知識傳授與指導(dǎo)
　第四節(jié)　溝通與推動
　第五節(jié)　質(zhì)量管理體系咨詢案例
第十二章　認證咨詢師的要求
　第一節(jié)　認證咨詢師從業(yè)要求
　第二節(jié)　認證咨詢師注冊要求
　第三節(jié)　認證咨詢師注冊程序
第十三章　法律法規(guī)、標準及相關(guān)知識
　第一節(jié)　主要法律法規(guī)介紹
　第二節(jié)　相關(guān)標準
　第三節(jié)　認證和認可的有關(guān)規(guī)定
　第四節(jié)　其他知識
參考文獻