百分百溝通秘訣

第一篇 成功溝通的基礎
第1章 認識溝通
什么是溝通
溝通的模式
單向溝通
溝通層次
溝通的功能
第2章 溝通的六大要素
發(fā)出者
信息
系統(tǒng)
語言
接收者
環(huán)境
第3章 溝通的作用
溝通促進人的成長
溝通滿足心理需求
溝通是生活的良伴
溝通幫助學習
溝通發(fā)展人際關系
溝通是一種工作技能
第4章 面對面的溝通是首要選擇
面對面問題的成功要素
影響面對面溝通的問題
面對面溝通的“10要”和“10不要”
第二篇 雙贏的人際溝通
第5章 建立雙贏的伙伴關系
把沖突當作一種機會
樹立雙贏的理念
逃避的習慣
輸／贏的習慣
折衷的習慣
讓每個人都贏
強化自己
第6章 積極面對問題和挑戰(zhàn)
反擊還是回應
面對現(xiàn)實
給錯誤一點空間
把沖突變成機會
第7章 狙擊溝通殺手
什么是溝通殺手
如何找出彼此的共同點
當對方向你吼叫時
第8章 適度的堅持
自我檢查
“我”式陳述句
第9章 合作的力量
力量的基礎
力量三角形
應付溝通中的強勢者
個人的力量
抹去塵封在心里的怨恨
第10章 誠意是解決沖突的關鍵
沖突所產(chǎn)生的利益
愿意解決問題，應該怎么做
你的影子在說話嗎
處理別人回避問題的心態(tài)
第11章 沖突的分析和解決方法
沖突分析表
沖突分析表的制作
如何解讀沖突分析表
沖突分析表范例
找出更好的解決方法
第12章 調解的藝術
調解沖突的方式
正式與非正式調解
把“敵人”變成解決問題的伙伴
解決沖突的技巧
調解的步驟
沖突補救法
第三篇 圓融的語言溝通
第13章 語言溝通的特質、作用和方式
語言溝通的特質和作用
語言溝通的方式
第14章 有效的溝通始于傾聽
說話之前先聽話
殺死相聲大師不需刀
專心聽對方說話便能說服對方
讓對方多說一點
不問使一生蒙羞
要多聽別人的炫耀
傾聽男人的夢想是禮貌
用一只耳朵聽自己說話
第15章 傾聽時應注意配合對方
設身處地為對方著想
“信任”是最好的聽眾
不指出對方的錯誤
不可隨意打斷發(fā)問
如何“配合”優(yōu)柔寡斷的人
等待時機也是聽話的技巧
對不擅言詞者更要好好聽
第16章 應答的影響力
應答有如潤滑油
……
第四篇 神奇的非語言溝通