電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用（第二版）

第二版序
序
第一章 認識電子商務(wù)
1.1 電子商務(wù)向我們走來
1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類
1.2.1 什么是電子商務(wù)
1.2.2 電子商務(wù)的分類及其服務(wù)內(nèi)容
1.3 電子商務(wù)的社會基礎(chǔ)與技術(shù)基礎(chǔ)
1.3.1 電子商務(wù)的社會基礎(chǔ)
1.3.2 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
1.3.3 電子商務(wù)交易的基本流轉(zhuǎn)程式
1.4 電子商務(wù)的發(fā)展前景
1.5 迎接電子商務(wù)時代的新挑戰(zhàn)
1.5.1 提高全民族對電子商務(wù)的認識
1.5.2 政府應(yīng)當(dāng)有計劃地推廣電子商務(wù)
1.5.3 政策選擇
1.5.4 制定電子商務(wù)交易標準
1.5.5 構(gòu)造電子商務(wù)交易安全的綜合保障體系
1.5.6 法制環(huán)境
案例Ⅰ 充滿活力的8848—珠穆朗瑪網(wǎng)上超市
參考文獻
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
2.1 因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識
2.1.1 因特網(wǎng)的起源與發(fā)展
2.1.2 因特網(wǎng)的特點
2.1.3 因特網(wǎng)的基本工作原理
2.2 因特網(wǎng)的基本服務(wù)
2.2.1 固定信息服務(wù)
2.2.2 在線實時通訊
2.2.3 綜合性服務(wù)
2.2.4 檢索服務(wù)
2.2.5 其他信息服務(wù)
2.3 E－mail（電子郵件）
2.3.1 電子郵件地址的格式
2.3.2 電子郵件的格式
2.3.3 郵件服務(wù)器
2.3.4 電子郵件系統(tǒng)的特點
2.3.5 電子郵件的用途
2.4 營銷平臺
2.4.1 選擇合適的ISP及接入方式
2.4.2 站點的準備工作
2.4.3 總體設(shè)計
2.4.4 站點維護
2.4.5 Web設(shè)計中使用的語言
2.4.6 Web的安全性
2.5 投資概算
2.5.1 接入因特網(wǎng)的費用
2.5.2 網(wǎng)絡(luò)站點投資選擇
參考文獻
第三章 域名申請與主頁制作
3.1 域名申請
3.1.1 TCP／IP協(xié)議
3.1.2 域名的商業(yè)價值
3.1.3 域名的申請
3.2 主頁制作
3.2.1 HTML語言
3.2.2 CGI（通用網(wǎng)關(guān)接口）
3.2.3 網(wǎng)頁編輯工具
案例Ⅱ 河南嵩峰企業(yè)集團有限公司的域名申請
參考文獻
第四章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息也是一種商品
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息帶來的新變化
4.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集困難的解決辦法
4.3 常用檢索工具
4.3.1 全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件
4.3.2 非全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件
4.3.3 主題指南類檢索軟件
4.3.4 中文檢索類軟件
4.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理
4.4.1 信息的儲存
4.4.2 信息的整理
4.4.3 信息的加工處理
4.4.4 書簽（bookmark）的整理
4.5 建立自己的檢索系統(tǒng)
4.5.1 檢索軟件的組成
4.5.2 信息檢索系統(tǒng)的建立和管理原則
4.5.3 檢索系統(tǒng)的標準
4.5.4 檢索系統(tǒng)流程圖
案例Ⅲ 網(wǎng)絡(luò)指南針站點檢索實例
案例Ⅳ 網(wǎng)站推廣工具——AddWeb
參考文獻
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的對象分析
5.1.1 上網(wǎng)用戶個人情況分析
5.1.2 上網(wǎng)用戶使用習(xí)慣分析
5.1.3 上網(wǎng)企業(yè)使用目的分析
5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標市場定位
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的對象定位
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的商品定位
5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷渠道選擇
5.3.1 傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的區(qū)別
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)直銷
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)間接銷售
5.3.4 雙道法——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳選擇
案例Ⅴ 澳大利亞BASS在線售票系統(tǒng)
案例Ⅵ 中國商品交易中心及其運作方法
參考文獻
第六章 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為
6.1 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的概念
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機
6.1.4 網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點
6.2 影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素
6.2.1 商品價格
6.2.2 購物時間
6.2.3 商品挑選范圍
6.2.4 商品的新穎性
6.3 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程的模式
6.3.2 誘發(fā)需求
6.3.3 收集信息
6.3.4 比較選擇
6.3.5 購買決策
6.3.6 購后評價
6.4 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買操作——三個網(wǎng)上購買的實例
6.4.1 中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)上的電子交易
6.4.2 上海書城購書方法
6.4.3 在網(wǎng)絡(luò)上購買光盤
參考文獻
第七章 網(wǎng)絡(luò)促銷
7.1 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念、分類與作用
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念與特點
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用
7.2 網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序
7.2.1 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象
7.2.2 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容
7.2.3 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式
7.2.4 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案
7.2.5 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果
7.2.6 加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理
7.3 旗幟廣告促銷
7.3.1 什么是旗幟廣告
7.3.2 旗幟廣告特點
7.3.3 旗幟廣告創(chuàng)意
7.3.4 旗幟廣告的價格水平
7.3.5 旗幟廣告服務(wù)提供商的選擇
7.3.6 應(yīng)用旗幟廣告需要注意的幾個問題
7.4 網(wǎng)絡(luò)站點促銷
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念
7.4.2 出色網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)的要求
7.4.3 網(wǎng)站競爭對手分析
7.4.4 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點較高的訪問率
案例Ⅶ 青島海爾集團的網(wǎng)絡(luò)站點促銷
案例Ⅷ 免費加入旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)盟的方法
案例Ⅸ 外經(jīng)貿(mào)部（MOFTEC）與中國商品交易市場網(wǎng)站及其加入方法
參考文獻
第八章 電子支付
8.1 傳統(tǒng)的支付方式
8.1.1 現(xiàn)金
8.1.2 票據(jù)
8.1.3 信用卡
8.2 電子支付
8.2.1 電子支付的概念及特征
8.2.2 電子支付的方式
8.3 國際上通行的兩種電子支付安全協(xié)議
8.3.1 SSL安全協(xié)議
8.3.2 SET安全協(xié)議
8.4 網(wǎng)上銀行（Internet Banking）
8.4.1 網(wǎng)上銀行產(chǎn)生的原因
8.4.2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與特色
8.4.3 支付網(wǎng)關(guān)
8.4.4 網(wǎng)上銀行的安全措施
8.4.5 我國網(wǎng)上銀行建設(shè)的現(xiàn)狀
8.5 電子支付中存在的問題
8.5.1 安全問題
8.5.2 支付方式的統(tǒng)一問題
8.5.3 跨國交易中的貨幣兌換問題
8.5.4 法律問題
案例Ⅹ 深圳招商銀行的網(wǎng)上支付
案例ⅩⅠ 上海長途電信局設(shè)計的網(wǎng)上支付系統(tǒng)
參考文獻
第九章 網(wǎng)絡(luò)交易的安全管理
9.1 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險和安全管理的基本思路
9.1.1 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險凸現(xiàn)
9.1.2 網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險源分析
9.1.3 網(wǎng)絡(luò)交易安全管理的基本思路
9.2 客戶認證
9.2.1 身份認證
9.2.2 信息認證
9.2.3 通過認證機構(gòu)認證
9.2.4 我國電子商務(wù)認證機構(gòu)的建設(shè)
9.3 防止“黑客”入侵
9.3.1 “黑客”的基本概念
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)“黑客”常用的攻擊手段
9.3.3 防范“黑客”的技術(shù)措施
9.4 網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的安全管理制度
9.4.1 網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全管理制度的涵義
9.4.2 人員管理制度
9.4.3 保密制度
9.4.4 跟蹤、審計、稽核制度
9.4.5 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護制度
9.4.6 用戶管理
9.4.7 病毒防范制度
9.4.8 應(yīng)急措施
9.5 電子商務(wù)交易安全的法律保障
9.5.1 美國電子商務(wù)的法律調(diào)整
9.5.2 新加坡的《全面電子商務(wù)法》
9.5.3 EDI貿(mào)易中的若干法律規(guī)定
9.5.4 電子商務(wù)交易安全的法律保護
9.5.5 我國電子商務(wù)立法的若干基本問題
案例ⅩⅡ 上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司的認證系統(tǒng)
參考文獻
附錄 聯(lián)合國貿(mào)易法委員會《電子商業(yè)示范法》
后記