如何做秘書工作

一、素質(zhì)篇
案例導(dǎo)入
1.什么是秘書?
2.什么是公務(wù)秘書?
3.什么是私人秘書?
4.什么是通用秘書?
5.什么是專門秘書?
6.什么是行業(yè)秘書?有哪些常見的行業(yè)秘書?
7.什么是涉外秘書?
8.什么是初級秘書?
9.中級秘書有哪些職責(zé)?
10.高級秘書的職責(zé)是什久?
11.什么是秘書工作?
12.秘書長、辦公廳(室)主任的工作任務(wù)有哪些?
13.一般秘書人員的工作內(nèi)容有哪些?
14.秘書工作要實現(xiàn)哪“四個轉(zhuǎn)變”?
15.什么是秘書工作的從屬性?
16.什么是秘書工作的服務(wù)性與綜合性?
17.什么是秘書工作的政治性與機(jī)要性?
18.什么是秘書工作的助手作用?
19.什么是秘書工作的參謀作用?
20.什么是秘書工作的信息作用?
21.什么是秘書工作的協(xié)調(diào)作用?
22.什么是秘書工作的公關(guān)作用?
23.什么是秘書機(jī)構(gòu)?
24.我國黨政秘書工作機(jī)構(gòu)是如何設(shè)置的?
25.何為秘書的職業(yè)道德?
26.何為秘書的政治思想修養(yǎng)?
27.何為秘書的工作作風(fēng)?
28.何為秘書的知識結(jié)構(gòu)?
29.秘書應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識包括哪些?
30.秘書應(yīng)掌握的專業(yè)知識包括哪些?
31.秘書應(yīng)掌握的相關(guān)知識包括哪些?
32.個人興趣對秘書工作有何意義?
33.對秘書的智力要求有哪些?
34.秘書的聽知能力體現(xiàn)在哪些方面?
35.秘書的寫作能力體現(xiàn)在哪些方面?
36.秘書的口語表達(dá)能力體現(xiàn)在哪些方面?
37.什么是秘書的非語言表達(dá)能力?
38.什么是秘書的社交能力?
39.什么是秘書的應(yīng)變能力?
40.什么是秘書的辦事能力?
41.秘書需要掌握哪些方面的技能?
42.何為秘書的心理素質(zhì)?
43.秘書怎樣進(jìn)行心理調(diào)整?
44.秘書需要有什么樣的性格品質(zhì)?
45.秘書應(yīng)具有什么樣的氣質(zhì)?
46.什么是秘書資格鑒定?
47.什么是辦公管理國際證書考試?
48.什么是LCCIEB秘書證書考試?
49.什么是特許職業(yè)秘書資格考試?
50.你知道秘書節(jié)嗎?
二、文格處理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是文書?
2.什么是公務(wù)文書?
3.“文書”和“文件”有什么區(qū)別?
4.文件的四個基本要素是什么?
5.什么是文件格式?
6.什么是公文的外在格式?
7.公文格式由哪三部.分組成?
8.什么是公文份數(shù)序號?
9.什么是密級標(biāo)識?
10.什么是緊急程度標(biāo)識?
11.什么是發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識?
12.什么是發(fā)文字號?它的標(biāo)識規(guī)則有哪些?
13.什么是簽發(fā)人?
14.公文標(biāo)題及其標(biāo)識規(guī)范有哪些?
15.什么是題注?
16.什么是主送機(jī)關(guān)?主送機(jī)關(guān)的標(biāo)識規(guī)范是什么?
17.正文在文件中有什么標(biāo)識要求?
18.文件正文內(nèi)容的邏輯順序是如何體現(xiàn)出來的?
19.什么是附件?什么是附件說明?
20.什么是成文日期?
21.什么是公文的生效標(biāo)識?它的標(biāo)識規(guī)范是什么?
22.什么是附注?
23.什么是主題詞?
24.什么是文件的抄送機(jī)關(guān)?抄送機(jī)關(guān)如何標(biāo)識?
25.印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時同的標(biāo)識規(guī)范是什么?
26.版記部分在文件中的準(zhǔn)確位置是怎么規(guī)定的7有什么特殊標(biāo)識要求?
27.什么是“白頭文件”?白頭文件和一般文件在格式上有什么不同?
28.什么是文件的處理程序?文件的處理程序包括哪些內(nèi)容?
29.什么是發(fā)文處理程序?發(fā)文處理程序包括哪些環(huán)節(jié)?
30.秘書草擬文件的基本步驟有哪些?
31.什久是會商?會商的方式有哪些?
32.什么是核稿?核稿時主要審核哪些內(nèi)容?
33.什么是簽發(fā)?簽發(fā)的意義是什么?
34.簽發(fā)的類型有幾種?
35.簽發(fā)的規(guī)范是什么?
36.什么是注發(fā)?注發(fā)的內(nèi)容有哪些?
37.什么是繕印?
38.什么是正本的校對?
39.什么是用印和簽署?用印和簽署的意義是什久?
40.用印的手續(xù)和要求有哪些?
41.什么情況下文件要簽署?
42.什么是文件的分裝?
43.文件的發(fā)出(傳遞)方式有哪些?
44.什么是文件公布?哪些文件需要公布?
45.什久是收文處理程序?收文處理程序包括哪些環(huán)節(jié)?
46.什么是收文的簽收?簽收有哪幾種類型?
51.吃西餐時怎樣使用餐巾?
52.如何識別和正確使用西餐餐具?
53.在西餐中女主人應(yīng)起哪些作用?
54.西餐的上菜順序是怎樣的?
55.西餐中的酒和酒杯有什么講究?
56.吃西餐時有什么特殊要求?
57.什么是“洗指碗”?“洗指碗”有什么作用?
58.吃西餐的禁忌有哪些?
59.喝咖啡的禮儀規(guī)范和禁忌有哪些?
60.什久是商務(wù)談判?商務(wù)談判應(yīng)遵循哪些基本原則?
61.談判準(zhǔn)備階段有哪些禮儀工作?
62.談判步驟及其相應(yīng)的禮儀有哪些?
63.什么是簽字儀式?
64.準(zhǔn)備簽字儀式酌待簽文本有什么要求?
65.簽字儀式有哪些人員參加?他們的身份是什么?
66.簽字場所的選擇和布置有哪些禮儀規(guī)范?
67.簽字儀式的程序是怎樣的?
68.什么是剪彩儀式?
69.舉行剪彩儀式有哪些特殊用具需要準(zhǔn)備?
70.如何選擇和安排剪彩者?
71.助剪者有幾類?對其有什么要求?
72.剪彩儀式有哪幾項程序?
73.剪彩進(jìn)行中有哪些禮儀細(xì)節(jié)?
74.什久是開業(yè)儀式?
75.開業(yè)儀式的籌備工作有哪些?
76.開業(yè)儀式有哪些具體的類型?每種類型開業(yè)儀式的特點和具體程序是怎樣的?
77.什久是商務(wù)交接儀式?商務(wù)交接儀式最主要的活動安排是什久?
78.商務(wù)活動中的禮品具有哪些特點?
79.贈送禮品有哪些禁忌?
80.在商務(wù)活動中，贈送禮品有聊些禮儀要求?
81.送花有哪些禮儀講究?
82.給外國人送花有哪些禁忌?
83.外國人有哪些數(shù)字方面的禁忌?
84.外國人有哪些顏色禁忌?
參考書目
47.什么是文件的分發(fā)?文件分發(fā)的類型有哪些?
48.什么是文件傳閱?文件傳閱有哪些類型?
49.文件傳閱有哪些需要注意的問題?
50.什么是文件的擬辦?
51.擬辦意見的撰寫有哪些要求?
52.什么是文件的批辦?
53.如何做好文件批辦工作?
54.什么是文件承辦?
55.文件承辦的內(nèi)容包括哪些方面?
56.什么是文件的催辦?文件的催辦有哪些方式?
57.什久是文件的注辦?文件的注辦有哪些情形?
58.注辦和注發(fā)有什久區(qū)別?
59.什么是辦畢文件的處置?它包括哪些內(nèi)容?
60.哪些文件需要清退?
61.哪些文件需要銷毀?
62.哪些文件需要暫存?
63.什么是立卷歸檔工作?
64.如何對文件進(jìn){亍分類?
65.秘書人員如何做好日常文件保管工作?
66.文件的歸檔工作有哪些內(nèi)容?
67.什么是檔案? 文件和檔案的聯(lián)系與區(qū)別是什么?
68.什么是檔案工作? 檔案工作有哪些內(nèi)容?
69.什么是檔案的收集? 做好檔案的收集工作應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?
70.什么是實物檔案?常見的實物檔案有哪些?
71.什么是檔案鑒定?它有哪些具體豹工作環(huán)節(jié)?
72.什么是檔案整理工作?它包括哪些具體的工作環(huán)節(jié)?
73.什么是檔案的保管?它包括哪些內(nèi)容?
74.什么是檔案保管的“八防”?
75.什么是檔案提供利用?檔案提供利用有哪些形式和途徑?
76.什么是照片檔案?照片檔案由哪些部分構(gòu)成?
77.怎樣有效地保管照片檔案?
78.什么是錄音錄像文件(檔案)?保管錄音錄像文件需注意哪些問題?
79.什么是電子文件?
80.電子文件有哪些類型?
81.電子文件有哪些特點?
82.電子文件給文檔工作帶來了哪些挑戰(zhàn)?
83.哪些技術(shù)可以保證電子文件的真實性、原始性?
84.秘書人員在撰寫電子文件時，有哪些具體措施可以保證文件的安全和真實?
85.電子文件的歸檔范圍q紙質(zhì)文件有什么不同?
86.什么叫電子文件的“雙套制”歸檔?
87.電子文件歸檔的方式有哪些?
88.電子文件在歸檔時有哪些特殊的規(guī)定要求?
89.電子文件在歸檔時同上是如何規(guī)定的?
90.電子文件的鑒定有哪些新的內(nèi)容?
91.電子文件的保管有哪些新的要求?
92.電子文件的提供利用有哪些特點?
93.什么叫電子文件的異地備份?
94.什么是郵件處理?秘書日常處理的郵件包括哪些內(nèi)容?
95.郵件寄發(fā)程序包括哪些環(huán)節(jié)?
96.郵件簽發(fā)有哪些注意事項?
97.信封上需要附帶哪些郵件標(biāo)記?
98.信件折疊時需注意哪些細(xì)節(jié)?
99.信函郵寄的類型有哪些?
100.什么是郵件接收程序?它包括哪些內(nèi)容?
101.郵件簽收工作包括哪些內(nèi)容?
102.如何對郵件進(jìn){亍分類?
103.拆封信件時應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?
104.如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)的私人信件?對領(lǐng)導(dǎo)的私人信件如何處理?
105.秘書人員如何對信件進(jìn){亍預(yù)處理?
106.給領(lǐng)導(dǎo)呈送信件應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?
107.領(lǐng)導(dǎo)不在時郵件如何處理?
三、文書寫作篇
案例導(dǎo)入
1.行政機(jī)關(guān)常用的正式文件有哪些?
2.什么是命令(令)?哪些機(jī)關(guān)可以使用命令(令)?
3.命令(令)有幾種類型?
4.什久是決定?決定有哪些特點?
5.決定的類型有哪些?
6.命令和決定都有嘉獎的作用，它們的區(qū)別在哪里?
7.什么是公告?作為正式公文的公告和作為專用文種的公告有什么區(qū)別?
8.什么是通告?通告-5公告有什么區(qū)別?
9.什么是通報?通報有什久特點?
10.如何撰寫通報?
11.什么是通知?通知有什么特點?
12.通知有哪幾種類型?
13.會議通知應(yīng)包括的基本內(nèi)容有哪些?
14.命令(令)、決定和通知在人事任免方面的區(qū)別有哪些?
15.什么是議案?議案有什久特點?
16.議案有幾種類型?
17.什么是意見?意見與決定有什么區(qū)別?
18.什么是報告?報告的類型有哪些?
19.什么是請示?請示的類型有哪些?
20.請示的結(jié)構(gòu)是怎樣的?
21.請示和報告有什么區(qū)別?
22.什么是批復(fù)?批復(fù)有什么特點?
23.批復(fù)的結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容?
24.什么是函?函的種類有哪些?
25.函的結(jié)構(gòu)是怎樣的?
26.什么是會議紀(jì)要?會議紀(jì)要有什么作用?
27.會議紀(jì)要由哪幾部分構(gòu)成?
28.會議紀(jì)要的寫作方法有哪幾種?
29.會議記錄和會議紀(jì)要有什么區(qū)別?
30.會議紀(jì)要和會議簡報的區(qū)別是什么?
31.什么是工作計劃?工作計劃由哪幾部分構(gòu)成?
32.什么是工作總結(jié)?工作總結(jié)包括哪些內(nèi)容?
33.什么是述職報告?述職報告由幾部分構(gòu)成?
34.什久是商務(wù)往來函電?它有哪些類型?
35.什么是推銷產(chǎn)品函?它包括哪些內(nèi)容?
36.什么是希望建立貿(mào)易/業(yè)務(wù)關(guān)系函?它包括哪些內(nèi)容?
37.什么是答復(fù)建立貿(mào)易/業(yè)務(wù)關(guān)系函?它包括哪些內(nèi)容?
38.什久是詢價函?它包括哪些內(nèi)容?
39.什么是報價函?它包括哪些內(nèi)容?
40.什么是還價函?它包括哪些內(nèi)容?
41.什么是答復(fù)還價函/接受函?它包括哪些內(nèi)容?
42.什么是交易磋商函? 它包括哪些內(nèi)容?
43.什么是訂購函?它包括哪些內(nèi)容?
44.什么是確認(rèn)訂購函?它包括哪些內(nèi)容?
45.什么是裝運(yùn)通知函? 它包括哪些內(nèi)容?
46.什么是催款函? 它包括哪些內(nèi)容?
47.什么是索賠函? 它包括哪些內(nèi)容?
48.什么是理賠函? 它包括哪些內(nèi)容?
49.什么是合同? 合同有什么特點?
50.合同有哪些組威部分?
51.什么是意向書?
52.什么是談判備忘錄?
53.什么是禮儀致辭?常見的禮儀致辭有哪些?
54.什久是請柬?它通常由哪些內(nèi)容組成?
55.請柬有哪些類型?
56.什么是邀請函?邀請函通常包括哪些內(nèi)容?
57.通知、邀請函和請柬在使用上有哪些區(qū)別?
58.什久是賀信?賀信通常包括哪些內(nèi)容?
59.什么是感謝信?感謝信包括哪些內(nèi)容?
四、電話處理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是秘書人員的電話形象?
2.接打電話的一般禮儀要求有哪些?
3.打電話之前要做哪些準(zhǔn)備?
4.打電話前在時閬選擇上應(yīng)注意哪些問題?
5.秘書打電話的基本程序是什么?
6.如何替上司拔打電話?
7.如何替上司接聽電話?
8.接電話的時機(jī)如何選擇?
9.電話接通后，如何通報自己?
10.記錄電話有什么要求?
11.中斷電話時有哪些地方需要注意?
12.秘書人員如何同時接聽兩個電話?
13.秘書在預(yù)接電話時如何問明對方的身份與意圖?
14.秘書如何分流上司的電話?
15.上司不在時，秘書應(yīng)該如何處理打給上司的電話?
16.秘書如何處理打給同事的電話?
17.秘書短暫外出時，如何處理打給自己的公務(wù)電話?
18.有哪些電話業(yè)務(wù)可以幫助秘書人員有效地處理電話?
五、合議篇
案例導(dǎo)入
1.什么是會議?
2.會議的構(gòu)威要素有哪些?
3.會議的作用有哪些?
4.會議有哪些類型?
5.什么是會務(wù)?
6.會務(wù)工作的內(nèi)容有哪些?
7.會務(wù)工作的原則有哪些?
8.組織會議應(yīng)成立哪些組織管理機(jī)構(gòu)?
9.什么是會議的目標(biāo)?
10.怎樣安排會議議題?
11.什么是會議預(yù)案?
12.會議經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
13.會議經(jīng)費的來源有哪些?
14.什么是會議的成本意識?
15.什么是會議議程?
16.什么是會議日程?
17.秘書安排會議日程應(yīng)該注意的事項有哪些?
18.什么是會議程序?
19.怎樣確定與會者名單?
20.怎樣撰寫會議通知?
21.什么是會議證件?會議證件有哪些類型?
22.撰寫會議報告的基本要求有哪些?
23.什么是開幕詞?撰寫開幕詞有什么要求?
24.什么是閉幕詞?如何撰寫閉幕詞?
25.如何組織會議發(fā)言?
26.什么是會議須知?怎樣撰寫會議須知?
27.怎樣選擇會議場所?
28.堋何營造會議氣氛?
29.怎樣設(shè)計會場格局?
30.怎樣排列會場座次?
31.會議主席臺應(yīng)如何布置?
32.制作會標(biāo)有什么要求?
33.秘書如何檢驗會場的附屬性設(shè)旋、器材?
34.設(shè)置會場音響有什么要求?
35.在進(jìn)行會場的色彩布置時應(yīng)注意什么?
36.會場擺放花卉有什么講究?
37.如何安捧會議就餐?
38.如何做好會議期網(wǎng)的茶水(飲料)供應(yīng)?
39.如何安排與會人員的住宿?
40.如何做好會議的醫(yī)療保健工作?
41.如何做好會議交通工作?
42.怎樣做好會議接站工作?
43.怎樣做好會議接待工作?
44.什么是會議報到?怎樣做好會議報到工作?
45.會前檢查有哪些內(nèi)容?
46.如何做好開會前的簽到工作?
47.如何做好會議現(xiàn)場服務(wù)?
48.如何分發(fā)會議文件?
49.什么是會議記錄?會議記錄包括哪些內(nèi)容?
50.會議記錄的方式有哪幾種?
51.如何做好會議記錄工作?
52.如何做好會議簡報工作?
53.什么是會議紀(jì)要?如何做好會議紀(jì)要工作?
54.怎樣安排會議分組討論?
55.怎樣安排會議期間的娛樂活動?
56.什久是會議文件的立卷歸檔工作?
57.怎樣做好與會者的返程工作?
58.什么是會議收尾和總結(jié)工作?
59.如何做好會議宣傳工作?
60.怎樣做好會議決定事項的催辦工作?
61.怎樣做好會議的安全保衛(wèi)和保密工作?
62.如何端正會風(fēng)、控制會議數(shù)量?
63.參加會議的基本禮儀要求有哪些?
64.怎樣主持會議?
65.怎樣組織各種慶典活動?
66.怎樣組織董事會會議?
67.什么是代表會議?如何組織代表會議?
68.什么是學(xué)術(shù)會議?如何組織學(xué)術(shù)會議?
69.什么是座談會?怎樣組織座談會?
70.什久是報告會?怎樣組織報告會?
71.如何組織聯(lián)席會議?
72.如何組織媒體見面會?
73.如何組織國際會議?
74.什么是電話、電視會議?如何組織電話、電視會議?
75什么是網(wǎng)絡(luò)會議?組織網(wǎng)絡(luò)會議有什么要求?
76.會議中常見的電子設(shè)備有哪些?
六、信息處理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是信息?
2.什么是秘書工作信息?
3.秘書人員如何收集信息?
4.秘書人員利用電話獲取信息的技巧有哪些?
5.網(wǎng)絡(luò)查詢的技巧有哪些?
6.什么是調(diào)查研究?
7.調(diào)查研究的類型有幾種?
8.什么是現(xiàn)場觀察法?現(xiàn)場觀察法有哪些類型?
9.觀察法有哪些優(yōu)缺點?
10.什么是面談?wù){(diào)查法?面談?wù){(diào)查法有哪些優(yōu)缺點?
11.什久是座談法?座談法有哪些優(yōu)缺點?
12.什么是頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法有哪些優(yōu)點和局限?
13.秘書人員利用頭腦風(fēng)暴法獲取信息時有什么要求?
14.什么是特爾菲法?
15.特爾菲法的調(diào)查步驟有哪些?
16.特爾菲法的優(yōu)缺點有哪些?
17.什么是問卷調(diào)研法?
18.調(diào)查問卷設(shè)計的原則有哪些?
19.調(diào)查問卷的提問形式有哪些?
20.調(diào)查問卷的格式是怎樣的?
21.問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題有哪些?
22.進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計的具體方法有哪些?
23.什么是調(diào)研報告?調(diào)研報告的內(nèi)容有哪些?
24.如何鑒別信息?
25.秘書人員如何處理信息?
26.秘書人員如何傳遞信息?
27.什么是工作簡報?
28.工作簡報的類型有哪些?
29.工作簡報的格式有什么要求?
30.秘書人員如何存儲信息?
31.什么是大事記?
32.如何準(zhǔn)確地形成大事記?
七、接待篇
案例導(dǎo)入
1.什么是接待工作?
2.接待工作有什么意義?
3.接待有哪些類型?
4.接待工作的基本要素有哪些?
5.接待工作的基本原則有哪些?
6.接待工作的基本程序是什么?
7.什么是接待規(guī)格?
8.秘書人員在接待前要了解客人的哪些基本情況?
9.什么是接待方案?接待方案通常應(yīng)有哪些內(nèi)容?
10.如何做好接待工作的日程規(guī)劃?
11.迎接客人需要做哪些準(zhǔn)備?
12.日常接待中，秘書應(yīng)如何接待有約來訪的客人?
13.秘書人員在導(dǎo)引客人的時候要注意哪些禮儀規(guī)范?
14.秘書人員敬茶(鉸科)時需注意哪些細(xì)節(jié)?
15.客人來訪時上司無法接待，秘書人員應(yīng)如何處理?
16.來訪者同上司會談時，秘書人員應(yīng)做好哪些工作?
17.秘書人員如何替上司接待來訪者?
18.如何接待無約來訪者?
19.做好接待工作有哪些技巧?
八、時間管理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是時間管理?什么是秘書的時同管理?
2.秘書人員為什么需要進(jìn)行時同管理?
3.時同管理理論經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段?
4.時問管理在秘書工作中有哪些具體體現(xiàn)?
5.秘書人員進(jìn)行時間管理的簡單工具有哪些?
6.什么是ABCD的工作分類法?
7.秘書人員在工作中有哪些浪費時問的情形?秘書人員如何節(jié)約時間，提高工作效率?
8.如何提高會議效率?
9.秘書人員如何提高電話的使用效率?
10.秘書人員如何提高電子郵件的處理效率?
11.什么是秘書對領(lǐng)導(dǎo)的時間管理?
12.秘書對領(lǐng)導(dǎo)的時問管理有哪些類型?
13.秘書要管理好領(lǐng)導(dǎo)的時問，應(yīng)具備哪些方面的能力?
14.什么是領(lǐng)導(dǎo)工作日程表?領(lǐng)導(dǎo)工作日程表有哪些類型?
15.什么是年度計劃表?年度計劃表的編寫內(nèi)容和要求有哪些?
16.秘書人員怎樣安排領(lǐng)導(dǎo)的月份計劃表?
17.周日程表的安排有什么要求?
18.日程表(日志)的安攆有什么要求?
19.日程表(日志)的安排應(yīng)注意哪些問題?
20.日程表(日志)的落實需要秘書人員做哪些工作?
21.什久情況下需要調(diào)整日程表?秘書應(yīng)如何應(yīng)對?
22.什么是旅程表?旅程表通常包括哪些內(nèi)容?
23.秘書在制定旅程表時，應(yīng)注意哪些問題?
九、值班篇
案例導(dǎo)入
1.什么是值班工作?
2.值班工作的組織形式有哪些?
3.值班工作的內(nèi)容有哪些?
4.值班的基本要求有哪些?
5.什久是值班日志?
6.什久是值班報告?
7.值班期問如何做好咨詢、接待工作?
8.值班期同使用電話有什么要求?
9.值班期同如何處理突發(fā)事件?
10.值班室在硬件上有什么要求?
十、印信篇
案例導(dǎo)入
1.什么是印信?
2.印章有哪些作用?
3.印章的種類有哪些?
4.對印章的外形有哪些規(guī)定?
5.對印章的管理和使用有哪些基本要求?
6.什么是介紹信?介紹信有什么用途?
7.介紹信有哪幾種?
8.介紹信的形式有哪些?
9.如何開具和管理介紹信?
十一、保密篇
案例導(dǎo)入
1.什么是秘密?什么是秘書的職業(yè)秘密?
2.什么是保密工作?
3.保密工作有什么特點?
4.根據(jù)秘密的層次來分，秘密可以分為幾類?
5.根據(jù)秘密的內(nèi)容來分，秘密可以分為幾類?
6.按照秘密的形態(tài)來分，秘密可以分為哪幾類?
7.秘密的等級有哪幾類?
8.如何對單位的涉密事項進(jìn)行劃分?
9.秘書人員的保密工作有哪些?
10.秘書人員要做好保密工作，應(yīng)從哪幾個方面人手?
11.秘書人員應(yīng)該遵守的基本保密紀(jì)律有哪些?
12.秘書人員如何做好文件保密工作?
13.秘書人員如何做好會議保密工作?
14.電話和手機(jī)有哪些安全保密隱患?
15.秘書人員如何做好通信保密工作?
16.計算機(jī)泄密有哪些情形?
17.秘書人員如何做好計算機(jī)保密工作?
18.領(lǐng)導(dǎo)的哪些隱私需要秘書人員保護(hù)?
19.什么是商業(yè)機(jī)密?商業(yè)機(jī)密有哪些內(nèi)容?
20.秘書人員在商業(yè)機(jī)密保護(hù)上有哪些作為
21.什么是保密協(xié)議?保密協(xié)議有哪些內(nèi)容?
22.什么是失密?什久是泄密?失密和泄密的主要原因有哪些?
23.失密和泄密應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?
十二、禮儀篇.
案例導(dǎo)入
1.什么是禮儀?什么是秘書工作禮儀?
2.禮儀對秘書人員有什么幫助?
3.什么是禮儀的“三A”原則?
4.什么是秘書人員的個人禮儀?
5.什么是秘書人員的儀容禮儀?秘書人炅的儀容禮儀包括哪些規(guī)范?
6.秘書人員化妝的基本要求是什么?
7.秘書人員在化妝上有什么禁忌?
8.秘書人員選擇發(fā)型的原則是什久?
9.秘書人員如何使用目光與對方交流?
10.什么是目光的凝視區(qū)域?秘書人員在工作中應(yīng)注視對方的哪一區(qū)域?
11.著裝的一般原則是什么?
12.男士在正式場合下穿西裝有哪些要求?
13.男士穿西裝時有三一定律和三色原則，它們分別有什么含義?
14.穿西裝時扣子如何扣?
15.穿西裝時對領(lǐng)帶有哪些要求?
16.穿西裝可不可以不打領(lǐng)帶?
17.穿西裝時對鞋襪的穿著有什久講究?
18.女士著裝的忌諱有哪些?
19.女士佩戴首飾應(yīng)注意什么?
20.什么是人際交往的距離?
21.秘書人員寒暄與聊天的常見話題有哪些?
22.在人際交往中，“個人聰私五不問”是指哪五個方麗?
23.秘書人員在工作中常用哪些稱呼方式?
24.什么是致意?致意有哪些方式?
25.致意的順序是怎樣的?
26.秘書人員在介紹別人時的先后順序是怎樣的?
27.握手的禮儀有哪些?
28.在使用名片時，有哪些禮儀規(guī)范?
29.國外有哪些常見的見面禮儀?
30.小轎車的座次在禮儀上有什么要求?
31.其他車輛的座次禮儀有什么規(guī)定?
32.會談中的座位應(yīng)如何安排?
33.送客的禮儀有哪些?
34.公務(wù)(商務(wù))拜訪的禮儀有哪些?
35.手機(jī)的使用禮儀有哪些?
36.電子郵件的使用禮儀有哪些?
37.傳真的使用禮儀有哪些?
38.商業(yè)宴請有哪些形式?
39.在宴請的時問選擇上有哪些禮儀規(guī)范?
40.對宴請的場所選擇有哪些禮儀要求?
41.宴請時訂菜譜有哪些禮儀規(guī)定?
42.什么是“歐美人六不食”?
43.如何、安排宴請的桌次?
44.如何安排宴請的座次?
45.怎樣布置宴請現(xiàn)場?
46.宴請開始前的接待禮儀有哪些?
47.上菜的禮儀有哪些?
48.斟酒和敬酒有哪些禮儀?
49.如何進(jìn)行西餐的座次安排?
50.西餐入席和就座的禮儀有哪些?