注冊(cè) | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟(jì)管理管理市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)代直復(fù)營(yíng)銷

當(dāng)代直復(fù)營(yíng)銷

當(dāng)代直復(fù)營(yíng)銷

定 價(jià):¥40.00

作 者: (美)莉薩·D.斯彼勒、馬丁·拜爾
出版社: 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典譯叢
標(biāo) 簽: 營(yíng)銷理論

ISBN: 9787810847728 出版時(shí)間: 2006-06-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 319 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書是為直復(fù)營(yíng)銷核心課程而著的大學(xué)教材,內(nèi)容涉及直復(fù)營(yíng)銷的所有相關(guān)知識(shí)。本書的設(shè)計(jì)還考慮到鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂內(nèi)外的交互性和創(chuàng)新性的討論。本書包括四個(gè)主要的部分:(1)基礎(chǔ)篇:直復(fù)營(yíng)銷概論;(2)媒體篇:印刷、大眾傳媒、電子媒體和互聯(lián)網(wǎng);(3)戰(zhàn)略和策略篇:執(zhí)行、研究和規(guī)則;(4)應(yīng)用篇:B2B型企業(yè)、非營(yíng)利性組織和跨國公司。包含這四個(gè)部分的各章節(jié)涉及諸如客戶關(guān)系管理、客戶生命價(jià)值、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客特征描述、數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應(yīng)用、研究和測(cè)試、可測(cè)量性和可調(diào)控性、創(chuàng)新、利益導(dǎo)向的促銷、交互式媒體計(jì)劃以及戰(zhàn)略執(zhí)行。本書的所有材料均在課堂上檢驗(yàn)過,大多數(shù)的素材經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)。書中涉及的許多理論經(jīng)由作者本人應(yīng)用于實(shí)踐。盡管使用本書可能會(huì)導(dǎo)致一些教師重新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容的編排,但復(fù)營(yíng)銷的真實(shí)情況是決策在先,而不是在后。和語言或教學(xué)教材不同的是,《當(dāng)代直復(fù)營(yíng)銷》不是從易到難的過程。

作者簡(jiǎn)介

  莉薩·D.斯彼勒是位弗吉尼亞克里斯托弗·紐波特大學(xué)商學(xué)院的營(yíng)銷學(xué)教授。她在該校為商學(xué)院本科生開設(shè)直復(fù)營(yíng)銷課程已經(jīng)有20多年了,并幫助該校在直復(fù)營(yíng)銷領(lǐng)域成為領(lǐng)先者。斯彼勒博士的營(yíng)光彩專業(yè)的學(xué)生曾獲得直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的令人稱羨的學(xué)院金鑼獎(jiǎng)(CollegiateColdECHOAward)(2003年)和銀鑼獎(jiǎng)(CollegiateSilverECHOAward)(2002年)。斯彼勒教授獲得的教學(xué)成就獎(jiǎng)包括:直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)頌發(fā)的教師進(jìn)言優(yōu)秀獎(jiǎng)(FacultyAdvisorleaderawards)(2003年和2002年),直復(fù)營(yíng)銷教育基金會(huì)頒發(fā)的杰出教學(xué)成就獎(jiǎng)(1997年),突出教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(1986年)。她的研究主要集中在與直復(fù)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷相關(guān)的領(lǐng)域,曾發(fā)表過許多研究成果。她還是幾家編輯委員會(huì)的骨干會(huì)員,包括《交互式營(yíng)銷》雜志的編委會(huì)成員,且有10年的工作經(jīng)歷。斯彼勒教授在加儂大學(xué)(GannonUniversity)獲得了文、理學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士(MBA)學(xué)位,在堪薩斯城的密蘇里大學(xué)獲得博士學(xué)位。進(jìn)入學(xué)術(shù)界之前,斯彼勒博士曾是一家跨國公司營(yíng)銷總監(jiān)和一家廣告代理機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人。這些年來,她曾為許多機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷咨詢服務(wù)。斯彼勒教授熱衷于教育事業(yè)并打算將自己的畢生精力致力于直復(fù)營(yíng)銷的教育上。

圖書目錄

第1章 直復(fù)營(yíng)銷概論
1.1直復(fù)營(yíng)銷概論
1.2營(yíng)銷觀念與顧客關(guān)系管理
1.3直復(fù)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展
1.4直復(fù)營(yíng)銷的特征
1.5直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復(fù)營(yíng)銷的使用者及其使用原因
1.8直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)成功事例
第2章 直復(fù)營(yíng)銷名錄與細(xì)分
2.1市場(chǎng)細(xì)分的性質(zhì)
2.2市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)
2.3地區(qū)郵編細(xì)分市場(chǎng)
2.4細(xì)分市場(chǎng)名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評(píng)價(jià)
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章 數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)的直復(fù)營(yíng)銷
3.1客戶數(shù)據(jù)庫
3.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)
3.4數(shù)據(jù)庫安全
3.5數(shù)據(jù)庫的使用和應(yīng)用
3.6數(shù)據(jù)庫更新
3.7客戶終身價(jià)值
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:Smithfield食品有限公司
第4章 發(fā)盤規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤
4.2發(fā)盤規(guī)劃
4.3發(fā)盤的組成
4.4創(chuàng)建一個(gè)發(fā)盤
4.5流行發(fā)盤
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:歐德美國保險(xiǎn)公司
第5章 直復(fù)營(yíng)銷中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤+數(shù)據(jù)庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs響應(yīng)和交易
5.3購買者行為:購買能力vs消費(fèi)傾向
5.4創(chuàng)意性促銷的廣告撰寫和圖像技術(shù)
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:評(píng)估利益vs廣告中的說服.
第6章 直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報(bào)紙作為一種印刷媒體
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:NewportNews有限公司
第7章 廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機(jī)
7.3交互電子媒體
7..電視/電話連接
7.5銷售人員
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:政府雇員保險(xiǎn)公司直復(fù)營(yíng)銷
第8章 電話營(yíng)銷
8.1電話作為一種營(yíng)銷媒體
8.2計(jì)劃一個(gè)電話營(yíng)銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測(cè)評(píng)
8.5電話營(yíng)銷的道德和法律問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:1—800一鮮花店
第9章 互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營(yíng)銷媒體
9.2交互媒體的應(yīng)用
9.3測(cè)量和提高網(wǎng)站訪問量及吸引力
9.4管制問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:戴爾計(jì)算機(jī)公司
第10章 顧客服務(wù)和商業(yè)履行
10.1顧客服務(wù)的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運(yùn)輸選擇
10.6商業(yè)履行的問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:莉蓮·弗農(nóng)公司的全國配送中心
第11章 直復(fù)營(yíng)銷研究:調(diào)查與實(shí)驗(yàn)
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù):類型、來源及搜集
11.3作為測(cè)試的實(shí)驗(yàn)
11.4樣本和估計(jì)
11.5差異的測(cè)量
11.6構(gòu)造并評(píng)估一個(gè)實(shí)驗(yàn)
11.7實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:一個(gè)說明性的實(shí)驗(yàn)
第12章 管制環(huán)境:直復(fù)營(yíng)銷中的倫理和法律問題
12.1直復(fù)營(yíng)銷中的倫理問題
12.2消費(fèi)者的基本權(quán)利
12.3立法問題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問題
12.6直復(fù)營(yíng)銷的管制機(jī)構(gòu)
12.7未來展望:自律或者立法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:《電話消費(fèi)者保護(hù)法案》(TCPA)
第13章 B2B(工業(yè)市場(chǎng))直復(fù)營(yíng)銷
13.1工業(yè)市場(chǎng)的特征
13.2B2B直復(fù)營(yíng)銷的用途和使用者
13.3.B2B直復(fù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細(xì)分市場(chǎng)
13.5利用數(shù)據(jù)庫區(qū)分B2B市場(chǎng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:一個(gè)數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)型的B2B銷售計(jì)劃
第14章 非營(yíng)利組織直復(fù)營(yíng)銷
14.1非營(yíng)利組織直復(fù)營(yíng)銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)
14.4政治活動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:國家歷史文物保護(hù)機(jī)構(gòu)
第15章 國際直復(fù)營(yíng)銷
15.1國際直復(fù)營(yíng)銷概況
15.2國內(nèi)直復(fù)營(yíng)銷和國際直復(fù)營(yíng)銷的區(qū)別
15.3決策走向國際
15.4市場(chǎng)進(jìn)入模式
15.5國際直復(fù)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施
15.6地區(qū)市場(chǎng)分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例:走向全球化的美國商品目錄

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)