前言
第1章 電子商務概述
1．1電子商務的基本概念
1．1．1電子商務的含義
1．1．2電子商務的特點
1．1．3電子商務的基本組成
1．1．4電子商務的交易內容與過程
1．2電子商務的產生與發(fā)展
1．2．1電子商務產生和發(fā)展的條件
1．2．2電子商務產生與發(fā)展的歷程
1．2．3我國電子商務的發(fā)展及面臨的主要問題
1．3電子商務的分類
1．3．1按照電子商務活動的范圍分類
1．3．2按照電子商務活動的對象類型分類
1．3．3按照電子商務活動的運作方式分類
1．4電子商務的功能及其對社會的影響
1．4．1電子商務的功能
1．4．2電子商務對社會經濟的影響
1．5電子商務典型案例——當當網上書店
1．5．1規(guī)模特點
1．5．2頁面布局
1．5．3網上訂購商品
1．5．4支付方式和配送
1．5．5退換貨規(guī)定
復習思考題
實踐題
第2章 電子商務的技術基礎
2．1電子商務與計算機網絡技術
2．1．1計算機網絡概述
2．1．2計算機網絡的分類
2．1．3計算機網絡的結構與組成
2．1．4Internet技術
2．1．5計算機網絡應用
2．2電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術
2．2．1EDI的含義
2．2．2EDI的發(fā)展概況
2．2．3EDI系統(tǒng)的組成要素
2．2．4EDI的工作流程
2．2．5EDI的標準
2．3電子商務信息安全技術
2．3．1電子商務安全的基本概念
2．3．2防火墻技術
2．3．3加密與驗證
2．3．4數(shù)字證書
2．3．5電子商務安全交易標準
2．3．6安全管理制度
復習思考題
實踐題
第3章 電子商務基本操作
3．1網上商務信息查詢
3．1．1網上商務信息查詢的基本方式
3．1．2常用的搜索引擎
3．1．3網上商務信息查詢技巧
3．2電子郵件一
3．2．1電子郵件賬號的申請
3．2．2電子郵件的收發(fā)管理
3．3電子商務網站的策劃與建設
3．3．1電子商務網站的策劃
3．3．2電子商務網站的建設與維護
3．4網上購物
3．4．1身份認證
3．4．2網上購物實例
復習思考題
實踐題
第4章 電子商務的基本模式
4．1BtoB模式
4．1．1BtoB電子商務概述
4．1．2BtoB電子商務的交易模式與流程
4．1．3BtoB電子商務案例——阿里巴巴中國交易市場
4．2BtoC模式
4．2．1BtoC電子商務概述
4．2．2BtoC電子商務網站的收益方式
4．2．3BtoC電子商務案例——8848網上商城
4．3BtoG、CtOC、CtoG模式
4．3．1BtoG
4．3．2CtoC
4．3．3CtOG
復習思考題
實踐題
第5章 電子支付
5．1電子支付概述
5．1．1電子支付的概念與特征
5．1．2電子支付系統(tǒng)的基本構成
5．1．3電子支付系統(tǒng)的種類
5．1．4電子支付系統(tǒng)的功能
5．2電子支付方式
5．2．1信用卡網上支付方式
5．2．2電子現(xiàn)金支付方式
5．2．3電子支票支付方式
5．2．4智能卡支付方式
5．2．5電子錢包支付方式
5．3網上銀行
5．3．1網上銀行的基本概念
5．3．2網上銀行的功能
5．3．3網上銀行的模式
5．3．4網上銀行的技術要求
5．3．5網上銀行的管理
5．4網上銀行實例分析
5．4．1上海浦東發(fā)展銀行網上銀行簡介
5．4．2上海浦東發(fā)展銀行個人網上銀行大眾版
5．4．3上海浦東發(fā)展銀行個人網上銀行專業(yè)版
復習思考題
實踐題
第6章 網絡營銷
6．1網絡營銷概述
6．1．1網絡營銷的概念
6．1．2網絡營銷的產生基礎
6．1．3網絡營銷的特點
6．1．4網絡營銷的主要內容
6．1．5網上消費者的購買行為
6．1．6網絡營銷與傳統(tǒng)營銷
6．2網上市場調研
6．2．1網上市場調研的概念
6．2．2網上市場調研的優(yōu)勢及局限性
6．2．3網上市場調研的對象與方法
6．2．4網上市場調研的方式
6．2．5網上市場調研的內容
6．2．6網上市場調研的步驟
6．3網絡營銷策劃
6．3．1網絡營銷策劃概述
6．3．2網絡營銷策劃的內容
6．3．3網絡營銷策劃的原則
6．3．4網絡營銷策劃的步驟
6．3．5明確策劃主題的步驟
6．4網絡營銷實例分析
6．4．1廣告策劃案例——雅虎分類廣告
6．4．2網絡直銷系統(tǒng)案例——戴爾公司的網絡營銷
6．4．3網絡顧客服務策略案例——寶潔公司終端網絡建設與規(guī)劃
6．4．4商務系統(tǒng)案例——阿里巴巴商務系統(tǒng)
6．4．5網上購物中心案例——上海正廣和網上購物中心
復習思考題
實踐題
第7章 電子商務與物流
7．1電子商務與物流
7．1．1電子商務與物流概述
7．1．2電子商務下的物流系統(tǒng)
7．1．3電子商務下的物流解決方案
7．2電子商務與供應鏈管理
7．2．1供應鏈的概念
7．2．2供應鏈管理下的物流
7．2．3電子商務與供應鏈管理
7．3電子商務下全新的物流模型
7．3．1第三方物流
7．3．2電子商務與國際物流
7．3．3物流配送
7．4電子商務物流配送案例分析
7．4．1網上書店——亞馬遜一
7．4．2直銷模式典范——戴爾
復習思考題
實踐題
第8章 電子商務的行業(yè)應用
8．1網上商店
8．1．1網上商店的特點與類型
8．1．2網上商店的購買過程
8．1．3網上商店典型案例
8．2網上金融
8．2．1網上證券
8．2．2網上保險
8．3電子政務
8．3．1電子政務概述
8．3．2電子政務的基本內容
8．3．3電子政務案例
8．4網上教育
8．4．1網上學校和網上教育
8．4．2網上圖書館
8．4．3網上書店
8．5網上娛樂
8．5．1網上電影、電視
8．5．2網上音樂、廣播
8．5．3網上游戲
8．5．4網上旅游
復習思考題
實踐題
附錄1 電子商務概論參考教學大綱
附錄2 助理電子商務師考試技能考核標準
主要參考文獻
鄂公網安備 42010302001612號 