商務(wù)禮儀課堂

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	Tim Ang、姜旭平
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	我的管理課堂
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787313044303	出版時(shí)間：	2006-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	90	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)為“我的管理課堂”系列之十二。本書(shū)主要講述了商務(wù)禮儀以及辦公禮儀。內(nèi)容包括職業(yè)形象、電話禮儀、如何與同事相處以及國(guó)際商務(wù)禮儀等。可用作企業(yè)內(nèi)部商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材，也可供個(gè)人提升商務(wù)禮儀知識(shí)閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　TimAng，1976年畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，獲得MBA學(xué)位。擁有35年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。作為埃森哲公司在中國(guó)區(qū)的合伙人，TimAng參與了埃森哲（中國(guó)）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過(guò)100人的團(tuán)隊(duì)。提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、銀行、海洋勘探等。1998年至今，擔(dān)任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

圖書(shū)目錄

第一部分辦公禮儀
第一單元塑造職業(yè)形象
第一課商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
第二課職業(yè)著裝與儀表
第三課得體的舉止
第二單元與同事友好相處
第一課與同事建立友好關(guān)系
第二課避免不必要的沖突及解決辦法
第三課日常工作中體現(xiàn)職業(yè)性
第三單元電話禮儀
第一課富有感染力的聲音
第二課禮貌地使用電話
第二部分商務(wù)禮儀
第四單元關(guān)于商務(wù)禮儀
第一課什么是商務(wù)禮儀
第二課商務(wù)禮儀的原則
第三課商務(wù)禮儀操作中的正確理念和有效方法
第四課建立和諧的人際關(guān)系
第五單元商務(wù)交往中的溝通禮儀
第一課在商務(wù)交往中稱(chēng)呼和介紹他人
第二課商務(wù)活動(dòng)中的交流
第三課商務(wù)用餐中的禮儀
第四課國(guó)際商務(wù)交往中常見(jiàn)的各種會(huì)面禮節(jié)
附錄一案例分析參考
附錄二狀態(tài)測(cè)試分析
附錄三 21天能力提升計(jì)劃